护理部的年终总结-护理工作总结 2页

护理部的年终总结 - 护理工作总结 护理部的年终总结： （一）首先护理部就如何在护理服务上体现人性化展开了深入的 调查， 广泛听取门诊病人的意见， 尤其是注重倾听曾到外院就医患者 的意见及与住院病人交谈， 发放住院病人征求意见表、 阅读回访信等 途径获取病人对护理服务的需求信息， 找出存在的差距， 制定相应的 人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。 （二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转 变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒 适与安全的照顾。 如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳； 责任护士 做病人的贴心人， 每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人 交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如腈雨 表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、 教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺 卡，有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤表达美好的祝愿。 儿科护士 在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内 科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心 的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多 病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉， 急诊科一病人还在护士 节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。 今年收到表扬护 士的表扬信 4 封，根据民意测验结果统计， 被点名表扬的最满意护士 达 50 多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、 妇产科、感染性疾病科（并列） 。