运营管理计划 16页

2011年9—12月营运管理计划厦门丿占经过闭馆33天的重装，现已炫彩开幕。通过此次的调整，引进50%的新品牌，及硬件设施的重装，整体定位及形象得于全面提升。现针对商品品牌结构及整体购物环境等的变化，下半年以围绕提升业绩，强化公司对外形象，快速提升知名度，美誉度，提高顾客满意度为前提，现拟定运营计划如下：%1.部门人员工作职责调整目的快速提高主管组织，管理，领导，能力满足公司对复合型人才的需求。原有情况：各楼层营采角色分开一S1负责招商及活动洽谈，S2负责现场维护及员工培训。此分工造成S2和以下主管只限于现场维护而无法提升与厂商的洽谈，现场出现的问题只有通过S1才能传递，而S1也未能全血的反映实际情况造成传递信息的不全面。调整后；各楼层以S1为楼层的负责人全血抓楼层营运事务，包括现场维护，活动洽谈，毛利控制，业绩提升，员工升迁级提报，同时配有4至5个品类负责人协助其工作。I：每周个人工作总结：分析管辖业绩，服务表现，现场维护进度，提报计划改善内容，每周四由楼层主管总结楼层工作，并计划本周五至下周四工作计划，每周五早上楼层主管会议。2：恢复过往的楼层销售业绩与奖金挂钩制3：项工作任务完成状况时时跟进通报，下发表扬与鼓励奖状，并在办公室公告栏上进行公告，表扬上进，鞭策后进°4：职（级）提报：需有升迁理山及事例说明并进行民主投票表决。%1.营运计划1:加强同供应商的互动“目的，利用手段敦促供应商配合，确保人柜台手，货品，使运营得以正常运作.A：根据节令设制到货情况通报函，耍求在设定吋段内，到货，未到货的将在某期间进行加抽提成来敦促配合。B：专柜编制未到位的，也是采取同样措施。专柜表现不良情况反馈C：月初下发各品类末三至五位次专柜表现不良情况反馈函件，并提出改善建议与方案及限时改善时间。D：定期与各体系重点品牌针对时段，业绩表现（人手，货詁，活动度，回款状况），配合n度，市场状态双方资源互动进行座谈，以期达成业绩表现最大化。2：加强员工互动“目的：有奖有罚，多表扬少批评，利用竟赛，鼓励员工降低员工的流失机率A；设立专项评比：楼层与楼层间的评比一做操，早迎，晚送，饮水间的整洁度，员工三声表现等。专柜陈列，搭配，由专柜报名参赛，单胡连锁销售高手奖，以楼层为单位评选最佳，专柜卫生，最佳个人奖招呼声。针对节假口期间设定口销售指标表扬，业绩表现最佳柜并在次H进行广播公示，下发奖金并通报品牌厂商。利用商场活动，员工比赛：如：万圣节的化妆造型秀，员工模特赛，运用即可丰富员工活动,又可运川到营销活动中，活跃购物氛围。B：每周一至周四早会:rti专栢推荐上周销售高手进行经验分享c：主管加强巡场，多进柜内与员工互动了解厂商同业冇货信息，员工在经营过程中的困难并及时提供帮助，鼓励员工多积极，协助捉高销售。d：恢复每刀的柜长会议或员工座谈会，了解员工的想法及建议，尽量回复提及的问题，讨论楼层存在的问题力求共同解决改善，并达成共识。3•快达成营运目标：A:增加来客数，提高成交比数；据以往数据显示:FI期客流量交易比数成交率备注2010年2231872390021221.45%2011年1015927198279122.35%1刀一6刀2381752148926.83%7刀—8.24LI达成目标措施：I：针対原有经营以低折扣价格为主的状况开辟，3F特卖场并以每期特卖时限为15天，特殊时段各通道增加特卖品牌。2：根据现有宽通道，开辟DP展示点3：打造珠宝品类的优势4：保持原有鞋类优势推动鞋区推广力度，品牌款式加强。5：尽快改善装修遗留，影响现场视觉效果的项目。6：按不同品类设定，专柜老顾客资料收集额度，并要求做到每刀捉报老顾客消费状况分析,同时在活动时，到货时电话通知的核查。n7：员工粹神面貌的提升：做到每日进店主管早迎检查，开会时检查员工仪容仪表妆容。8：提升顾客满意度一界议的快速有效处理，运用班会分享成功案例，每半个月组织主管进行案例剖析及解决预防措施。9：加强主管人手离岗管控，做好互助柜的互助10：提升专柜活动参与度，品牌活动尽量配合并注意参与时间段的安排11：加强市场调查：a；每周至少两次同业市调，针对特例节令，增加次数b：定期与员工分享，时尚资讯并运用公告宣传提高员工认识度c：以消费者身份获取消费资讯，给予员工指导及分享12：根据重新开柜新品牌多，员工対场内品牌了解不透彻的状况，运用每周五早班：由专柜员工同木楼层员工分享品牌故事及设点状况13：14：尽快增加互动设施及区域开辟游乐场，提升卖场人气B：下午运用班会前、员工站姿、招呼声、八大用语、六必须、早迎规范、做操规范、十大不准行为规范、员工礼仪训练、考核、员工对东百资讯的熟悉度、楼层各品类的品牌、开单速度及准确性、POP黏贴规范、活动内容、仓库使用规范、服饰类的试衣间规范要求。C：依据服务项目内容，培训员工按服务规范及标准执行，确保服务水平提升D：现场环境的美化：增加柜内外的绿色植物，优化购物环境。E：以顾客为中心挖掘并完善人性化得细节服务，以增加顾客的认同度。F提高租金及费用的控制1：活动POP陈列物甜领用做好使用记录，确保不遗漏2：1F,4F,广告位的租赁，力争在9刀中旬完成3：专柜超容量使川照明，做好调整及回收工作，调整工作力争在9底完成4：后仓的租赁严格按公司标准执行，非审批占用的在9月20口前完成帀批收费工作5：陈列道具领用，归还验收，损坏确认，避免岀现遗漏G:提高毛利率1：做好特卖品牌业绩分析，加强特卖品牌汰换速度2：把控好毎一档活动回款，降抽尺度n三：营销计划A:有效并做足节假日，依据市场规律运用周末假日1：节LI氛围布置2：各节假H促销：如“中秋、国庆、万圣节、感恩节、圣诞节”3：造节及营造主题活动FI：如：珠宝节、美妆节、婚庆节、靓鞋节、八外运动季、集团周年庆、淑女装开柜东百VIP独享多倍积分、品牌V1P日等B:VIP顾客建立与巩固新老1：VIP回馈专场2：VIP满赠礼、VIP专享折扣等手段、使住顾客群获得尊享3：制定VIP尊享手册，告知蜕变后的定位、晶牌、特色、停车指南及楮彩的生活指南、联盟商八优惠指南4：开一系列化得以VIP为主的生活资讯，趣味活动。如：D1Y、讲座课堂5：VIP专属优惠6：内部员工专属感恩专场C:异业资源的开发与运用1：特殊节假日延迟打样2：借助银台、12580移动、等优质商户、同我们合作、客群资源共享、借助资源回馈顾客。女口：满额银台加赠礼卡3：推出集客活动、运用广场优势、整合异业资源排档期举办PR活动、造势。D:开拓传媒渠道运用新兴传播渠道及依据节气，活动形式选择适尚媒体渠道E：有效运用资源I：引导员工与品牌VIP顾客进行个性化沟通，建立良好关系2：结合优势品类，带动高楼层或品类互动。女口：珠宝节送床品券，化妆品送内衣券3：2F,3F休息区得有效运用，与餐点联盟商户互动，提高顾客进店时间长度4：制造一款东百厦门丿占独有的布偶，并在某一特定时间点进行陈列，营造话题。商务及卖场管理部nF面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除男I已婚I1988年月生I户口：湖南丨现居住于广东深圳卜宝安区3年工作经验丨团员丨广东省深圳【市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:I求职意向•工作性质：全职•期望职业：销售业务、销售管理、市场•期望行业：专业服务儕询（财会/法律/人力资源等）、教育/培训/院校、通信/电信运营、增値服务•工作地区：深圳•期望月薪：4001-6000元/月•目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗n职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也箱于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都婆从严婆求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。|工作经历2013/01-2014/04超越电脑专卖店1市场主管行业类别：计算机硬件I企业性质：民营I规模：20人以下I职位月新:4001-6000jt!月工作描述:在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户捉供售后维护工作。2011/06-2012/11衡阳市教育培训学校I销售主管行业类别：教育/培训/院校I企业性质：民营I规模：20-99人I职位月薪：2001-4000元/月工作描述:为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。教育经历2007/09-2011/06I在校学习情况曾获院校级三等奖I在校实践经验2008/03-2010/10大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。n负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培讪的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并月.交谈留下冇意向人的电话以右回访。并且做山了良好的业绩。I语言能力英语：读写能力良好I听说能力良好企业合同管理制度一、合同管理总账1、目的和依据I为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及吋解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。Z适用范围本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3.合同管理原则合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4保守商业秘密n管理^参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。n二、合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责(1)认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。(2)制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。(3)审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。(4)协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。(5)做好合同统计、归档、保管工作。(6)监督、检查木公司合同签订、履行情况。(7)代表本公司处理与外单位的合同纠纷。(8)按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。Z采购、销售部门的主要职责(1)依法签订、变更、解除本部门的合同。(2)严格审查本部门所签订的合凤重大合同提交和关部门会审。(3)对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。n(1)在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。(2)合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3.财务部门的主要职责(1)加强与采购、销售等有关部门的，及吋通报合同履行中的应收应付情况。(2)财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。(3)配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理(1)公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。(2)除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。(3)合同按种类统一编号。(4)合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款n完整，内容具体，用语准确，无歧义。(1)订立合同必须完备合同条款，合同条款一•般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。(2)对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。(3)法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。(4)签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文木上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序(1)签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。(2)签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。(3)签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。(4)签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。(5)合同承办人应将合同的副本或复印件…份及时送交本单位财n务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理(1)法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。(2)在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及吋处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。(3)接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。(4)合同结算必须通过木单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。(5)凡与合同有关的來往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付凭证外，还要做好履约记录。nZ合同的变更和解除(1)对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人吋，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。(2)我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同吋，应当及吋收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同吋积极采取补救措施，减少损失。(3)发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及吋向公司报告。(4)我方当事人因故变更或解除合同，应当及吋以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理(1)为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼吋效和期间内进行。(2)发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即n向单位负责人报告并向公安机关报案。(1)合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。(2)合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。(3)合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。(4)解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。Z合同纠纷处理程序(1)发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及吋提供解决纠纷所需的相关材料。(2)在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及吋向法院申请财产保全。(3)合同纠纷发&后，应当依法采取-切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请n促使证据。(1)向法院提供原始证据吋，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。七、合同资料管理1、档案资料内容下列资料可以作为合同档案：(1)谈判记录、可行性研究报告及批准文件；(2)对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；(3)对方当事人履约能力证明资料复印件；(4)对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；(5)我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；(6)双方签订或履行合同的往來最电传、电了邮件、信函、电话记录等书面材料厂(7)登记、见证、鉴证、公证等文书资料库n(1)合同正木、副木及变更、解除合同的书面协议；(2)标的验收记录的；(3)交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。Z合同资料的归档、统计与管理(1)公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。(2)合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。(3)借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。八、附则(1)凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。(2)行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号整理，由行政部主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。