2020销售秘书年终工作总结【精品】 5页

每位行销人员，都有一套独门销售秘诀与话术，也有自己的总结。下面是有销售秘书年终工作总结，欢迎参阅。‎ 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。‎ 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。‎ 第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。‎ 第二、做好客户的登记， 及进行回访跟踪。 做好销售的前期工作， 有于后期的销售工作， 方便展开。‎ 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。‎ 第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。‎ 第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。‎ 第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。‎ 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活。‎ 第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终 会赢过追逐机会的人。 人生有时候像爬山， 当你年轻力壮的时候， 总是像兔子一样活蹦乱跳， 一有机会就想跳槽、 抄捷径； 一遇挫折就想放弃， 想休息。 人生是需要积累的， 有经验的人， 像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每 个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。‎ 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来 我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。‎ 自今年 3 月底加盟，我到公司已经有 5 个月的时间了，对公司的业务渐渐地熟悉。分管的分公司、分公司、及上半年的运营情况，我总结为四个字：危机、商机。‎ 关键词：危机 ‎20 年， 当互联 + 的风潮席卷神州大地时， 做为以传统媒体为主要阵地的我们面临着前所 未有的挑战。 传统纸媒的广告量呈断崖式的直线下降已成为今年来的新常态， 动辄下滑 60%， 甚至 70%的传闻一一成为现实，面对这样的现实，我们代理的几家传统媒体，同样也喜忧参 半。‎ 原因主要有三方面：‎ 首先是市场的大环境影响。‎ 这两年来国家采用的限购、限贷的宏观调控政策，对楼市起到了前所未有的抑制作用， 市场的信心受到了沉重的打击。于是，即使今年年初，各地纷纷出台取消限购，虽然对市场 是利好消息，但消费者并不买帐，市场观望气氛仍然较浓。尤其是上半年股市的“大牛” ，全民皆股的行情，把限购、限贷取消的利好政策消耗贻尽。‎ 其次是开发商传播渠道的多样化， 电商、 渠道商等新 异军突起， 大大削减了传统媒体纸媒的传播效果。‎ 弃纸媒化，成为当前开发商选择投放方式的首选，其中最为重要的原因是纸媒的性价比 大幅下降，而各传统纸媒仍然固守姿态，不愿低头， “没预算！”成为各开发商应对纸媒的新常态。同样地，前两年还风头正劲的电波媒体，曾经一度被认为将取代纸媒成为开发商的新 宠，然而，在以效果付费的时代下，今年起电波媒体同样也遇上了“没效果”的尴尬。虽然 是起步较迟， 该项目是去年拿的项目， 我进公司是今年三月底， 当时的 906 仅收入 10 多万元。蔡副总裁与我多次就电台的节目制作、 客户 进行分析和沟通， 4 月份定下了快活买房节目嘉宾， 此后我亲自出面协调了、 、等多家开发商的投放工作。 上个月经过我们的监播， 我们的条数是各大主流电台条数最多的，然而量却上得比较慢。‎ 第三是团队的战斗力。‎ 客观市场的下行是不争的事实，但面对这样的行情，我们怎么办？坐以待毙还是主动出击？态度决定成败！团队战斗力的打造，市场的应变能力高与低，决定了业绩。‎ 这里， 我以公司的情况说一说体会。 我第一次到新疆公司是 3 月 10 日， 与陈总裁、 黄副总裁一起去的，我当时并没有准备加盟，只是觉得没去过，跟他们两位领导去看看。但来了 之后，陈总没让我闲着，从谈报社协议到公司员工的沟通接触，全部让我这个“外人”干上了，想提前回来都不行。也正因为这一次的之行，我下了决心加盟，成为大家的同事。可能很多人会认为新疆公司业绩好，是市场落后沿海几年，所以好做。‎ 我要告诉大家的事实是，如果说前几年这么认为，那是正确的，但现在再这么认为那就 不公平了。现在公司的客户除了本土的少数几家小公司外， 基本都是国内一线的品牌开发商。万科、 万达、 金地、 绿地、 绿城、 宝能、 中海、 保利等几乎都到这个一路一带的桥头堡来了， 所以面对这样的开发商矩阵，没有很强的战斗力是不行的。‎ 这方面公司的小伙伴们做到了，从年初到现在仅特刊活动就出了十多个，有时一个月甚 至两个以上。一位业务员为了见一个客户去一趟就是 4 小时，来回就是 8 小时，出来时连车都没有，是搭人家的工程车出来，这样的精神值得我们学习，这就是战斗力。‎ 关键词：商机 市场不好， 业务不好做， 我们的商业机会没有了吗？其实商机仍然存在， 开发商不缺钱， 缺的是怎么让他觉得钱花得值。而报社不缺版面，缺的是怎么样让版面变成钱。因此，面对 上半年的市场行情，下半年事业部的总体经营我用四个字总结“固本开源，确保利润。 ” 在以后的工作中希望可以跟大家一起携手把工作做得更好，也祝公司越来越好！‎ 在繁忙的工作中不知不觉又过了半年，回顾这半年的工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的一点都不一样怎么样都融入不到团队里。‎ 自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，‎ 还有很多现实中的问题。 比如为人处世原则、 处理问题的能力， 以及和同事客户之间的关系。‎ 这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入 了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。 20xx 年已经走过大半，我在过去半年的工作做一下我的总结：‎ 一、业务能力 ‎1、进入一个行业， 对行业的知识， 熟悉操作流程和建立自己的客户关系。 在实际工作中， 我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。‎ ‎2、对市场的了解。 不仅是要对目标市场有所了解， 也对竞争对手的了解。 绝对不能坐井观天， 不知天下事。 因为世界上唯一不变的就是 “变化”，所以要根据市场的变化而做出相应 的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。 应该不断的学习， 积累， 了解行业动态， 价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显 己楼盘的优势。‎ ‎3、处理好跟客户的关系， 和客户建立好良好的关系。 因为同一个客户， 可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主 动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强 调我们的优势，进一步促成成交。‎ 二、个人素质能力 ‎1、诚实——做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能 取得信任。‎ ‎2、热情——只要对自己的职业有热情， 才能全神贯注地把自己的精力投下去， 房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。‎ ‎3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以， 不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客 量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功” 。‎ 但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。‎ ‎4、自信心——这一点很重要， 把他抓住不放， 总有一天会有意想不到的收获。 对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。‎ ‎5、勤快， 团结互助。 一个人的力量在整个工作中显得非常渺小， 只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。‎ ‎6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。‎ ‎7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混乱， 养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。‎ 我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下半年的工作中进一步的学习和改进。‎ 世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。‎ 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾 问，本身谈吐， 口才还不行， 表达能力不够突出。 主要没有突破自身的缺点， 脸皮还不够厚， 心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上 也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。‎ 在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。‎ 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销 售的专业知识。 作为一名业务员， 如果当客户问一些有关产品的专业问题时， 若一问三不知， 那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很 很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。‎ 其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。‎ 也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。‎