2020年墓园年度工作总结 14页

墓园年度工作总结 新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下，认真 执行董事会的决议和公司制定的建设规划、 管理制度， 使×××的资 产不断提升，建设规模进一步扩大，整体面貌有了较大改观，客户拥 有量较快增长，受到了各方关注，得到了客户的认可，×××的知名 度正在不断提高。 20xx 年是×××建设的第二年， 我们按照 “传统与现代相结合、 人文景观与自然景观相结合、 个性化艺术化与大众化相结合、 经济效 益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标，重点工作体 现在以下几方面： 1 、墓葬建设：共修建各种墓穴××套， 比 20xx 年多修××套。 其中： 并葬墓××套， 合葬墓××套， 单葬墓××套， 特型墓××套。 并且新修骨灰墓××套；修建壁葬总套数达××套。 2 、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公 司针对墓穴地理位置的差异， 对墓价进行了相应的调整， 推出中档墓 及一部分低于成本的超低价墓，并计划 20xx 年修建部分高档墓。自 推出以来，客户反响非常好， 20xx 年共销售各种墓××套，较 20xx 年相比，减少××套，实现销售额××元，较 20xx 年增收××元， 套平均销售额××元，虽然销售套数较 20xx 年有所减少，但利润却 有所提高。销售并葬墓××套，合葬墓××套，单葬墓××套，骨灰 墓××套，壁葬××套，特型墓××套。 3 、财务执行情况： 20xx 年各项总收入××万元，较 20xx 年增 收××万元。 20xx 年总支出××万元，较 20xx 年多支出××万元，主要增 加在： ①付二期征地款和三期征地间接费用； ②根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资××万元新 增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车； ③自 20xx 年以来，绿化投资达××万元； ④招待费及其他费用××万元。总体看来，财务状况良好，只 是我们前期投资较大，收支不太平衡。 现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质 量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，从 20xx 年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一 步走向规范化管理。 1 、增订规章制度，加快企业化管理 首先增订了“会议规定”，规定实施后，各部门内部每周召开 例会，一是传达总经理办 __ 精神；二是部门之间相互通气，使管理 层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解， 便于发现问题， 并及时解 决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。 其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个 样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系 列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。为提高管理 人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评”，对每位管理人 员的工作情况和能力情况进行评估， 并将评估结果作为奖金发放、 岗 位调整等依据， 通过各种方式来激发员工的工作热情， 使员工之间形 成一种努力工作、 关心企业发展的良好氛围， 同时促进了企业化管理。 2 、完善组织机构，逐步规范化管理 过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工 作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原有五个 部门的基础上成立了管理部， 负责墓园内的管理工作和对外协调工作。 又成立总务部， 负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。 自两个 部门成立并运行以来， 改变了工作责任不清、 无计划无审批程序进行 采购， 提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作， 部门间各司其 职、相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。 为了更集中、 有效的管理公墓销售工作和对外 __ ，成立了销售 部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市场和客户的 需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。 公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一 年来他们为公司的文化策划、 法律咨询、 行政疏通发挥了很大的作用， 同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。 3 、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展 我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上 少走弯路， 公司领导多次参观、 考察并学习省内外同行业先进建设经 验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬 式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设 和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下， 我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导， 通过人员招聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步 完善了行政管理工作， 同时还培训出××第一批殡葬宣传、 销售人才。 半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高 自身素质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一 定的基础。 现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入 手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良 好的效果。 1 、以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规 清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过×××市各大 主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加 深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡 改工作全面开展。 2 、有声有色的征名活动 年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定 由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一经起用，就 被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文化气息， 符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园”的内涵。 3 、围绕“文化陵园”的思想，出刊“×××”报 围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写 了企业宣传资料—“×××”报，内容包括公墓简介、陵园动态等内 容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明了，通俗易懂，得到了广 大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会陆续出刊“×××” 报， 在策划、 编写上也将采用灵活多样的方式来体现出×××的文化 特色。 4 、引进艺术墓碑，体现文化陵园特色 20xx 年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总 结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计 上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海 ×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合， 引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代 了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配 以一定的绿化相衬托， 将陵园和墓碑艺术有机结合在一起， 充分表现 出其文化性、艺术性，成为陵园内一处独特的人文景观。 5 、体现人文关怀，举办客户联谊会 为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联 谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议，并 通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园的涵义， 从而在客户心目中形成“×××”这个品牌概念，提高了公墓在社会 的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。 6 、挖掘人文资源，推出“红军苑”策划 建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着×× ×在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景， 老红军就成为 最具代表性的一种历史文化遗产。 因此， 充分利用老红军这种得天独 厚的资源，在公墓内设立了特设园区—红军苑，并多次讨论、研究、 策划，为使其成为革命传统教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命 先驱的公园， 同时也体现墓园 “以人为本，文化为根的人文纪念公园” 的发展目标。 20xx 年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了 整体规划， 加大了对基础建设的投资， 工程部全体人员经过辛勤努力， 使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资××万元，经×××市 建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计 [ 详见×××市建筑 设计院图纸×××号 ] ，建成一座面积为×××的仿古风格办公楼， 包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时，硬化了墓区内 主干道路和各园区间的通道道路；五福园、 xx 园、七星园、八仙园 各园区间进园台阶路的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴××× m， 既保证客户上下山时畅通无阻， 又起到了园区环境美化的作用； 修建 骨灰墙× m；修×立方水塔一座； 抽水房×个；简易房×间； 帮畔× m； 硬化墓区道路× m。总之， 20xx 年工程部的工作任务非常繁重，但是 所有员工还是积极努力的克服一切困难， 尽量把工作做得更好， 并不 断总结经验使工程质量不断提高， 基本按期完成了年初预定的计划建 设任务。 绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作 为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投入资金。 自 20xx 年以来，分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等 观赏性较强的花木，投资达 30 多万元，累计植树 3 万多株以上。目 前，对已修建的墓、 墓园主干道两侧进行了绿化， 形成了局部绿化带。 我们墓园绿化的原则是： 建一片，绿一片， 但由于专业技术力量不够 , 加之移栽数量过多， 有些操之过急等等的原因， 使园林绿化损失较大， 同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。 20xx 年，将以环境做 为公墓建设的重点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄 弱等客观原因，应提前做出墓园绿化规划，并从多方面进行请教，努 力改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。 业务部根据公司确定的建设目标， 采取了多种措施， 广泛宣传、 改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工作逐步 走上了规范化轨道。其主要表现在三方面： 1 、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满 意 业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到 公司的整体形象和利益。 所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园 是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的， 所 以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户， 耐心细致地为每 位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心 感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。一年来 未发生与客户有任何争执，特别是业务员×××、×××两位同志， 对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想，受到许多 客户的好评。此外，为完善服务功能，新增加了一辆面包车，用来接 送客户上山参观、选位，这项服务的增加，在众多客户中留下非常好 的口碑，体现了墓园“服务人性化”落到了实处，也为公墓的销售宣 传起到一定的促进作用。 2 、完善手续，健全档案，规范运作，促进管理 印制较全面、规范、自带复印的《约定单》 5000 份，印制三联 《定墓单》 3000 份，对预定和交款的客户有所区分，并新编印了定 墓登记档案， 内容完整， 一目了然， 提高了工作效率又达到规范要求。 在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明、详细登记 并认真核对， 基本做到手续不全不安葬。 同时打印了多种字体的碑文， 并统一格式，便于客户挑选，为不懂碑文格式的客户提供了方便，两 年来共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出现任何差错和失误。 3 、积极宣传，扩大影响，提升品味，促进销售 从七月份起聘用×名销售员，并经认真培训试岗，有×名销售 员被录用，经几个月的努力工作，为墓园的宣传，为推进我市殡葬改 革，促进销售起到了一定作用。 首先将公墓内部报刊“×××”报发放给各层次客户和部分单 位，让他们了解墓园的建设与发展；二是销售员自选点树宣传牌，并 发放“×××”报，边宣传，边讲解，边服务，有的到社区或住宅小 区宣传， 有的到晨练点或老年人活动点宣传， 使×××在城区范围内 基本人人皆知；三是部分销售员采取灵活的宣传方式，将“×××” 报随身携带，走到哪里宣传到哪里，如：去幼儿园接孙子等候时，老 年人较多时进行宣传， 坐公共汽车时顺路宣传， 使许多人无形中知道 了延安有个×××，收到了较好的宣传效果；四是直接到单位，系统 去宣传，虽然效果不太明显，但对多形式宣传进行了尝试，摸索了经 验。五是上级部门《殡葬管理暂行办法》出台后，销售员为推进殡葬 改革，利用契机积极主动宣传上级部门政策，收到了一些效果。六是 各销售员在宣传的基础上， 积极为看墓参观选位定墓的客户服务， 上 门接送、路途介绍、墓区讲解、引导签单，帮助交款办理手续，对年 龄大的老年人主动搀扶，以真诚的服务赢得客户满意。 两年来，财务管理已走上规范渠道，在人员少的情况下，做到 了销售分户记帐，基建物资一月一对帐，基建项目逐项核算，单项记 帐，帐目清楚，报表及时，当天销售款当天存入银行，费用开支严格 按财务制度执行， 使资金周转率提高， 为加强墓园建设与管理发挥了 应有的作用同时自八月份总务部建立以来， 担负着所有基建物资和生 活用品的采购，共四名同志有的兼几项工作，尽职尽责，采购时既注 重质量，又严把价格，力求降低开支，收料入库严格把关，为公司节 约了费用，堵塞了漏洞，促进了管理。 自八月份，办公室实行专人专管，辅助公司领导增订一系列规 章制度，依照“归档文件规则”完善档案收集、、立卷、归档、保存 工作，做到将所有文件按照类别、保管期限进行编号、立卷、保存， 使其井然有序，便于日后查找。同时，在来客接待、文件起草打印、 会议安排等方面均发挥了较好的后勤保障作用。 一年来经过全体员工精诚团结、共同努力、密切配合，基本实 现了年初计划，员工素质有很大提高，服务质量有明显改善，有些方 面较 20xx 年做得更好，同时也涌现出不少敬业爱岗、尽职尽责、工 作突出的同志，如业务部的×××，总务部的×××，绿化部的×× ×，工程部的×××，他们都能尽心尽力，认真负责，一丝不苟，有 的坚持带病工作， 有的把客户的事当成自己的事一样办， 有的一人兼 两份工作，毫无怨言，为公司带来良好信誉。希望全体员工向他们一 样，在新的一年里努力工作，为×××的建设发展做出贡献。 我们正处于起步发展阶段，存在一些与建设发展不相适应的问 题，出现了一些失误和不足，主要表现有： （一）因不懂专业知识，经验不足，考察不够，在打井用水和 绿化移栽树（苗）的过程中，造成了较大损失，虽然有客观原因，但 主观上责任心不够也是重要原因之一。 为此， 我们必须认真吸取教训， 避免类似问题再次发生。 （二）服务体系还不够完善， 现有服务项目不能满足客户需求。 所以，在新的一年里力争完善机构，增设服务项目，尽量满足客户需 求。 （三）销售量偏低，未能达到正常计算比例，与建设速度不相 适应， 与乱埋乱葬得不到制止有关， 与我们的宣传不到位也有必然的 关系，部分销售员工作主动性不够，不能按月完成任务，影响到销售 进度，下年度必须有所改进，使销量进一步提高，才能使墓园快步发 展。 （四）安全意识还不到位，一是修墓葬中出现工人放岸砸伤腿 的事故；二是墓区水箅子和架子管件被盗，均造成一定的经济损失。 为此， 20xx 年必须把各种安全放在首位，严格责任，层层负责，确 保安全。 （五）因×××工队是以包工的方式承包建设的，虽然与包工 队签订用工协议， 但是随着年底工程的结束， 有部分施工队不结算或 不能按照年初签订合同时的结算方式进行结算， 增添了许多不必要的 麻烦，我们应引以为戒，在 20xx 年，建立完善的用工制度，避免因 用工等问题影响工程的进度。 （六）企业管理虽有较大提高，但与外地先进墓园还有很大差 距，有待进一步不断完善，否则“五化”墓园较难实现。 总之， 20xx 年在全体员工的努力下，取得了较好成效。在新的 一年里，我们要乘上级部门令的东风，发扬成绩，纠正错误，振奋精 神，加大力度，使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、设计艺 术化、管理现代化、服务人性化”方向发展。 内容仅供参考