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[键入文字]深圳市万科物业管理有限公司经营片区互控小组活动计划表名称活动类别负责人工作进程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月业务督导组每季度编制《业务督导组工作计划表》，按照活动计划表组织开展一次以上相关活动轮值组长每季度组织开展一次业务巡查，覆盖三个部门，巡查后三天内发布巡查通报，每个业务部门每年进行两次，报分管总助审批后，根据需要组长可调整被检查部门轮值组长设备顾问绿化工程房管租售设备顾问绿化工程房管租售每月至少对信息平台业务管理信息收集一遍轮值组长小组每月至少进行一次交流与研讨，开展形式可多样化，如专业交流、案例分析、内部管理探讨等，并总结效果及成果。内部管理优秀实例针对其实用性，可在片区其他部门内实行一对一的推广，并跟进实施效果轮值组长小组负责每季度一次公共课程的培训，可分片区进行，培训对象为片区全体职员轮值组长轮值组长需根据业务的变化，定期修改与编制责任范围内的品质监督体系，提交分管总经理助理审批。及时协助各部门发生的突发事件处理及疑难问题的解决轮值组长及时协助各部门发生的重大客户投诉事件处理及疑难问题的解决轮值组长技术创新组制定年度《技术创新组活动计划表》，按照活动计划表组织开展一次以上相关活动组长不定期收集行业信息，对市场动态进行分析，提出技术研发可行性性报告报分管总经理助理审批组长确定具体研发项目后，小组须确定单项技术研发小组组长及成员，明确相关工作职责，制定研发工作计划组长确定研发项目一周内研发成果所有过程材料须整理成汇报材料报品质部及分管总经理助理，同意实施后，应制定相关培训教材、操作手册、说明书等，并设立专业培训员与售后服务员进行推广与实施。组长公司同意后一周内[键入文字]n[键入文字]新成果实施前一个月内，专业培训员根据对方需求到现场进行相关培训，实施过程中，需安排一次实操培训，并进行培训评估组长成果实施前一个月内/实施过程中新成果实施过程中遇到的各种问题，由售后服务员填写《顾客投诉/建议记录表》表，提交小组相关人员解答，技术创新组组长审批。组长每季度至少组织一次工作会议组长年底对小组全年工作进行总结与评估，并在片区年度会议上予以汇报组长编制:李英姿审核：审批：吴耀平日期：2006年3月6日日期：日期：2006-3-15[键入文字]