“淘村吧”计划项目计划书 38页

中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品项目计划书[2009年3月28日]保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属于阿里村人团队。其所涉及的内容和资料目前只限于团队内部成员和大赛组委会、指导老师、企业教官使用。收到（下载到）本计划书后，收件人应遵守以下的规定：1）若收件人对本团队计划内容评审完毕，请将其删除；2）在没有取得阿里村人团队的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该像对待您自身的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有资料。阿里村人团队作品n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品目录第一章摘要-1-一企业简介-1-二项目简介-1-三目标市场-2-四关键字-2-第二章项目背景简述-3-一宏观经济环境简述-3-二农村需求、消费现状及国家惠农政策简述-3-三农村消费存在问题和农民消费心理简述-4-四农村信息化市场现状简述-4-五当前国内网络购物市场发展状况简述-5-六公司的线下发展战略简述-8-七本章小结-9-第三章项目介绍-10-一项目名称：-10-二项目解决的商业问题：-10-三商业问题描述：-10-四项目描述：-10-五项目发展模式-10-（一）项目发展目标-10-（二）项目发展战略-11-（三）项目发展步骤-11-六项目特点、创新点及意义-11-第四章项目依据（项目背景分析）-14-一PEST分析-14-（一）政治环境-14-（二）经济环境-14-（三）社会文化环境-16-（四）技术环境-17-二、SWOT分析：-18-（一）优势：-18-（二）劣势：-20-（三）机遇：-20-（四）威胁：-21-第五章项目实施——“淘村吧”计划-22-一“淘村吧”介绍-22-二“淘村吧”的主营业务-22-三“淘村吧”核心理念-23-四“淘村吧”模式的优势-23-阿里村人团队作品n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品五业务操作模式介绍-24-六售后服务-25-七“淘村吧”的网络展示形式-26-八站点标准：-27-九项目经费来源-28-十物流解决方案-28-十一“淘村吧”盈利模式-28-第六章营销推广策略-29-一目标市场细分策略-29-（一）根据不同人群的市场细分-29-（二）根据不同季节与节日的市场细分-29-（三）根据不同价格的市场细分-30-二整合营销推广策略-30-（一）“淘村吧”线下策略-30-（二）淘宝线上线下支持-31-第七章附录-33-一名词解释：-33-二参考资料的部分来源-34-阿里村人团队作品n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第一章摘要一企业简介企业名称：淘宝网企业介绍：淘宝网（www.taobao.com）的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。二项目简介我们将争取联合地方政府投入资金，打造一个连锁站点覆盖广大农村地区的，不仅能够帮助村民在淘宝网上购物的，也能够为村民提供一系列便民服务的具有乡镇（村）信息文化站功能的“淘村吧”品牌。“淘村吧”品牌属淘宝网旗下的一个子品牌，它将给广大村民带去全新的购物方式，让村民真正省心、省力、省时、省钱地得到物美价廉的商品。“淘村吧”以淘宝网的诚信体系为依托，同时打造卓越的售后服务质量，让村民在轻松、安心地“淘”得满意的商品的同时，体会网络购物的魅力。它将潜移默化地培养广大村民的电子文化，让村民感受健康向上的网络休闲娱乐方式，同时提高广大农村地区的信息通畅度，促进农村信息化建设，加快农业信息化步伐。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品三目标市场我们的目标市场是国内广大农村消费者。四关键字农村蓝海市场农村网购市场孵化电子文化培养-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第二章项目背景简述一宏观经济环境简述2008年，一场巨大的金融海啸席卷全球，使得全球经济陷入寒冬。经济全球化条件下，面对全球性的经济滑坡，全球各个国家都不可能独善其身，各国政府纷纷出台相关政策力挽金融海啸狂澜。我国政府也不例外，在去年11月份，国务院出台了扩大内需十项措施，确定了4万亿元投资计划拉动内需。在当前的经济环境下，“扩内需”成为“保增长”的主要动力，积极扩大国内需求特别是消费需求，增强内需对经济增长的拉动作用，是保持经济增长的重中之重，而农村市场成为扩大内需的重要突破口。图1：六大数字透视中国经济走势新华社发二农村需求、消费现状及国家惠农政策简述农村为何成为扩大内需的重要突破口呢？因为农村市场潜力巨大。按照户籍人口计算，目前农村人口有9.6亿，占中国人口70%以上的农民和农村市场，为消费市场的主角，有着9亿的消费市场。虽然农村存在巨大的消费需求，但是，目前农村消费份额并不高，在全部居民消费总额中，农村居民消费所占比重从1978年的62.1%下降到2007年的25.6%，目前只有30%-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品左右。30年间下降了近38个百分点；农村居民的消费率也从上世纪初的30%左右下降到了目前的不足10%。另外，就目前看，农村消费需求多元化、多层次发展趋势明显，即使是同类商品，农村的需求与城区也有较大的不同。乡镇已具备比较强的集散功能，社会资本踊跃进入零售业，且竞争日益激烈。受国家政策的鼓励与影响，农村的消费正在被慢慢激活，随着收入的增加，农民的消费欲望和能力都在慢慢增长。减免农业税等惠农政策大大增强了农民的购买力；国家一系列政策净化了农村消费环境；农村政策深受广大农民的欢迎，这些都有助于农村消费的提升。近来“家电下乡”政策的实施就是惠农政策的一个很好的例子，据测算，家电下乡财政补贴政策实施4年，预计累计会实现销售6亿台(件),拉动国内消费约一万六千亿元。三农村消费存在问题和农民消费心理简述（一）农村消费存在问题1、农村消费市场与城市相比仍有一定差距。2、农村消费水平较城市低，消费份额不高。3、消费环境不够完善，农民鉴别能力较弱，维权意识较低，坑农害农现象时有发生。4、消费品重城市、轻农村的现象仍普遍存在。5、购买途径单一，以集市为主。（二）农民消费心理主要特点1、农民都是相对理性的消费者，更看中的是价格而不是品牌，更看重质地而不是包装，更愿意货比三家而不是指定专营。2、农民理性消费的同时，从众心理和跟风消费，也是其消费的一大特色。3、消费观念保守。4、农民普遍存在消费信心不足，不敢消费，特别是在购买“奢侈”消费品时，必定会精打细算，三思而不一定后行。5、就目前来看，随着农民收入的增加和市场环境改善，农民消费观念朝积极方向改变，消费欲望增强。四农村信息化市场现状简述据中国互联网络信息中心于今年一月公布的统计数据，截至2008年底，中国农村网民规模达到8460万人，较2007年增长3190万，增长率超过60%。虽然看上去增长速度和基数都十分大，但其无论是相对9亿农村居户的基数还是占整体网民的比例来说只是很小一部分，目前农村网民仅占网民总量的28.4%，这同农村居民所占全国居民的比例而言，是十分不平衡的。在“十一五”规划中，信息产业部将中国农村通信发展目标定为“村村通电话，乡乡能上网”。显然，农村通信基础设施的改变，对缩小农村和城市“数字鸿沟”起着不可低估的作用。从2009年2月1日起，电脑也被正式列入家电下乡政府补贴范围，凡是农村居民在指定网点购买指定型号的电脑，就可以享受政府铺贴的高达13%的优惠。随着电脑下乡，宽带下乡也是必然趋势。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品除了电器、家电掀起的一股“下乡热”，遭遇金融危机冲击的互联网公司也纷纷“掉头下乡”，为自己寻找另一片“蓝海”。与国外相比，我国沿海大中城市已经接近发达国家同类城市水平，而我国农村与国外乡村的差距却非常大，其中很重要的一个原因就是信息的闭塞与不畅通。目前我国的农村综合信息化平台寥寥无几，近几年农村信息化建设，更多是提高宽带在农村的覆盖率，并未涉及农村互联网内容与应用建设。另外，“电子商务”在近10年里日趋成熟，在城市日趋成为主流购物方式，但在农村由于技术缺乏、设施落后、信息匮乏等原因，仍是一片空白。百度公司CEO李彦宏说：“随着农村网络化水平的逐步提高，农业将为中国互联网孕育出巨大的市场机会，成为推动互联网经济的新一轮增长点。”互联网发展20余年来改变了人们的生活，互联网下乡可以推动城乡一体化发展，建设高科技的新新农村。而电子商务发展这几年也表明了电子商务将是未来社会发展的主流，如果电子商务不下乡，就是去了大部分的用户，城市只是小部分人群，中国有九亿农民这个庞大的群体。互联网在农村铺开之后，必须马上实现电子商务。五当前国内网络购物市场发展状况简述Ø网购发展势头依然强劲，未受金融危机影响根据艾瑞咨询统计数据，08年下半年网购市场交易规模达750.8亿元，较08上半年增长41.4%，同比07下半年增长113%。整体来看，08年网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比07年增长128.5%。艾瑞分析认为，08年仍是网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。艾瑞研究认为，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品图2：2007-2008年中国网络购物市场交易规模Ø网购占社会消费品零售总额比重突破1%，逐步成为传统消费辅助和补充艾瑞研究认为，网络购物从本质上来讲属于零售业，是零售业和互联网相结合的产物。随着网络购物在越来越多人群中的渗透加大、同时在越来越多企业渠道战略中重要程度的提升，网络零售市场的发展将会加速。艾瑞统计相关数据发现，中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重近年来始终保持稳定增长，08年Q2开始，比重突破1%，到Q4该比重已增至1.39%。而根据ForresterResearch发布的最新数据显示，2008年美国网络零售交易额为1410亿美元，占整体零售额比重为6%，预计09年这一比例将增至7%。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品图3：2008Q1-2008Q4中国网络购物占社会消费品零售额的比例Ø二三线区域网购发展迅速、将成网购增长新动力根据艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，超70%网购用户均集中在二三线城市。二三线区域网购发展迅速、将成网购增长新动力。艾瑞认为，一线城市以其良好的资源环境和用户基础，已成为网购中心，网购发展逐渐趋于成熟和饱和。未来更大的用户基础将在广大的二三线区域，这也将从根本上保证网络购物未来的发展。从网购交易地区分布数据来看，08年在一线城市占比稳定增长的同时，很多二三线城市，诸如浙江、江苏、山东、福建、湖北、四川、辽宁等，交易占比均有了提升。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品图4：2008年各地区网络购物交易额分布情况六公司的线下发展战略简述2008年9月份，淘宝网推出以“开放、分享、责任感、全球化”为核心的大淘宝战略。在此战略的指引下，拓展下线消费市场，全方位地服务更多消费者，努力把零售行业从工业时代推进到互联网时代，让网络零售成为主流零售方式。公司的线下发展战略执行过程如下：2006年7月，淘宝授权聚为投资有限公司在上海地区使用“淘宝城”的冠名权，允许其在旗下商场使用“淘宝城”商标。此次合作中，公司不投入、不收益，只是授权“淘宝”名称给商场使用。2008年2月，阿里巴巴投资13亿元在杭州建设“淘宝城”，预计3年内完成60%的工程，5年全部建成。将设研发中心、客服中心、网站运营中心、销售中心、技术支持中心、伙伴孵化中心、培训中心及其他配套设施，容纳员工15000余名。淘宝城主营计算机软硬件开发、物业管理、计算机系统服务、电脑动画设计、经济信息咨询服务（除证券、期货、商品中介），以及成年人的非文化教育培训。2008年淘宝开始在各地以淘宝大卖家加盟的方式建立寄售店，为个人提供二手物品的寄售服务。10月，为寄售店建立“淘1站”-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品的品牌，取消了淘宝大卖家的资格限制，并且以目录销售、代购两大业务为主，寄售、手机充值等增值服务为辅。2008年11月12日，支付宝和联想旗下控股公司拉卡啦正式宣布达成合作，在全国十多个重点核心城市办公区、住宅区周边的便利店、超市、银行营业厅、药店等布设便利支付网点，推出刷卡为淘宝交易付款、支付宝账户充值等服务。从此，无须申请网银，只要找到身边任意一个便利支付网点，或者刷卡、或者付现金，都能为网上交易买单。七本章小结在当前全球经济滑坡的宏观经济环境下，国家政府迅速采取有力措施应对经济颓势，全力“扩内需”、“保增长”，极力促进农村市场的打开。农村市场前景广阔，同时又有存在着一些问题悬而未决，农村信息化水平不高就是其中之一。二三线区域网购发展迅速、将成网购增长新动力，而农村的电子商务发展将何去何从？如何顺应国家政策，迅速占领农村市场？如何根据农村当前的消费景观合理地开拓市场？如何根据当前农村信息化建设水平创造性地开展电子商务，开启农村网络购物市场？“阿里村人”团队接下来将为您揭晓！-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第三章项目介绍一项目名称：“淘村吧”计划二项目解决的商业问题：如何吸引更多的人在淘宝网上购物？三商业问题描述：如何吸引已网购用户引导其社会关系关注网购？如何吸引传统购物的主流消费者关注网购并尝试网购？如何吸引二、三线市场的用户进行网络购物？四项目描述：“淘村吧”计划的实施基于对当前国内宏观经济形势与政策，特别是对当前国家政府“扩内需”、“保增长”而实施的一系列惠农政策的分析，同时基于对我国当前农村市场潜力、消费现状、信息化程度、农民消费心理等的分析得出的有利结论。本项目计划以当前农村信息化触角能够延伸到的乡镇（村）文化站为基站，创造性地提出“淘村吧”这种农村网络购物新模式，打造“淘村吧”品牌。“淘村吧”将以现有乡镇（村）文化站为依托，建成的一个集商品代购、便民服务等功能于一体，以网络为主要工具和载体的农村新型信息文化推广站。五项目发展模式（一）项目发展目标Ø短期发展目标：拓展网购人群，进军农村市场。Ø长期发展目标：占领农村网购市场，向农村深入渗透电子文化，让淘宝品牌深入人心。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品（二）项目发展战略Ø短期发展战略：以较发达农村地区为试点，以淘宝现有的才力、物力及品牌资源依托为主，政府的支持为辅，建立一个将农村广泛的市场需求信息与淘宝平台所集成的供给信息相匹配的“淘村吧”品牌。Ø长期发展战略：在较发达农村地区试点成功，吸取成功经验之后，以“点”带“面”，实现对大部分乡村的覆盖。（三）项目发展步骤Ø第一步：2009至2010年两年之内，在较发达地区（比如珠三角地区）的农村试点，形成较为成熟的经营模式，让网络购物的概念深入村民心中。Ø第二步：五年内可提供给村民寄售等服务，向更为落后的农村拓展站点，为农村提供农业信息化支持，联合阿里巴巴B2B贸易平台，促进农产品贸易，拓宽农产品销路。同时考虑以“淘村吧”较为成熟的模式让商家加盟经营。Ø第三步：十年内，打造集网上交易（包括网上零售、网上贸易等）、信息文化站、休闲娱乐三大模块于一体的“淘村吧”品牌，树立国内行业典范。六项目特点、创新点及意义1.本项目首先解决了“如何吸引已网购用户引导其社会关系关注网购？”，“如何吸引传统购物的主流消费者关注网购并尝试网购？”和“如何吸引二、三线市场的用户进行网络购物？”的商业问题。在广大农村地区，特别是在较发达的农村地区，对于部分人，特别是那些曾经进城务工的人来说，网络早已不是什么新鲜事物，网络购物更不是什么新鲜的词语，其中不乏有网购经验的用户。在二、三线城市，有以上认识的人就更多。相信有网购经验的用户都能够比较深刻地体会到电子商务交易方式所带来的价格优势，用户通过网上购物，往往能够以更少的钱买到自己满意的商品。但是，一直以来，用户对网络购物安全性的担忧是普遍存在的，这种担忧有随着年龄的增长而增加的趋势。比如35岁以上的用户，这些用户购买力相对较强，这种担忧却更加普遍。此外，已网购用户也存在这样一个问题：因为工作忙碌而没有时间自己在网上仔细得挑选、比较喜欢的商品。“淘村吧”的代购业务将为广大已有网购经验的村民解决这些担忧和矛盾，使其不用上网也能够网购，使其没时间也能网购，使其不再对网购安全心存担忧。而这些担忧和矛盾一旦解决，网络购物的优势就能够充分地发挥出来，通过已网购用户的口碑传播和引导，其社会关系必将更加关注网购，必将更加关注“淘村吧”这种网络购物模式，必将有更多的传统购物的主流消费者关注网购并-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品加入到网购的行列中来。1.本项目所建立的“淘村吧”结合新农村发展的形势及趋势，极大地开拓了传统交易所不能及的供求渠道，极大地开拓了传统网络购物延伸不到的市场。传统的网络购物模式面向的人群只是局限在网民这一群体，一般情况下都是有接触网络，才对网络购物有所理解，有所体验。根据相关统计数据显示，截至2008年底，中国农村网民规模达到8460万人，较2007年增长3190万，增长率超过60%。虽然看上去增长速度和基数都十分大，但其无论是相对9亿农村居户的基数还是占整体网民的比例来说只是很小一部分。“淘村吧”正是在囊括了农村网民的同时开拓了非上网人群这个巨大的市场。2.“淘村吧”整合了传统连锁零售和网络零售两种新旧业态，整合了线上和线下的优势资源。通过这种业态的整合和优势资源的互补，公司无论在线上和线下都终将全面超越沃尔玛。3.“淘村吧”在开拓农村网购市场的同时，培养了农村电子文化，培养了农村网购人群，具有深远的战略意义。“淘村吧”计划在逐步壮大淘宝购物平台的网购人群的同时，其“淘村吧”品牌的推广无疑也是淘宝品牌在全国范围内最深入基层的一次线下的长期营销，它将使公司走在网络普及之前就深入地把公司品牌推广到广大农村地区的各个角落。从这个意义上来说，“淘村吧”计划实质上也将是公司的一场农村网络购物市场和农村网络购物人群的孵化计划。一旦孵化成功，公司的发展前景将无可限量。4.农村的信息文化建设和农村网购市场的孵化是相互影响、息息相关的，因此，政府加快推进农村信息化建设和“淘村吧”计划的农村网购市场孵化计划是相互影响、息息相关的。历年来“三农”问题始终是国家政府所牵挂的问题，党始终代表最广大人民的根本利益不动摇，政府始终坚持全心全意为人民服务的宗旨不改变。今年2月28日温家宝总理通过中国政府网和新华网历史上首次与全球网民进行在线文字与视频交流，温总理在谈到“三农”问题时说，“三农”问题是中国经济发展的基础，也是党和政府多年关注的问题。把“三农”问题要摆在全部工作的重中之重，不是一般表态，而是实际行动。我们下决心继续增加对农民的投入。从温总理的话中可以看出国家政府解决“三农”为题的决心之大。当然，政府的投入中也就包括了农村经济、文化、和信息化等的投入。但是，我们可以看到当前乡镇（村）文化站的投入往往是一次性的，一次性的投入之后往往得不到及时的更新，单靠政府的投入，乡镇（村）文化站也就缺乏了生命力。从这个层面上来讲，“淘村吧”计划也将是一次农村信息化推广普及计划，“淘村吧”和原先的乡镇（村）文化站的结合，必然为乡镇（村）文化站注入一股持续的强有力的生命力。5.“淘村吧”将继承原来乡镇（村）文化站的功能，同时利用网络的优势，为农民提供综合的信息服务、提供新型的娱乐闲新形式等。可以看到我国当前农村现代化建设水平还是比较落后的，农村信息闭塞的状况没有得到解决，同时，当前农村也存在着一系列的社会问题，比如赌博现象。“淘村吧”在为乡镇（村）文化站注入活力的同时，将对培养农村健康向上的文化氛围起到积极的作用，无论对对农村的经济建设，还是文化建设等来说意义都是非常深远的。6.“淘村吧”计划的实施，必将为国家解决部分就业问题。当前国内的就业形势相当严峻，单就高校毕业生来说，-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品2007年和2008年毕业的495万和560万大学生分别还有100万人和150万人没有找到工作，而今年又将新增600万的毕业生，大学生就业已经成为了世界性难题。大学生是一个熟悉网络工具的群体，学习能力也较强。从这个层面上来讲，“淘村吧”计划的实施特别有利于大学生就业问题的缓和，同时也符合淘宝网当初为社会创造100万就业岗位的梦想。1.从国内类似项目的横向比较来看，目前“淘村吧”这种由电子商务服务提供商和地方乡镇（村）文化站（机构）工作人员联合经营的，既有线下实体店形式，又有乡（镇）村文化站功能的模式，在国内属于首创。国内其他B2C、C2C电子商务服务平台目前还没有向农村大规模往线下发展的趋势。2.从纵向比较，淘宝网特约服务店——“淘1站”经过试水，目前大有在全国深入推广的势头。但本项目“淘村吧”计划拥有比“淘1站”项目更为广阔的市场空间——广大农村地区；拥有更为合理的被接受方式——乡（镇）文化站；拥有更为长远的战略目标——孵化农村网购市场；拥有更加明显的推广优势——争取政府的资金和政策支持。3.总之，“淘村吧”计划无论对公司还是对国家来说，都是意义重大、深远的。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第四章项目依据（项目背景分析）一PEST分析（一）政治环境1.三农问题作为国家和党工作的重中之重，受到了前所未有的重视。温总理3月5日已在十一届全国人大二次会议上作政府工作报告时提出了促进农业稳定发展和农民持续增收的“五件事”和“五项措施”，作为中央政府对农民的庄严承诺，毫无疑问，政府正试图通过加速推行农村改革，扩大农村市场需求，中国正在空前重视扩大农村消费。2009年中国共产党中央1号文件提出,“扩大国内需求,最大潜力在农村”。“淘村吧”计划正是顺应了国家重视农村扶助农村的政策，符合主流的政治理念，容易得到政府的支持，这将是本计划实行的一个有利的政治环境。2.为刺激农村消费需求，以财政补贴购买家电的“家电下乡”政策出台。该政策的施行，将大批的家用电器产品推进农村，补贴以及国家的大力推行将大大刺激农村对家电的消费欲望，也增加电脑等数码产品在农村的普及。这都将作为“淘村吧”计划的有利条件，把“淘村吧”计划跟家电下乡的政策捆绑起来，能使该计划得到有效推广和支持，电脑等数码产品的普及则为“淘村吧”计划提供良好的物质条件。3.国家对大学生下乡到基层锻炼的政策与大学生下乡创业的政策鼓励。国家鼓励大学生下乡当村官等一系列政策为农村提供的很好的智力支柱。尤其是政府对大学生下乡创业的扶持政策。２００９年还最新出台了：大学生下乡创业，户口可以留在城市的鼓励政策。为把先进科学技术带下乡提供了很好的环境平台。（二）经济环境1.从人口比例上看目前农村人口有9.6亿，占中国人口70%以上的农民和农村市场，为消费市场的主角，有着9亿的消费市场，潜力巨大。2.从消费的增量上看从2005年起，我国农村消费市场就明显回暖，就全国消费增量贡献而言，农村超过了城市。当年全国社会商品零售总额增长贡献率中，城市上升0.7个百分点，农村上升3.8个百分点。而据2008年前5个月的-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品累计，农村消费品零售额达11301亿元，比上年同期增长14.1%，低于城市消费品零售额1.7个百分点，对社会消费品零售总额的贡献率为30.2%，拉动4.8个百分点，比去年全年平均提高0.5个百分点。代表农村市场的县及县以下零售额实现34752.8，增长20.7%，加快4.9个百分点。1.从目前农村市场需求上看就目前看，农村消费需求多元化、多层次发展趋势明显，即使是同类商品，农村的需求与城区也有较大的不同。乡镇已具备比较强的集散功能，社会资本踊跃进入零售业，且竞争日益激烈。2.从国家政策效果上看受国家政策的鼓励与影响，农村的消费正在被慢慢激活，随着收入的增加，减免农业税等惠农政策，农民的购买力大大得到加强，农民的消费欲望和能力都在慢慢增长。传统产品在农村的普及率较高，但仍有很旺盛的需求，电脑等普及率低的产品需求也开始慢慢凸显。“淘村吧”在农村市场的开发和拓展，就仰仗农村消费者产品需求的增长。3.从普遍存在的重城市、轻农村的现象上看目前，大量消费品在农村缺乏市场。由于面向农村的商品利润低，农民购买力不强，加之，在农村日用品的功能、款式、价位等方面大多以城市市场为参照系，不能根据农村市场的需求生产农民需要的产品。一方面造成农村适销对路的商品不足，花色陈旧，品种单调，种类不全，另一方面，一些日用品又出现了供大于求的局面，使农民难以买到称心如意的商品，影响了农民的正常需求。“淘村吧”能够针对农民的需求，创造一个用于把农民需求集中并进行供求匹配的平台，能够为他们提供种类齐全符合其消费喜好和产品，得到农民的支持。巨大的市场潜力，呈增长趋势的消费和需求，农民不断增长的购买力，都将为“淘村吧”计划的推行创造有利的条件，尤其是在市场的开拓以及产品的推广上，不失为一个有利的经济环境。但是，问题也是存在的。首先就是农村消费市场与城市相比仍有一定差距。长期以来中国二元的城乡结构导致了二元的消费市场和差距较大的城乡收入。农民即使有消费需求也没有消费能力。受此制约，农村商品流通普遍存在设施不足、方式陈旧、成本较高、农民进入市场较难等问题，农村消费物价指数持续高于城市，这大大抑制了农民消费。 其次是农村消费信息相对闭塞，由于农民对现代流通业的渴望与零散落后的流通方式之间的矛盾，导致村落消费人气不旺、商业萧条，抑制了农民消费欲望等等，都是“淘村吧”在实施过程中的阻碍因素，必须加以注意和改进。4.从金融危机背景下来看在金融危机的背景下，国家出台了一系列拉动内需，扩大对基础设施建设的政策方针。增大了对农村水利农业等基础设施的建设。对农村的交通，电气起到了重要的推动作用。可以为农民对电器设备的使用与普及提供了很好的契机。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品1.从城乡的关系来看　　为了城市与乡村的相互促进，国家出台了农产品进城的交通方面的优惠政策，也对家电等下乡给出了很好的政策补助。另外，提高了农民工的待遇。这些都将对农村的消费水平与消费观念起到很大的推动作用！（三）社会文化环境1.从乡村文化站投入建设情况上看“十一五”期间，我国计划投入39.48亿元，新建和扩建2.67万个农村乡镇综合文化站，其中，2008年中央投入2亿元，安排1250个乡镇综合文化站建设项目。作为“文化惠民工程”的重要组成部分，目前乡镇文化站的建设、运转旨在发挥基层文化阵地的作用，满足广大人民群众日益增长的文化需求。乡村文化站作为农村文化与传统交流展现的平台，有其稳固的民心基础，有很大的传递信息作用。“淘村吧”在农村以乡村文化站的形式在农村出现，以农民文化需求为导向，提高公共文化服务、文化产品供给的针对性，从机制上努力满足农民多样化的文化生活需求。能够更好利用文化站的传递功能，实现口碑营销，让更多的农民消费者了解它进而参与。2.而从农村消费者的消费传统和消费心理看从2009年3月22日苏宁电器最新发布的《2009中国家电消费调查报告》显示：农村消费者注重产品质量甚于价格，对售后维修服务、可选择性方面也比较关注，这符合“淘村吧”计划保证产品质量，注重售后服务、为消费者提供多样选择的原则。当产品价格高于心理预期时，农民的消费需求趋于保守；而一旦价格降到可以承受的范围内，农民的消费需求就上升。这也是“淘村吧”可以利用的一点，利用价格优势，赢得农民的关注。另外，据调查显示，跟风消费和从众心理也是农民消费的一大特色，这为“淘村吧”的口碑营销创造了条件。但是问题也存在以下：1)农民消费观念保守。在中国农村，攒钱留待以后消费现象普遍存在，“贷款消费”和“超前消费”还未被大多数人接受。这种消费观念降低了国家刺激消费政策的执行效果，一定程度上弱化了消费对生产的刺激和导向作用，不利于农村消费热点的形成和消费需求的扩大。而由于农村消费者对于网络购物的不熟悉，可能导致一定程度程度上的排斥心理。2)与此同时，由于，部分商家诚信缺失，坑农现象屡有出现，造成消费环境不够完善。部分地区特别是农村市场，掺杂使假花样翻新，假冒伪劣仍很严重，严重损害了农民的利益。导致他们消费满意程度低渠道信任感不强。这都是不利于“淘村吧”计划推行的，因此在实施过程要特别注意，要避免或者克服。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品（四）技术环境1.从农业信息化角度看“淘村吧”计划的推行，势必以网络为依托和基础。这就涉及到一个大的背景——农业信息化。我国农业信息化起步较晚，但现在农业信息化工作体系初步形成，全国97%的地市和80%的县级农业部门都设立了信息化管理和服务机构,可以直接向农民传递信息的农村信息员已发展到18万人,初步形成了从中央到地方的农业信息组织体系。农业信息网络也已初步建成，全国31个省、市、自治区,80%地级和40%县级农业部门都建立了局域网,80%乡镇信息服务站拥有计算机并可实现联网。截止到2007年6月,农村网民规模达到3741万人,涉农网站已发展至6300多个,相比2001年2200个涉农网站增加了近3倍。2.从农村互联网普及率上看2007年6月，农村网民规模达到3741万人，在农村7.37亿农村居民中，互联网普及率为5.1%；如图：图5：2005-2007年中国城乡互联网普及率上图表明，农村地区互联网的发展水平与城镇差距很大，但网民规模差距在逐步缩小。并且农村民普及率呈上升趋势。3.从互联网的基础设施上看农村的电话和电脑拥有率和在逐步增加。近几年的农业信息化建设，一定程度上提高了宽带在农村的覆盖率。4.从当前“下乡”潮流角度看而伴随着家电的下乡潮，饱受金融危机冲击的几大互联网公司都都开始“下乡”寻找发展的空间，例如网盛生意宝和电信的联合下乡。农业信息化的发展，互联网的逐步普及，农村网民的增加以及一些大互联网公司对农村网络发展状况的关注，都将提升农村的网络覆盖率。而农民将有更多的渠道和更广的平台去培养网络文化，逐渐接受网络电子商务，增加对网络购物的理解，从而更容易地接受“淘村吧”模式。但需要正视的是，农村的互联网-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品普及率以及互联网基础设施都还是非常薄弱的，这会成为“淘村吧”计划较大的技术阻力。二、SWOT分析：（一）优势：1.农村消费市场潜力大：我国是全球最大的农业国，据2008年9月统计数据，中国农村人口占全国总人口的54.3%，农村市场集中了我国最大的消费群体。目前我国农民的总体消费水平还较低，我国农民的消费需求还处在加速增长期，农民的消费能力在逐步增强。扩宽农村市场的潜力还很大。这些力量将成为我们需求量的支撑。再者，从生产资料的供应、工业加工到最终商品的批发、零售和服务，以及相关的交通储运和资金结算等，必然会创造大量的交易机会。这就为电子商务的开展提供了巨大的空间。2009年2月1日的中央1号文件中明确指出，“扩大国内需求，最大潜力在农村；实现经济平稳较快发展，基础支撑在农业；保障和改善民生，重点难点在农民。”中央提出“要积极开拓农村市场，用现代流通方式建设和改造农村流通网络，改善农村消费环境。要加强农产品市场体系建设，支持大型连锁超市和农产品流通企业开展农超对接，建设农产品直接采购基地。”去年年底，国务院办公厅下发了关于搞活流通扩大消费的意见，进一步明确将健全农村流通网络，拉动农村消费作为工作的重点。农村流通网络一旦构建完成，将与我们的项目相互相成，网络营销补充了传统营销方式的不足，拓宽了商品营销的渠道，为农村消费者提供更低价格，更多选择的消费方式。网络营销同样使农民需要的出售的产品有了更宽的接触面。就电子商务而言，目前还没有一个专业化程度较高的真正为农民服务的网站。由于网络教育普及率还很低，导致懂电脑，会上网的农民所占比例很小。在年龄分布上，有45%的未使用者是40-50岁的中年人，20-30岁和50-60岁的年龄段比例均为22%。而在使用者中，30-40岁年龄段为电脑主体用户，比例高达44%，20-30岁的青年人比例也很高，为32%，40岁以上的中老年使用者占比仅为24%。就农村生产者年龄来看中老年人是主力，加之随着农民对商品购买要求的提高，淘宝模式在线下延伸的盈利模式所能占据的市场就能抓住没使用的45%群体。实体店与线上电子商务的结合，更符合农民的需求。在代理网络营销过程渗透的电子文化，将影响着农村的青年人。电子商务在农村的市场是传统产业所无法比拟的。2.正处在电子商务较快发展阶段：我国农村经济的发展一直是我国现代化建设的重要组成部分，发展新农村经济势在必行。面对现代化新技术的发展和国内外竞争的加剧，农村电子商务突现出它的重要性，新农村建设要借助电子商务提供的平台，积极搜寻有效信息，扩宽销售渠道，在信息化充分实现的基础上更快更好的发展农村经济。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品电子商务目前已经成为国际及国内商品交易的主要手段之一，国际上每年网上贸易交易额超过15万亿美元，在我国网上交易额也达到了400亿美元以上，并且随着各地区网络的不断普及和深化，电子商务产生的贸易量正以迅猛的态势进行壮大，必将成为今后国际、国内贸易的新引擎。社会主义新农村建设同样离不开电子商务的作用。所谓农村电子商务就是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动，包括农业生产的管理，农产品的网络营销，电子支付，物流管理以及客户关系管理等等。它是以信息技术和网络系统为支撑，对农产品从生产地到顾客手上进行全方位的管理的全过程。发展农村电子商务具有全局性、战略性和前瞻性，与国家发展社会主义新农村的战略一致。1.国家对发展农村经济的重视程度与支持：中国自古是农业大国，在五千年历史里，各朝各代都制定了各种政策以促进农业的健康发展，刺激农村经济的腾飞。时值由美国次贷危机引发的金融危机，要想在这经济的“寒冬”抱团过冬走出阴影，当务之急就是拉动“内需”。为此，党中央、国务院就一系列重大问题作出了决定，出台了一系列强农惠农为主要内容的农村改革措施。国家毫不放松地加强“三农”工作。全年中央财政用于“三农”的投入5955亿元，比上年增加1637亿元，增长37.9%，其中粮食直补、农资综合补贴、良种补贴、农机具购置补贴资金达1030亿元，比上年增长一倍。温总理说：09年中国将增加对城镇低收入群众和农民的补贴。要培育消费热点，拓展消费空间。加快建设“万村千乡”市场工程，推进连锁经营向农村延伸。要加强城乡消费设施和服务体系建设，把中央财政的400亿元补贴资金用好用活，使企业增加销售、农民得到实惠。在温总理提到要抓好的五件事中，提及要加强农业基础设施和农村民生工程建设。继续加强农村电网、邮政通信和社会事业等基础建设。09年3月两会的召开为农村经济发展提供了便利的条件。政府的补贴在很大程度上也减轻了农民的消费负担，刺激了农民的需求。2009年 2月27日，商务部召开“构建农村流通网络扩大农村消费”专题新闻发布会商务部从建立健全城乡双向流通网络入手，积极开拓农村市场，扩大农村消费，搞活农产品流通，增加农民收入，加快推进“万村千乡市场工程”和“双百市场工程”，随着“万村千乡”、“双百市场”、“农超对接”等工程的深入推进，我国农村市场流通网络将得到进一步完善，农民消费更加方便、更加安全、更加实惠，农村消费市场将不断扩大，这必将对拉动内需乃至保证经济增长发挥更大的作用。国家政策的支持使农村经济在健康的道路中发展。这为电子商务事业在农村的发展提供了可靠的物质支持。2.农民收入在不断增加：改革开放30年，经济的快速发展，农村的税费减免、子女上学免费等一系列惠农政策，使得农民的农民的收入也在稳步上升中。从2009年3月政府工作报告可知：08年，我国的财政收入6.13万亿元，增长19.5%；粮食连续五年增产，总产量10570亿斤，创历史最高水平。农村居民人均纯收入4761元，实际增长8.4%和8%。可见农民的购买力有所提高了。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品（二）劣势：1.售后服务的实现、物流配送尚存困难：农村的需求相对来讲比较分散，农村顾客所在地偏远，公路等基础设施建设还不健全，路不好走，需求量不达到一定程度时，产品的售后服务成本较之城市高，难以为农民提供及时的售后服务。2.网络普及率低，影响电子商务下乡的进程：2007年10月5日，中国国家发展和改革委员会高技术产业司的数据显示，截止2007年上半年，农村互联网普及率为5.1%，城镇互联网普及率为21.6%。（见图5）3.农民的消费思想还未解放，传统消费观念束缚电子商务的发展：我国农村普遍比较落后，农民思想也比较保守，这就决定了农民很难迅速的接受新鲜事物，农民的消费心理受传统思想的束缚，电子商务作为新型的交易手段，在城市还没有达到广泛的普及，在农村实施将更加困难。其次，电子商务这种新型的交易手段存在着不能估计的风险，采购商可能毁约造成农民的损失，农民大多数惧怕风险，“小农意识”让农民不敢去尝试电子商务业务，从而阻碍电子商务在农村的实施。4.电子商务文化还未普及：农村基础设施的不完善，尤其是网络的不健全。进行电子商务活动的首要前提就是要有一套健全的网络设施，而在我国大部分农村，电脑的普及程度很低，有些贫穷的山区甚至连电话都没有，这就给农村建立电子商务提出了极大的挑战。另外，基层政府对农业电子商务缺乏足够的重视。据调查，基层政府在推进农村信息化和开展电子商务上的作为机器有限，一般的基层乡政府电脑数量都只有3－4台，而且利用率低，很多乡镇信息员的工作只是局限于收发信息，基本上不涉及农村电子商务方面的工作。造成这种状况的主要原因在于对电子商务的生产力的认识不够深刻。（三）机遇：1.世界范围内正处在经济低迷时期，国家、企业迫切需要扩大需求。如今世界各国都受到由美国次贷危机引起的金融危机的影响，社会上突出表现为产品的需求严重不足，国家正采取各种策略来扩大内需，刺激消费，如“万村千乡”、“双百市场”、“农超对接”等工程、“家电下乡”等策略，都搞活了农村的交易市场。同时商家也在极力寻找商机，为产品寻找买家，只要能扩大产品销售的渠道而又不犯法的都会受到企业的欢迎。另一方面，农村的消费者的消费要求提高了，对产品的质量、价格、品牌、售后服务的重视程度比以前提高，他们渴望商家能为他们提供符合他们要求的产品。因此，我们“淘村吧”的推出将会得到政府、企业和广大消费的支持。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品1.政府的支持政策。两会中，温总理提出了要提高国家对农产品的补贴，政府将坚持不懈地支持农村经济的发展，如今，农村正处于国家对其发展提供资金支持不断上升的阶段，正处在“工业反哺农业”的阶段，社会在提高效率的基础上更加注重公平。不断提高农民的收入，逐步缩小我国的城乡差距是在可预见的未来里国家的重大举措。“淘村吧”的出现正符合政策要求，使企业与政府一起，通力合作，共同解决农民问题。2.农村的基础设施在逐步完善。在商务部召开的“构建农村流通网络，扩大农村消费”专题新闻发布会上，提出了要加快建设农村流通网络；着力提高农村物流配送能力；强化农村商品配送中心的商品采购、储存、加工、调运、信息等功能；加强农业生产资料流通网络建设；在乡镇新建和改造一批农贸市场，改善乡镇农产品交易环境差和农产品交易场所不足的问题。到2009年1月，农村网民规模达到8460万人，较2007年增长60.8%；增速远远超过城镇。这意味着农村地区信息“边缘化”的局面正在加速改变。“淘村吧”将会在基础设施的支撑下建立起来。（四）威胁：1.传统的销售者迎合农村消费者的口味，更容易让农民接受。在2009年3月16日商务部召开的“构建农村流通网络，扩大农村消费”专题新闻发布会上，提出了要再新建和改造15万家“万村千乡市场工程”农家店，进一步扩大农家店的覆盖面。通过三方面的措施进一步增强农家店综合服务功能，一是以“万村千乡市场工程”为载体，在推动超市下乡、工业品下乡的同时，组织农副产品进城，实现双向流通。二是大力推进“一网多用”，积极拓展农家店经营服务范围，为农民提供方便、快捷的邮政报刊、科技信息、电信及代收代缴等新业务。三是鼓励具备条件的地区建立集购物、文化、技术和信息服务于一体的农村综合服务中心。同时还积极搭建农商对接平台。支持大型连锁超市、农产品流通企业开展“农超对接”，建设覆盖农产品生产、加工、运输、销售全过程的冷链系统和物流配送系统。支持一批农民专业合作社建设农产品生产基地，促进农超对接和品牌化经营。积极引导生产企业设计、开发适合农村特点的商品。支持“万村千乡市场工程”企业建立区域性采购联盟，降低农村商品采购成本。重点支持改造一批农资物流配送中心和农资网点，扩大农资连锁店覆盖面。这些措施都为我们的竞争者带来了很大的便利。农家店具有的群众基础，正与我们争夺农村市场。2.未来新进入者的威胁。2009年3月18日，“A股互联网第一股”生意宝向媒体宣布与电信展开紧密合作，联合投资1000万元，携手发展“浙江农村综合信息化平台项目”，进军农村信息化市场。由于农村市场潜力大，企业家们都会时刻关注农村市场的动态。“淘村吧”的进入势必引起电子商务界的一阵喧嚣。农村市场将成为同行业者争夺市场份额的场所。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第五章项目实施——“淘村吧”计划一“淘村吧”介绍“淘村吧”是一个建立在农村的集合了网购、信息交流、便民服务等的站点。这个站点旨在帮助不会上网的村民网上购物，借给村民上网购物的“一只手”，也相当于一把村民走进网络购物大门的钥匙，不仅如此，“淘村吧”还提供文化娱乐和信息咨询、网络辅导、网络求职、进城务工推荐与咨询、各地农产品价格信息咨询、新兴农业技术推介、书籍尤其是农业技术书籍推荐、车票预订等便民服务。二“淘村吧”的主营业务Ø热销产品推荐：通过海报、传单、门店内介绍等方式列出村民最需要的或者是近段时间热销的产品信息，这部分产品大部分消费品。村民通各种渠道了解商品信息，下单给站点的工作人员，工作人员完成订货、验货、收货、通知村民取货的工作。Ø商品代购：村民通过一些渠道了解商品信息并且把购买需求告知站点的工作人员，工作人员帮助其选择合适的卖家，达成协议，帮助其订货、验货、收货，并通知村民取货的工作。Ø便民服务：1.技术咨询：村民有关于农业种养方面的问题，可以咨询站点里的农业技术人员，同时村民也可以在工作人员的指导下自己上网查找资料资料，或者请求工作人员帮助其查找需要的信息。2.网络辅导站：辅导村民学习基本的电脑知识和网络知识。3.信息交流：上网了解新闻，了解国家大事，了解农业最新资讯和最新农业政策。4.娱乐：网上看电影，看视频。5.车票预订以及电话卡充值：提供火车票和汽车票的预定服务以及电话卡充值服务6.网络求职：提供网络求职信息，进城务工推荐与咨询，让村民通过网络求职，拓展村民的就业渠道。7.各地农产品价格信息咨询。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品1.新兴农业技术推介。2.农业技术书籍推介。现在网上购书已经成为一种很好的时尚，农业技术的书籍市场也越来越热。但是，对于农民来说，进城选购书籍是很不方便的，而对于书籍经销商来说，在农村开书店也是很不合理的。因此，网上农村书店选得尤为重要，是解决这一问题的最好办法。另外，也有利于繁荣农村文化。三“淘村吧”核心理念Ø核心理念：实现最方便的购物方式，提供质量保证和物美价廉的商品，提高村民对网络文化的认识。1、依靠相关技术人员的指导和帮助，让村民不用上网也可以在淘宝网购物平台上进行购物。2、满足以下几类类村民的需求：a、没有接触过电脑和网络的村民b、接触过电脑和网络，但没有网络购物或担心网购安全的村民c、闲暇时间有限的村民3、降低村民在淘宝购物的门槛，建立一个实体平台将消费者和网络卖家联系在一起。4、将电子商务的影响力打入农村，让网购的新型购物模式深入人心。5、打造乡村网络文化，扩大网络影响力。四“淘村吧”模式的优势1、村民到“淘村吧”与到传统门店的购物感受是一样的，不仅方便快捷，还有优良的导购服务和售后服务，最重要的一点是，可以得到优惠的价格。2、“淘村吧”是一个实体店，遇到问题可以当面交涉，大大增强了村民对于没有实物性目录购物和网络购物的信任度。3、“淘村吧”推荐的目录商品均为淘宝后台显示的当季热销商品和质量有保证的商品，免去村民在海量的商品中毫无头绪寻找的选购过程，让其直接获取热销商品信息并提供导购信息，购买这些热销商品，省时省力。4、“淘村吧”让不能上网、不会上网或者不会网购的村民一样可以网上购物，极大地突破了网上购物的局限性，让更多线下消费者享受到淘宝带来的实惠与便利。5、“淘村吧”也是一个信息文化站，村民在这里不仅可以学习到网络文化和电子商务文化，还可以得到农业种养等方面的-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品专业知识，对农村文化建设有不可低估的影响力。1、“淘村吧”还是一个便民服务的站点，可以极大地方便村民的生活，例如，站点可以帮助村民进行网络订车票、进行网络求职等。这个站点将会受到村民的欢迎和政府的支持。五业务操作模式介绍Ø业务1——代购l操作模式：1.村民到“淘村吧”挑选网络商品，“淘村吧”工作人员对顾客提供售前服务、付款帮助。2.“淘村吧”工作人员到优选的网络供应商购买顾客挑选的商品，负责下单，网络供应商发货到站点指定的地点，“淘村吧”收货，验货并通知村民取货。3.“淘村吧”做好对村民的售后服务。l购物流程说明：步骤1：村民进入站点，翻阅产品目录，挑选产品。步骤2：站点工作人员及时针对翻阅产品目录的买家解释购买流程和介绍产品。步骤3：站点根据村民选中的商品，输入货号，生成订单，收取村民的现金后收银成功，打印收银小票或者淘宝代购货物清单。如果村民无故要求取消订单，扣除30%的违约金退还货款给村民。同时站点工作人员通知网络卖家追回货物。违约金按比例进行3方分账。步骤4：工作人员打印2份小票或填写代购货物清单，村民填写收货信息，订单成立。步骤5：村民保留收银小票/代购货物清单作为向站点取货凭证。站点将收银小票/代购货物清单作为向网络卖家取货凭证。步骤6：站点商品预订完成，按淘宝网交易规则进行交易。等待3天内收到货物。收货后支付宝交易确认成功，支付宝货款按比例进行3方分账。步骤7：站点收到货物后通知村民自取或按收货地址确认后送货上门。村民如果遗失收银小票/代购货物清单，站点将核对其备份资料中村民的收货信息，并且要求村民提供身份证复印件进行备案。步骤8：村民接受站点的货物，收货验货，如果发现货物有问题，站点工作人员要与网络卖家进行联系。如果没有问题，则完成收货和验货。整个购物流程完成。l代购价值：-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品1、对于用户的价值：ü淘宝上有数以亿计的有竞争力的商品，物美价廉，有导购服务，可以满足自身的需求。ü采用传统的柜台现金支付，省去网上银行的步骤，省时省力。ü站点验货收货，安全放心。ü售后有保障，产品遇到问题先行赔款。2、对淘宝的价值ü增加网络卖家的支付宝成交，让卖家在淘宝卖得更快。ü淘宝品牌的线下延伸。ü开拓并扩大了淘宝在农村的市场。3.对于产品生产者与供销商的价值ü对于农村来说，很多产品供货能力，销售渠道有限的产品，生产者专门到农村开店或者是供销上专门进货都是很不划算的，因此农民购买会存在很大困难，但是，网上购物将很好的解决了这一矛盾。Ø业务2——产品目录l涉及商品范围：村民使用适合的农产品、日常消费用品等。l合作对象：1.商品一级货商。2.淘宝优质的供应商。l进入产品目录必备的条件：1.产品必须是正品行货部分渠道要求有增值税发票。2.在网站的销售价格提供一定幅度的优惠价格，以供“淘村吧”品牌店帮助销售。3.产品售出后必须按国家消费法提供售后服务。4.快速的物流反应，在接受到“淘村吧”的订单后当天发货。5.在一定周期内保证安全库存。六售后服务“淘村吧”为村民优良、到位、负责的售后服务，保证商品质量，实行公平合理的换货退货政策，保障村民的利益，做到切实的惠农。Ø退货政策村民在收到货物之后如有不满意或者质量上的问题可向站点提出退货要求，站点将其要求向供应商反映，站点将按照以下要求向村民返还现金货款。1、“淘村吧”-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品承诺商品自村民收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，平板电视商品自村民收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如商品及包装保持淘村吧出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。1、“淘村吧”或卖家原因造成的商品退货，将按照一定比例返还相应配送费，计算方法如下：商品退货返还的配送费=已支付配送费x（包裹中的退货商品数量÷包裹中的商品总数量）2、村民原因造成的商品退货，客户将承担退货的配送费，3、以下情况不予办理退货：a、任何非通过“淘村吧”购买的商品；b、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；c、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。Ø换货政策村民在收到商品之后如不满意或者有质量上的问题，可以向站点提出换货要求，站点将其要求向供应商反映，按照下面要求进行换货1.所换商品要有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），村民可以重新使用网络供应商发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物。2.套装商品办理换货时，村民要提供整套套装商品进行才能进行换货。3.如果是“淘村吧”或者供应商原因造成的换货，将由“淘村吧”或者供应商承担邮寄费用，如果是村民原因造成的换货，将由村民自行承担邮费。在换货过程中造成的原商品与所换商品价格上的差异，将按照多还少补原则解决。Ø商品送达延迟的处理流程：ü步骤1：站点核对取代购单，判断取货时间是否延迟。若没有延迟则无需投诉。若有延迟则进入步骤3ü步骤2：站点查询订单号获得发货时间和发货单号，判断是否因为没有准时发货导致的延迟，登录快递公司的网站或者拨打服务热线查询物流到货的情况。同时，站点将此笔订单延误记录备案，提交给淘宝接口人处理。ü步骤3：站点反馈给买家新的收货时间，并且解释是由于物流的原因导致收货延迟，作出道歉和小赔偿。进入步骤4。ü步骤4：在站点工作人员道歉后，如果村民提出强烈的退货要求则进入步骤5，如果村民接受道歉没有提出退货要求则进入步骤6。ü步骤5：村民要求退货，站点道歉无效的情况下取消订单，退还货款给村民。进入步骤6。ü步骤6：投诉结束。七“淘村吧”的网络展示形式“淘村吧”是一个村民接触、认识和学习网络的站点，其提供的服务都与网络相关联。“淘村吧”-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品的网络展示形式主要分为三大块：网络商品展示，网络信息服务平台，网上娱乐。Ø网络商品展示：（1）网页上的商品展示：进入淘宝网上的商品以图片展示出来（2）目录上的商品列表：目录上展示的商品都是符合村民的需求、淘宝网上热销的有质量保障的商品。（3）实体商品样板：由淘宝提供的来源于网络卖家的商品实体，村民可以直观地看到各种商品。Ø网络信息服务平台：（1）信息获取：从网上查看新闻，了解国家大事和相关的农业政策等。（2）技术交流：网上搜索农业技术的相关资料，进行网络交流，探索致富之路。（3）网络求职：网上求职，提供自身的相关资料，匹配企业的人员需求，为下岗村民拓宽就业之路。（4）网络辅导站：帮助村民学习相关电脑、网络的知识，使网络文化深入农村。（5）车票网上预订、手机网上充值：方便村民的生活，让村民感受到网络带来的方便。Ø网上娱乐：（1）网上看电影：打破传统的看电影的形式，为不同的村民提供多种类型的电影，满足个人个性需求。（2）网络游戏：为村民提供小型的网络游戏，以娱乐休闲类为主，代替村民在闲暇时间打牌、打麻将的休闲娱乐，丰富村民的业余生活。八站点标准：Ø地址要求：1、物流配送较方便，交通状况不影响物流配送的乡村（镇）文化站、推广站（有一定的人流量）。2、实用面积是70~80平方米左右。3、相对稳定的乡镇区域规划，在未来三年都不会发生拆迁。4、必须是“文化站与实体店的结合”的形式面向广大村民的站点。Ø装修标准：1.内外装修统一按照淘宝设计要求。2.所有物料统一淘宝指定广告公司定制。3.淘宝只提供装修方案和意见，装横施工单位按照当地情况制定。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品九项目经费来源1、公司斥资：由于本项目的推广可促进村民以后多上网购物，这有利于淘宝的发展，所以，淘宝会对其投予巨资。2、政府的投资：由于本项目符合政府推出的家电下乡以及很好的解决三农问题，对全国的网络普及率的提高很有帮助，所以政府对本项目将会予以投资。3、实体经营收入：在“淘村吧”营业收入里获得资金。十物流解决方案1、选择配送方式：“淘村吧”工作人员在帮助村民下单时向村民确定采取的配送方式，根据村民的不同需求可采用中国邮政的普通包裹、快递包裹、E邮宝、EMS或者选择其他快递公司（如申通等）等方式。（不同的配送方式会影响配送时间，在下单时要向村民说明，若不选择“淘村吧”推荐的配送方式，不能保证商品在承诺时间内送达。）2、供应商发货：“淘村吧”工作人员帮助村民在淘宝网上下单之后，供应商在收到“淘村吧”的订单后当天发货。3、送达“淘村吧”站点：根据1所选择的配送方式，最终将商品配送到“淘村吧”站点。4、第二次配送：货到达站点时，站点工作人员以电话的形式通知村民前来领货；或者送货人员直接送到村民填写资料中的地址，让村民去领取。5、村民签收：村民此时确认货物是否满意，如不满意，按照“淘村吧”流程进行投诉，投诉成功后，在商品保持原样的情况下商家应无条件提供退货。十一“淘村吧”盈利模式1、代购业务收入：“淘村吧”在帮助村民代购商品时，成功交易之后商家给出一定比例的让利（比例由具体商品类型决定）。2、热销商品推荐收入：利用产品目录向村民推荐商品，进入产品目录的商家要向“淘村吧”定期缴纳一定的宣传推广费用（此项收费独立于代购业务之外，若推荐商品成功，商家还要根据模式1做出让利）3、增值服务收入：为村民提供增值服务（如订车票、机票、手机充值等）时，收取一定的服务费用。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第六章营销推广策略一目标市场细分策略（一）根据不同人群的市场细分1.面向成年男性村民这部分的村民的消费主要集中在农用工具、化肥、大型家电、等等价格比较高的产品，这部分的产品在推广的时候就要充分考虑到特定消费人群的消费习惯和消费心理。2.面向家庭主妇家庭主妇她们的消费是集中在家庭日常用品、食品、服装上面。可充分利用她们重视价格喜欢实惠的心理来吸引她们的消费。3.面向年轻人群年轻人群的消费趋于个性化，根据不同类别的年轻人，我们需要区分他们的不同需求。比如学生，这部分人需要学习用具，学习资料、图书等商品，对于玩具等也是有一定需求的。同时可以根据男女生的不同喜好来区分不同需求。我们也可以利用网络为其提供学习资料。4.面向老年人农村老年人的消费品主要是药品，保健品，营养品，冬季保暖物品，老年人用品（如拐杖、轮椅等），这些商品大多不是由老年人自己购买，而是由其子女等亲属代买。所以此类商品更要注重质量，推荐的时候更要有针对性。（二）根据不同季节与节日的市场细分1.春季：农耕季节，对各种农用物品进行促销，可以跟淘宝购物平台供应商协商，打折出售。（如种子，秧苗，化肥，犁耙，饲料，防寒用具。）2.夏季：农作物生长季节，对各种农用物品进行促销，如除草剂，化肥，雨衣，草帽，农药，杀虫剂，喷雾器，蚊香，葵扇，风扇，短袖衣服等等。3.秋季：秋收季节，对各种农用物品进行促销，如锄头，镰刀，箩筐，扁担，麻袋，灭火器等等。4.冬季：-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品冬天，寒潮，农作物霜冻季节，防寒用具，农用勺子，棉被，枕头，棉袄，碳（取暖用的），电热棒，保暖帽等等。1.特殊节日：由于农村是比较尊重传统的，因此，节日对农村来说是非常重要，节日消费也是作为农村消费的极其重要的一个组成部分。农村的节日与城市的节日有着很大不同，在城市，消费节日主要是国庆节，五一黄金周，但是在农村，主要是在清明，中秋，春节等，因此，我们将针对不同的节日进行不同的产品促销，拉动一些特殊的节日消费。比如说在春节推销喜庆产品，春联等；在清明推销祭拜品等！在中秋推销月饼！（三）根据不同价格的市场细分1.高价耐用产品例如彩电、电脑等大型家电或者是农用的机器。因为价格高，农村消费者对这些产品的质量是很在乎的，因此我们一定要保证质量，而且要保证一流的售后服务。2.中等价格产品例如小型农具，农药、化肥之类的耕作必需品，也可以是保健品、小型家电等。3.低价产品例如服装、食品、日常用品等等，这些产品价格都不高，但是需求量很大，非常有市场。以上是根据三个不同角度对市场进行了细分，怎么对这些产品进行推广和营销，将在下一点中提到二整合营销推广策略（一）“淘村吧”线下策略1.价格策略要充分利用网上商品价格便宜的特点，扣住村民对价格敏感的心理特点，吸引村民购物。2.宣传海报在“淘村吧”的门面上展示宣传海报，海报力求做到引人注目而又通俗易懂。3.定期活动支持结合文化下乡的活动，定期开展农业知识等的宣讲活动，活动过程的宣传推广。-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品1.提供便民服务吸引人气“淘村吧”将发挥信息文化站的便民服务功能，在为村民提供优质的便民服务的同时吸引更多的村民的关注。2.口碑营销充分利用村民对价格的敏感还有对质量的追求，为村民购买到物美价廉的产品，争取得到村民的满意和信任，建立好的口碑充分发挥乡村文化站的功能，使村民能够从中得到娱乐和文化的熏陶，在文化的熏陶中潜移默化地渗透“淘村吧”的品脾，这对建立好的口碑也是有帮助的。3.站点宣传ü工作人员精选介绍的有保证质量的热销品ü以当前热销的商品做成图片，作为“淘村吧”站点电脑上的桌面4.实体陈列代购专门展示柜台，推荐热门商品。5.可移动广告宣传提供给村民取阅带走的产品目录。9.适时促销适当的消费引导，适当促销，拉动消费。（二）淘宝线上线下支持1.支持“淘村吧”统一VI打造“淘村吧”以统一的“企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等”为核心的形象展现出来。将“淘村吧”的理念、文化、服务内容、规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的“淘村吧”形象。2.规范的宣传物料和展示宣传物料的选择、设计和展示都按照预定的规范，杜绝随意性。3.网上专区运营推广在淘宝网上开辟“淘村吧”专区，为“淘村吧”品牌提供网络展示形式。（具体展示内容及页面分块见第五章之七《“淘村吧”的网络展示形式》）-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品图6：整合营销推广“三部曲”-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品第七章附录一名词解释：1.艾瑞（P5）：艾瑞是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务的专业市场调研机构。2.Q1、Q2、Q3、Q4（P5）：即表示第一季度、第二季度、第三季度和第四季度。3.二三线市场（P9）：具体来说，二三线市场与一线市场存在两个个方面的区别：第一，从消费者来看，一线市场的消费者品牌意识比较浓，品牌认知度也比较强。而二三线市场的消费者则比较看重价格和实际使用价值，希望能够买到价廉物美的产品。第二，从供货方式上看，一线市场以大卖场为主，且相对集中，渠道链趋于扁平化，采取直供方式居多。而在二三线市场店面小且较为分散，对其不易直接管理，故采取代理商地包、县包的方式供货。4.沃尔玛（P10）：沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。5.B2C（P11）：B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Consumer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。6.C2C（P11）：C2C之中的两个C都是指消费者，因为消费者的英文单词是consumer，所以简写为C。C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者之间的电子商务。C2C电子商务主要是指网上拍卖。7.淘1站（P11）：淘宝特约线下店是08年淘宝网为拓展线下消费市场，全方位地服务更多消费者而打造的重点战略项目，以目录销售、代购两大业务为主，寄售、手机充值等增值服务为辅，我们希望通过线上线下地互动式服务，通过家门口的淘宝店让更多的人享受到网购带来地便利与实惠。8.二元的城乡结构（P13）：城乡二元经济结构一般是指以社会化大生产为主要特点的城市经济和以小生产为主要特点的农村经济并存的经济结构。我国城乡二元经济结构主要表现为：城市经济以现代化的大工业生产为主，而农村经济以典型的小农经济为主；城市的道路、通信、卫生和教育等基础设施发达，而农村的基础设施落后；城市的人均消费水平远远高于农村；相对于城市，农村人口众多等。9.口碑营销（P13）：是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。10.坑农现象（P14）：主要指近年来农村地区出现的以次充好等假冒伪劣农资商-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品品以及伪造、涂改产品生产经营单位名称、地址、有效期和有关质量标准等行为。1.农超对接：指的是农户和商家签订意向性协议书，由农户向超市、菜市场和便民店直供农产品的新型流通方式，主要是为优质农产品进入超市搭建平台。2.“万村千乡”市场工程（P16）：商务部启动“万村千乡”市场工程，目标是从2005年起，力争用3年时间，在试点区域培育出约25万家农家店，形成以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村消费经营网络，逐步缩小城乡消费差距。3.双百市场工程（P16）：为切实解决农产品"卖难"问题,促进农民增收,商务部启动"双百市场工程"支持100家大型农产品批发市场和100家大型农产品流通企业,建设或改造配送中心、仓储、质量安全、检验检测、废弃物处理及冷链系统等。4.小农意识（P17）：为满足个人温饱，在一小块地上自耕自作，无约束、无协作、无交换而长期形成的一种思想观念和行为习惯,简称小农意识。其具体表现概括：小富即安、缺乏自律和宗派亲族。5.家电下乡（P17）：顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。6.工业反哺农业（P18）：反哺是一个仿生概念。这里借用反哺概念，显然是为了表明在长期接受农业哺育后，工业已“长成”，应该回报农业。工业反哺农业，是对新型工农关系和城乡关系的一种概括，是对“农业哺育工业”的升华转化。7.边缘化（P18）：是一个比较抽象的说法,就是非中心,非主流,或者说被主流(主流社会、主流人群、主流意识形态、主流文化、主流经济等)所排斥,所不包容。（注：以上名词解释来源于互联网，P5表示名词所在页码为第5页，依此类推。）二参考资料的部分来源Ø互联网参考资料来源：新华网，中华网，和讯网，淘宝网，腾讯网，艾瑞网，中国农商网，农博网，中国互联网信息中心，IT专家网，百度百科，CNKI（中国知网），中国改革论坛等。Ø部分参考文献：²艾瑞咨询集团：《中国网络购物市场发展数据报告2008年》；²2008年10月12日中国共产党第十七届中央委员会第三次全体会议通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》；²2009年3月22日苏宁电器发布的《2009中国农村家电消费调查报告》；²2007年9月7日中国互联网信息中心发布的《2007年中国农村互联网调查报告》；-35-n中国互联网协会建行“e路通”杯2008全国大学生网络商务创新应用大赛阿里村人团队作品²中华网2009年3月23日转载的源自于《中国青年报》的《家电下乡是反映农村市场问题镜子》；²2009年2月27日，商务部召开“构建农村流通网络扩大农村消费”专题新闻发布会现场文字实录。（注：由于搜集的资料过于广泛，在此无法一一列出，敬请原谅。）-35-