商品运营计划 15页

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划商品运营计划　　运营计划　　一、产品基本情况　　产品背景　　《福道养生》，原名《sealonline》由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣的3D卡通冒险RPG产品。可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、商匠、小丑。在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。产品操作上手简单，家庭刚性需求较高，产品的营养成分也由开发商聘请了专业营养师进行精心搭配。　　人员配置最少配置：　　美工：1人助理：1人策划：1人　　推荐配置：　　文员：1人　　策划：1人美工：1人产品定位　　从产品技术方面看：　　中高端的产品，强调包装的唯美，强调利润空间，消费者的消费档次。以对策划要求并不低。从产品立意看：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在养生领域里的“家庭养生套餐”是最让人容易接受的。《养生》就是浓缩了生活中的健康在产品里，刚性需求的产品是每家必不可少的。　　市场定位　　人群定位：年龄性别不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成长发育期的　　孩子、年老体弱的孩子。该层次客户是我们产品的重要核心，他们将主导产品的平衡，他们是大多数其他客户参照的对象。　　地域定位：　　先从本省开始向周边地区省份扩展，这样的地区使我们比较了解消费的　　消费水平，　　场所定位：　　实体店还是现有的主要产品场所，但是我们这款产品将在家庭用户拓展方　　面作出最大的努力。　　宣传主题：　　分阶段　　二、人力资源　　结构图　　部门及职能　　总经理室：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。经营管理部：　　财务管理：各种预算、支出、收入的管理。物资管理：包装工具及相关产品的管理。合同管理：各种业务的合同及协议的管理。采购管理：软硬件及网络设备的采购管理。人事管理：员工招聘、录用、辞退等工作。薪资管理：员工薪资、福利的管理。　　行政管理：考勤、用车、订餐等行政事物的管理。技术部：　　数据维护：架设服务器、数据维护、在线人数监控、数据开发。网站程序：商城开发、支付方式、客服系统。应用程序：微信、营销QQ、微博的开发。　　安全部门：客户线上动作记录、调查作弊、外挂查封、预防黑客。　　产品管理：与开发沟通、负责产品版本更新。　　市场营销部：　　市场　　生产管理：宣传品投产计划　　产品宣传：事件推广、联系媒体、广告排期。市场推广：市场宏观推广策略。　　活动策划：计划线上、线下活动、撰写产品新闻。网站管理：设计、更新、报道。销售目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　渠道销售：销售策略、渠道策略、建立稳固牢靠的全国销售网点。销售回款：销售催款　　地面推广：彩页推广、电信合作推广、校园推广　　客服部：　　客服热线：接电话、回E-mail、管理论坛、回微信、回QQ。　　产品管理：维护秩序、解答问题、在线执行产品经理策划好的活动。线上活动：详细策划和执行线上、线下活动。　　人力计划　　三.运营时间表　　关键时间点　　进程表　　各阶段的重点工作　　准备阶段：商标注册申请，产品定位，人员招聘培训，运营的策略计划，设备　　采购，软件开发，产品的初次策划包装，宣传产品的生产　　内测阶段：市场推广，渠道选择，记费系统开发，合作商的谈判地面推广队伍的建立，监督代理商运营，　　公测阶段：地面推广，媒体宣传，大数据分析，销售策略定案，各种套餐优惠　　卡生，渠道商会议目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　收费阶段：全国渠道维护拓展，重点争取新客户和留驻老客户，产品更新维护，　　系统产品运营的启动和产品用户的推广工作　　运营计划　　一．产品基本情况　　游戏背景　　《希望online》，原名《sealonline》由韩国GRIGON公司开发一个休闲风趣　　的3D卡通冒险RPG游戏。可以自由分配6个职业，包括剑士、骑士、法师、教士、　　商匠、小丑。在轻松愉快的氛围中享受紧张和刺激，可与目前的超人气大作《天堂2》相媲美。游戏操作上手很简单，可玩度较高，游戏的音效部分也由开发商聘请了专业团队进行精心打造。　　硬件配置最低配置：　　内存：128M　　CPU：PentiumⅢ600MHz显卡：32M显存3D显卡　　推荐配置：　　内存：256M　　CPU：PentiumⅢ1GHz显卡：64M显存3D显卡　　产品定位从产品技术方面看：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　中高端的Q版3D游戏，强调画面的唯美，强调卡通风格，自由的技术控制。以对硬件要求并不低，现在的电脑组装主流配置一定能满足要求的。在测试中能听到机器旋转的呻吟。为此游戏配置了人性化的锁定——低配置状态下只能损失部分3D效果了。在客户端方面做了外挂放火墙，所以在进入游戏时有检测的时间等待。从产品立意看：　　在卡通领域里的“Q版”是最让人感受搞笑的。《希望》就是浓缩了生活中的笑料在游戏里。　　市场定位人群定位：　　年龄在13~30岁，痴迷于卡通类型游戏的玩家。该层次玩家是我们游戏的重要核心，他们将主导游戏世界的平衡，他们是大多数其他玩家参照的对象。他们大都会成为游戏里的领袖式人物。　　地域定位：　　沿海、华东、华南及首府城市，这类地区拥有很多家庭经济状况优越，　　热爱卡通及游戏的消费人群。　　场所定位：　　网吧还是现有的主要游戏场所，但是我们这款游戏将在家庭用户拓展方　　面作出最大的努力。　　宣传主题：　　分阶段　　二．人力资源目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　结构图　　部门及职能　　总经理室：　　整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。经营管理部：　　财务管理：各种预算、支出、收入的管理。物资管理：各种游戏及相关产品的管理。合同管理：各种业务的合同及协议的管理。采购管理：软硬件及网络设备的采购管理。人事管理：员工招聘、录用、辞退等工作。薪资管理：员工薪资、福利的管理。　　行政管理：考勤、用车、订餐等行政事物的管理。技术部：　　数据维护：架设服务器、更新重启服务器、在线人数监控、日注册量。网站程序：网站程序开发、论坛的开发、客服系统。　　应用程序：收费系统开发、E-SALS系统、GM在线管理工具。　　安全部门：玩家线上动作记录、调查作弊、外挂查封、预防黑客。　　游戏管理：与开发沟通、负责游戏版本更新。　　市场营销部：　　市场目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　生产管理：宣传品投产计划　　游戏宣传：事件推广、联系媒体、广告排期。市场推广：市场宏观推广策略。　　活动策划：计划线上、线下活动、撰写游戏新闻。网站管理：设计、更新、报道。销售　　渠道销售：销售策略、渠道策略、建立稳固牢靠的全国销售网点。销售回款：销售催款　　地面推广：网吧推广、电信合作推广、校园推广　　客服部：　　客服热线：接电话、回E-mail、管理论坛。　　游戏管理：维护秩序、解答问题、在线执行GD策划好的活动。线上活动：详细策划和执行线上、线下活动。　　人力计划　　三.运营时间表　　关键时间点　　XX年下半年工作计划　　1.关于店铺运营：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。　　2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。　　3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。　　5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。　　6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。　　7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用ＶＩＰ制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折　　店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。　　2.关于参加团购网：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。　　4.关于产品与库存问题：　　专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。　　5.人员安排：　　人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。　　美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。　　运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。　　推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。　　6.店铺活动安排：　　关于活动：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。　　7.整体目标：　　前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在%以上　　按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！　　活动类目附录：　　项目类别　　项目　　概述　　店铺设置流程及重点操作内容提示目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　费用项　　项目操作权重　　免费资源类　　淘宝搜索引擎优化　　侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名　　负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取　　负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则　　负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述　　避免触犯淘宝规则　　人力成本　　常规　　淘宝社区，淘宝江湖　　活跃发巾，回贴，帮助买家答疑，通过发贴ID引流到店铺　　报名参加社区促销活动　　争取社区首页免费广告位　　客服部　　负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。n为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品　　人力成本银币赚取成本　　配合　　淘宝帮派　　加入促销帮派，争取免费帮派推广资源　　建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页　　推广部　　加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，　　负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名　　负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率　　人力成本官方人际关系维护成本　　常规　　友情链接目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。