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- 2021-04-14 发布
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2018 大堂经理年终工作总结范文
回顾 20xx 年来的工作,有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困
难,发扬不怕苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等
重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做好客房卫生检查和
员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量差错较多,要求
自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人,件件有反馈,
我不是采取简单的责令其整改,而是详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发
生问题的原因,找出解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等
避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽然只是充当一名
普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简单,如果将一间清洁的客房比作一
件产品的话,其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关,加强细节方
面检查力度,如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房一天一
过制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日
常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等
情况产生厌烦的情绪从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员
工从思想放下包袱,从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅
导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,
并且增强对客服务技能技巧。
20xx 年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为饭店的发
展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌!