公司后勤个人工作总结范例 28页

时间飞逝，弹指一挥间 2020 年接近尾声。作为一名后勤 人员需要做好 2020 年的总结，那么公司后勤个人工作总结该 怎样写呢?下面就是小编给大家带来的公司后勤个人工作总 结范例，希望大家喜欢! 公司后勤个人工作总结一 回顾这几个月的工作，有收获也有很多感概。短短的几 个月的工作中，在领导和同事的支持和鼓励下，让我感受到 在工作中带给我的自信和快乐，也感受到因为自己能力有限 和对行政工作的不成熟而带来的压力。虽然在这几个月的工 作中，自己在工作中取得了一点点成绩，但是有很多不足。 下面我主要从以下几个方面对我 20__年的工作进行总结。 一、工作内容 1、配合领导和各位编辑工作 行政工作主要的一点就是协助领导工作，传达领导给各 位编辑的指示以及辅助领导分配给编辑任务，负责与各位编 辑进行沟通，配合各位编辑工作。 2、招聘工作 写手是公司主要的生产力，由于公司工作的特殊性，导 致写手的流动性很大，所以招聘优秀写手是每天的工作重点。 个别写手是主动加招聘 qq 进行洽谈，在这 3 个月的工作中， 我共招聘 130 多位写手。偶尔我也会配合领导为公司招聘其 它人员。也会在各个网站发布招聘信息，除了我每天都更新 的 51job 和中华英才网，其它的网站，类似__、__等我也会 发布招聘信息。为公司招聘像电话营销，行政文员，销售经 理等招聘工作。 3、网站录入和更新 由于招聘写手是一个长期的工作，所以每天都要更新招 聘网站来拓展写手的能源。前程无优和中华英才网是每天都 要更新的，__和__和__这三个网站是每 2 天录入一次，每次 录入 2 篇文章进行更新。 在公司的 4 个月中我共录入了 4 个网站的内容，录论文 和期刊。10 月份的时候是__和__这 2 个网站。11 月份的时候 是__和__这 2 个网站内容的录入。 4、李波老师后台的录入 李波老师是咱们公司的重要客户，他的稿件都要通过专 用后台进行分配和调整，每天早中晚至少三次登陆后台，查 看最新的动态，给编辑分配任务。 二、工作中的不足 担任行政工作 3 个月以来，发现有很多不足，招聘写手 的时候缺少耐心，审查笔试稿子不够认真，这让一些不负责 任的写手乘虚而入，影响了公司的工作效率。向领导汇报工 作时不够仔细，影响了领导的判断力和决策力。 三、工作感想 加入公司负责行政工作 3 个月来，我觉得行政工作最主 要的是耐心和激情。行政工作要时刻保持饱满的热情，要有 足够的耐心，不能急于求成，要脚踏实地循序渐进的工作， 虽然有的时候所做的工作都是重复的，但是每一时刻都要认 真，细致的面对工作，每天都要有归零心态去工作，对待工 作有责任感和信心，不能自满，要在不断学习和自我反省中 去工作。 四、20__年工作计划 1、加大招聘力度。 20__年的招聘工作做的不是很成功，写手总是不够用， 在即将到来的 20__年我要加大招聘力度，尤其是医学写手， 不能让公司因为我的招聘不当而影响公司的发展。我会努力， 认真，不能有一丝一毫的懈怠的去面对招聘工作，让公司的 行政部门成为各个部门发展的后备军。 2、做好领导和各部门沟通工作。 行政部是领导与各部门沟通的桥梁，在 20__年我会继续 配合领导和各部门的工作，帮领导分忧解难，做好后勤保障 的服务职能。 3、工作规范化，职业化。 行政部现在刚刚步入正轨，有些地方还不是很成熟，我 会努力让行政部在 20__年应有的价值体现出来，使其发展越 来越规范化，无规矩不成方圆，行政部虽然是单枪匹马，但 我相信有领导和各位同事的关照，行政部的发展会越来越职 业化。 4、提升个人工作能力，对工作要有奉献和感恩的精神。 在知识的山峰上攀登的越高，你领略的风景也越壮观， 我要不断的给自己充电，高标准要求自己，不断的挑战自己， 时刻保持谦卑感恩的心去工作，每一天都要不断地检讨自己 的工作和绩效，谦虚的向领导和各位同事学习，要有创新意 识，没有畏难情绪，要严于律己，让自己的能力得到提升， 为公司创造更大的价值。 “想要”和“得到”之间还有“做到”，我会努力“做到”. 把我“想要”的都“得到”。 能够认识年轻有为的领导和各们优秀的同事也是我的荣 幸，几个月的共事时间虽然短暂，但我很感激领导和公司各 位同事给予我的帮助和鼓励，我会继续努力用我的成绩回报 各位，工作上的不足还恳请各位能及时批评，我会很感激大 家。真心的祝福公司在领导的带领下 20__年继续创造奇迹， 也祝愿我们的队伍会越来越强大。我们强则公司强，公司成 功则我们成功。希望 20__年我们将所有的对手都拍在沙滩上， 让公司成为行业领头人。 公司后勤个人工作总结二 本人 20__年在广西分公司综合管理部担任行政后勤岗的 工作，一年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合 分公司的实际，我积极、认真地完成了本职岗位的各项工作， 现对 20__年的整体工作总结如下： 一、行政后勤 (一)职场管理方面 1、指导、协助玉林、兴宁、合浦、平南、龙胜等 5 家下 属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作;根据实际工 作需要，向总公司申请增加分公司本部财务单证房、良庆、 江南的办公职场面积。 2、及时与机构对装修问题进行沟通，并审核玉林、兴宁 等 7 家机构职场装修预算。 3、钦州、河池等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审 核工作。 4、配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报 《分公司职场管理信息统计表》，将全区(租赁职场)房屋租赁 合同，(自有产权物业)房屋产权证、购房合同、土地证等资 料扫描件上传至 FTP。 5、分公司本部职场情况：根据各部门职能的调整，人员 的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间; 组织学习消防知识，提高员工的安全防火意识;更换职场窗 帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫 生等方面的管理。 (二)会务接待方面 1、完成了第四五届职工运动会、__年中期工作会议、《新 保险法》培训会、两核财务专题培训会、经营分析会等大中 小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。 2、与各标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消 费优惠协议，为公司员工差旅住宿提供了便利和保障。 (三)行政费用预算和开支管理 1、在__年行政费用支出过程中，本着费用从紧、实际工 作需要等原则，严格把控 20__年分公司本部和各机构的行政 费用支出，尤其严格把控固定成本投入，通过以需申购、调 配利用闲臵设备等措施节约费用开支。 2、根据总公司 20__年预算编制的各项要求，结合分公司 20__年的实际及 20__年的发展规划，及时完成了职场费用、 固定资产支出等预算的编制工作。 (四)通讯方面 1、及时完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话 故障处理、电话维修等工作。 2、与移动公司交涉，追回移动公司在 08 年双重收取集 团彩铃费用 1 万 6 千多元，将这笔费用及时返还员工个人手 机;与电信公司交涉，追回电信公司在 06 年至 08 年三年未按 合约履行违规收取的通讯费用 3 万 2 千元。 (五)证照方面 在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司 本部 20__年度《营业执照》、《组织机构代码证》、《房屋租赁 许可证》等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。 (六)其它后勤工作 1、根据各部门及同城门店的需求，及时供应办公耗材、 五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结 算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。 2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时 办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管 理问题。 3、每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示 表 二、物资管控 1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、 入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作。 2、根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要，并 在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;按程 序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资 产调拨手续。 3、根据总公司对门店闲臵资产的处理意见，以内部调配 为主要原则，根据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲 臵资产。 4、每月按时上报《固定资产月报表》。 三、存在的问题 1、对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总 分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。 2、审核职场装修方面预算经验不足。 3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工 作邂逅，未能及时办理。 四、20__年工作计划 1、加强与总公司各相关岗位的联系，力争得到总公司更 多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。加强与机构 的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地 为机构服务。 2、加强自身职场装修方面知识的学习，吸取更多他人的 经验，提高工作效率。 3、重点处理门店闲臵资产，根据内部需求，合理安排及 时办理相关调拨手续。 4、联合信息岗与电信公司在通话、网络资费问题上进行 协商，争取更优惠的政策。 公司后勤个人工作总结三 今年，我们单位认真落实科学发观展，在领导下，遵照 侨务工作的有关规定，我们制定了后勤管理工作实施细则， 并把它作为我们后勤工作的行动指南，从而今年的后勤工作 取得了新的进步，得到了员工的好评。 一、加强员工的思想教育 我们单位人员，都是(绝大多数是)从国内来的，有的在 这里工作了_年，有的则是今年刚来。为此，我们不放松对后 勤工作人员的思想教育，教育他们严格遵守当地国家的法律 法规，尊重当地社会习俗和宗教信仰，并为员工和国内亲人 联系，沟通情感，了解家中情况提供便利条件，既和当地群 众加强必要的合作又不和当地群众乱交往，充分发挥翻译的 职能作用，扫平了和当地联系的语言障碍，避免了涉外纠纷。 我和领事馆工作人员加强联系，密切沟通，从官方渠道 及时了解当地国家的局势和社情，我们再以此采取必要的防 范措施，从而保障了员工的人身安全和财产安全。 二、采取一切有效措施，千方百计改善员工伙食 我们的员工来自国内，又来自国内的不同省份，其饮食 习惯存在着较大的差别。而我们后勤工作的一个重要内容就 是搞好伙食，提高伙食质量，尽可能地满足每一位员工的饮 食习惯，符合他们的口味。 常言道：众口难调。为解决众口难调的问题。我们事先 征求每一位员工的意见，他们喜欢吃什么样的菜，喜欢吃的 甜的，酸的，辣的，喜欢吃米饭，馒头，包子，喜欢偏咸还 是偏淡等等，我们把员工的这些饮食习惯一一统计上来，再 灵活制定每周食谱，并给炊事员买回炊食方面的书籍，好让 炊食员针对员工的“口味”，量体载衣般地做好每一顿饮菜。 有些菜，在当地菜购不上，我们后勤人员便开辟了几块 菜地，再从国内带回蔬菜种子，种上蔬菜，同时，这几块菜 地还为我们节省了一笔买菜的开支。另外，我们还借助一些 便利条件，托人从国内捎回一些蔬菜和水果，从而尽可能让 我们的员工吃上了自己喜欢吃的菜。 三、坚决按制度办事，做到钱物分开，帐物相符 后勤工作实际是一个庞大的工作体系。它不仅直接与钱 物直接打交道，比较敏感，而且涉及面广，事关每一员工的 切身利益。为此，我们后勤工作人员，在上级领导下，在分 管后勤工作领导的直接指导下，根据我们的实际情况，制定 了后勤管理工作细则，出纳、会计、采购、翻译等人员，分 工明确，各施其职，各尽其能，既分工又合作。 在此基础上，我们每一项工作都做到，向领导汇报，向 上级请示，既让领导知道我们干什么，又让领导指导我们怎 么干，同时还加强监督，做到后勤工作有规章可循，有制度 可依，有领导指导，有员工落实。 确保各项工作有人干，各项工作做得及时。我们及时把 工资发放到每一位员工的手上，并用针对实际情况，及时配 发员工的劳保用口和相关福利。让每一位员工干得舒心，干 得放心。 由于后勤工作做得好，我们的员工，工作认真，效率高。 团队精神发挥得好，集体荣誉感强。多次受上级的好评。我 们后勤工作也存在着需要进一步改进的地方。工作效率还需 进一步提高，还要进一步调动后勤工作人员的积极性，进一 步搞好后勤保障，提高后勤保障工作中的科技含量，提高认 识，整合资源，进一步增强节俭意识和环保意识，力争明年 的后勤工作上一个新台阶。 公司后勤个人工作总结四 __年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升 服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提 升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤 部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作 任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创 造良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在__年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与 前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员 工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高 后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标 准。 __年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标 准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，__年对 所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编 制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的 稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报 告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报 告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防 措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实 现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时 发现和处理。__年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维 护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较好的 物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部__年截 止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项， 沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。__年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极 改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理 石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法， 对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定 时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质 量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为 较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每 天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行 及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1° c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 __年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后 勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不 做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员 都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即 有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服 务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉 电话管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处 理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理 员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服 务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部 第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特 定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务 细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作 的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 __年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围 中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项 目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部 按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提 升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主 导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提 供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专 柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作， 实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐 患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后 勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。__年，后勤部在总结__年管理工作的基础上， 进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。__年初，后勤部 组织召开了__年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效 率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认 真总结__年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标 共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措 施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤 各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实 行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列 入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评， 将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落 实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项，有力地促 进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在__年房间管理普及的基础上，__年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有 涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。 __年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容涵盖 了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化， 有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较 大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 __年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容 是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化 的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方 法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得 到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工 作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在__年实行每月工作 总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表， 对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时 发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上 级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日 常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升 情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各 部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不 高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理， 有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况，后勤部__年对各部门工时工效管理 专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间 进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的 调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析， 均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。 如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途， 领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用 工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促 进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动 寻找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重， 为营业提供安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。__ 年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到 位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、 内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识， 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，__年，后 勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要 环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工 入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了 解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知 识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部__年共抽 查员工安全知识掌握情况 100 余次，抽查人数近__人次，进 一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练， __年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进 行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。__， 后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题 维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中， 后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标 准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养 检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有 设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资 产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修 流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止 日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完 成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达 460 项，其 中长春店 311 项，沈阳店 149 项，所有的问题均已在规定期 限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查 也是非常重要的工作内容，后勤部__年对安全检查项目进行 了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机 检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点 部位的消防安全工作，实行专人盯防，强度的避免了安全事 故的发生。通过一年的努力，__年全年长沈两店均未发生火 险事故，保证了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部 安全治理工作。__年，在治安工作中，后勤部主要从以下三 方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为 及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警 155 次， 直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 20 人次，受到顾客和供应 商的好评，全年保安部 20 人次受到集团的表彰奖励。二是与 收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采 取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员 9 人次，基 本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体 素质，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素 质偏低的实际状况，__年，后勤部有针对性的开展员工培训 工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识， 流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展 的后勤服务团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演 练。 __年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日 常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设 备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演 练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同 时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员 工处理紧急情况的能力;__年后勤部长沈两店先后进行各类 紧急情况演练 70 余次，每次演练场形成演练报告，对演练实 际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合 协调处理工作的能力。 2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客， 因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干 扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直 接的服务。在__年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业 种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置， 同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日 前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及 为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位， 后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异， 保持了服务的一致性。 3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一 是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养 成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗 前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在 新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练， 保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成 了较好的行为习惯。 4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部 在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进 一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成 岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完 成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依， 基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。 公司后勤个人工作总结五 20__年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去 的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾 馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨， 坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目 标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项 工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。 为了总结经验，克服不足，更好完成 20__年的工作任务，现 将 20__年工作总结和 20__年工作思路汇报如下： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效 运转 1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对 性、公开性;通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中 存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有 效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标 清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化 各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、 集体意识，增强班组的凝聚力。 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高 卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固 卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进 行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改;同 时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的 设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设 施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良 好状态。 3、根据公司发展要求，9 月底制定了宾馆、食堂 6S 推行 工作计划，并于 10 月中旬完成宾馆、食堂 6S 推行，通过 6S 活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素 质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有 效的提升了宾馆、食堂的基础管理。 二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度 依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理 工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并 通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟 踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改 宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契 机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需 求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供 依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味， 而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高 后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务 换来广大员工的满意，12 年月度综合满意度平均达到 95.3%。 三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食 安全 1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类 原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的 市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后 于今年 3 月份、6 月份、9 月份对调味品、大米、烟酒等较大 宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调 查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大 米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性 和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本。 2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采 购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购 以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、 厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对 数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工 食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各 类食品的质量和广大员工的饮食安全。 四、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧张、有序的准备，3 月 28 日新食堂搬迁投入 使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食 堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施;同时， 7 月份、10 月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻 新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升 了公司对外形象，提高了后勤服务质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9 月份组织厨 师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确 了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包 厢用餐接待质量。 六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项 接待工作 20__年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进 人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位 进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各 类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大 型接待 18 项，如：__年区域年终总结会、___公司接待、质 量体系审核组、__区域 600 装载机专业培训、区域电气、区 域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、__区 域__年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司 各项日常会务接待等;大型窑系统检修 4 次，打包工作餐 10709 份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工 作;在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人 员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度 化、程序化管理，不断提高服务质量。 七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故 坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安 全因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组 人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任 重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，__年各项安 全工作零事故。 存在不足： 1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训 方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分 利用每周培训的平台; 2、人员思想引导不到位，__年宾馆、食堂人员流失较大， 员工素质整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好 的提高; 3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后， 日常用餐接待质量不高。 20__年工作思路： 1、加强规范化管理，完善管理制度 完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位 工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查 制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查， 通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。 2、加强培训，强化员工队伍素质 加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对 和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同 时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化 员工技能，不断提高服务水平。 3、细化服务措施，提高满意度 实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提 高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交 流，形成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会，相 互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”， 使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身 边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的 服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民 心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。 4、加大人员思想引导，提高优质服务 引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们 的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成 为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重 要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而达到凝心 聚力，提高优质服务的目的。 5、巩固 6S 推行成果，强化基础管理 梳理__年 6S 推行工作，查找推行过程中存在的不合理现 象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条 不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、 高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素 质企业形象。 6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱 以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工 满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查， 以员工为向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进， 加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。 以上是我个人__年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴， 造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足， 不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取， 为公司的发展做出的贡献。 公司后勤个人工作总结范例相关文章： ★ 公司后勤工作总结范文 ★ 后勤人员个人工作总结 ★ 内勤工作总结 ★ 后勤工作总结 ★ 工厂后勤 2020 年个人工作总结 ★ 行政后勤工作总结范文 2020 ★ 行政后勤工作总结范本 ★ 综合部行政后勤个人工作总结报告 ★ 行政后勤上半年个人工作总结 ★ 2020 后勤人员工作总结报告