大学生移动营业厅暑假实习总结 2页

大学生移动营业厅暑假实习总结 大学生移动营业厅暑假实习总结 我是 x 大学通信专业毕业生， 上岗前我先是在中国移动 xx 移动 营业厅实习两个月。 很快两个月的时间马上就结束了， 在这段时间里， 我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。 虽然有苦但快乐的时 间更加多， 收获非常丰富， 虽然时间不长， 但我感受颇多， 下面就是： 一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论实践，实 践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们 总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可 想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保 持谦虚谨慎的态度。此外， 在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁 琐。 这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了 矛盾。 二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中 国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工 不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高 素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深 深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要 求。 三、 对需要服务的 ` 客户有了更深入的了解。 通过跟来访客户的 不断接触、交流后我发现， 来访客户主要有三种类型： 1. 客户确实不 了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。 2. 客户完全不 了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3. 客户对 相关业务半知半解， 由于消费费用个人感觉过多， 因此心里稍不平衡， 经解释后即使明白也不情愿离开。 针对这几类客户， 为了提高办理业 务的效率和客户满意度， 我感觉可以适当地采取一些措施， 如后两种 客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。 总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移 动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信 我以后的工作更加得心应手。 模板 , 内容仅供参考