客服总监个人工作总结-客服工作总结 2页

客服总监个人工作总结 - 客服工作总结 对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为 我知道， 顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。 我深知责任 重大，必会竭力以赴。 因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方 面： 一、提升自身素质，树立四有形象。 我这里所说的四有形象是指： 有知识、 有涵养、 有耐心、有热情。 素质的提升不是一朝一夕之功， 需要环境的熏陶和长期的引导。 所以， 重点要做以下三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培 训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余， 第二，严把素质教育。 中国传统文化虽然不再是我们学科考试的 重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以， 我希望让员工多接受传统文化的教育， 熏陶儒雅之风， 能够渗透诸如 老吾老以及人之老的精髓。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。 在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。 二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性 三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部 门。 他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。 同 时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天 都会有新的挑战 ! 最后我要讲的是， 一个部门要有灵魂， 而部门的灵魂就是本部门 的文明素质。通过我们的努力， 以优质的服务给顾客带来方便和享受， 让大家感觉到和谐和友善的服务。 把顾客当作朋友， 去帮助他们解决 问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度 !