酒店上半年个人工作总结2020 7页

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访 xx 的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒 店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系 人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客 人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一 节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适 应酒店的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的 一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加 酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。 做前台工作也快半年了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上 班工作，勤力做事。为酒店做的多些。 在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 xx 下 半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像 xx 的课，讲的知识都是很 实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为酒店作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！ 回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助 下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的 本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改 变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作情况总结 如下： 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学 识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本， 向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一 定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了 进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但 xx 对我来 说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的 角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂 琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是 从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的 首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是 原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比 较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务 人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注 意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏 和差错。 三，存在的问题 上半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题 和不足，主要表现在：第一。我毕竟到 xx 工作才半年多，许 多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作 效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房 上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的 理论水平还不太高。 四、下半年的工作计划 1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活 运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过 程中以和谐、舒适之感。 3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的 教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努 力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计 划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处， 发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价 值。 上半年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心 xx 主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创 造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导 的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个 人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方 面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节， 才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 上半年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台 工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动 开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到 团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，这上半年度，我在领导和同事的关心和帮助下， 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点 上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职 责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的 全面发展贡献自己的光和热。 推荐阅读： 2020 酒店上半年个人工作总结 酒店 2020 上半年个人工作总结 2020 酒店员工上半年个人工作总结