客服推广工作计划 2页

去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B 的推广，就我主要负责的客服岗位 上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下 几个方面做起； 一、提高客户转化率 去年总客户咨询量是 1459 ，成单台数 42，客户转化率是 88% 。明年将从 2 个方面来提高客户转化率 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断 客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉， 保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客 户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销 售联系。 二、为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题 客户会带着各种问题与 XX 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽 可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的 学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的 招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到 线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情 况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到 我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网 络部可以去接待客户， 帮客户讲解产品。 尤其是从网络来的客户来公司看设备时， 争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识， 了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 Q、LED 光动力、 CO2 治疗仪、 半导体脱毛、水动力、 308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍 在接待客户咨询时， 记录好客户的单位名称及装机地。 今年所有咨询客户中， 993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68% 。明年的工作，争取将这 个比例提高到 85% ，方便对单。 今年的工作已经接近尾声， 明年的工作将有序的进行， 以更好的心态去工作， 努力做到成为一个专业的网络人员。