精编前台个人工作总结_前台工作总结 14页

前台个人工作总结_前台工作总结 精品文档，仅供参考 前台个人工作总结_前台工作总结 前台个人工作总结_ _ 前台工作总结大全 前台个人工作总结 篇一 我叫___，是前厅部总台的一 名员工。经过了忙碌而充实的 20__年我们迎来了崭新而又 充满希望的 20__年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀 员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了 大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对 我的信任，谢谢大家! 前台个人工作总结 由刚来会馆时的 一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅 是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。 要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能 调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做 着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中， 并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来 客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到 快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还 要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好 办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以 旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的 白纸来复 印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用 非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以 循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创 收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。 考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上 报，保证部门工作的正常运行。 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴， 但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步 完善自己。 前台个人工作总结篇二 不知不觉，我加入公司已经一 年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位 成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提 升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我 可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现 将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候 事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完 成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事 情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜 任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服 务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本 身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客 户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备 和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服 务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把 自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的 态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社 会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部 门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通 显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但 本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我 在沟通 时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上， 而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此， 也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的 完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底 的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争 取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开 同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、 积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场， 在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在 工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 目前，我通过——-学习了相关专业知识，包括了前台 的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内 容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也 更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度 上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真 切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优 点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有 时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候 也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、 大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务 基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报 销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在 精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上， 会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做 的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。 招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上， 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完 成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20__年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的 包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 前台个人工作总结篇三 自担任行政前台一职以来，我 努力适应全新的工作环境与前台这个崭新的工作岗位，较为 认真地履行了自己的工作职责，同时也较好地完成了各项工 作任务。现将两个多月以来的学习与工作情况汇总如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我进入公司之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个多 月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一 言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在 学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到__公司这个 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这 十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这 十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工 作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 两个多月的工 作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以 后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错；但 前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各 种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 前台个人工作总结篇四 我叫__-_，是前厅部总台的一 名员工。经过了忙碌而充实的 20__年我们迎来了崭新而又 充满希望的 20__年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀 员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了 大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对 我的信任，谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名 领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也 是领导对我的期望和自己肩上的责任。要 当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要 能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样 做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当 中，并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来 客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普 通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得 到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到 快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还 要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、 考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会 馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办 公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒 前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。 我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理 提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的 同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事 求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运 行。 给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴， 但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。 如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步 完善自己。 前台个人工作总结篇五 20__已经过去，不知不觉我已 入司担任前台工作将近 9 个月，前台没 有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡 献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管 从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是 为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然 也存在许多不足的地方需要改进，现将 20__年的工作作以 下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形 象的第一人，20__年 1 月入职至 12 月以来，从我严格按照 公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、 宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月 来，共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何 来电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提 高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。 复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河 人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需 要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤 机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电 信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程； 累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或 同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详 细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员 工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福， 20__年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新 购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有 37 本；其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动， 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完 成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档； 协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。 在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地 计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后 多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张 利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内 玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的 效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、20__年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力， 多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。在 过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她 热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感 到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20__迎 20__辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真 地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！ 前台个人工作总结