餐饮管理年终工作总结范文三篇 14页

篇一 20XX 年的日历已翻过，现在已迎来崭新的 20XX 年，回顾 过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固 运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到 来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用 最直白的语言陈述一年中的工作经验。 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮 管理实力的综合体现，XX 年度，在对各运作部门的日常管理 及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服 务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规 范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统 一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核 确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房 的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语 言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境 布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促 进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持 在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时 间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参 与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对 典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源， 制定培训计划，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴 服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范 了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛， 并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持 更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质 量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天 定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5 级管理人员参加， 分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验， 对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。 在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参 与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样 的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨， 为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保 证和提升服务质量起到了积极的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各 餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管 理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理 人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案， 使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店 15 周年庆典，餐饮部 8 月份组织各餐厅举 行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方 案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的 大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示 了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝 聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素质 本年度共开展了 15 场培训，其中服务技能培训 3 场，新 人入职培训 3 场，专题培训 9 场，课程设置构想和主要内容 如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有 些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相 对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知 识，本年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训， 主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营 销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通 技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓 展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方 面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突， 增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培养员工服务意识，提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年 度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人 员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这 些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业 服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份 以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪 现象。 3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务 接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的 形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服 务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房 的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融 入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建 设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如 何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员 的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置， 使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的 不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。 7 月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》 课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执 行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进 企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理 者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级 管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形 成了一致。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还 做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几 方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出 现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分 管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精 力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减 少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太 快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱 了这部分课程的培训效果。 五、20XX 年工作打算 20XX 年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做 足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现 有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好 的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对 20XX 年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提 升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元 素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升， 突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的 潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内 容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨 会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员 的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思 想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20XX 年将根据 xxx 质量检查标准对餐饮部各部门的卫生 状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、 员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检 查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相 应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良 好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提 升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进 行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务 员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范， 树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品 牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，20XX 年度将协助餐饮部经理在 顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出 品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队 年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效 果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励 员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐 饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮， 对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养 知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作， 把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水平 20XX 年的部门培训主要课程设置构想是：把年的部分课 程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职 业道德修养 积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化， 培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强 员工的凝聚力。 20XX 年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关 怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部 各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工 作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上 更加友好、积极的配合和支持。 新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新 台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去， 展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足， 进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服 务团队而努力！ 篇二 时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食 堂的时间又过了一年了。 回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责 任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很 有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短， 今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下： 第一、作为食堂自然是离不开饮食 食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开 了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是 很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每 位学生的身心健康而考虑。 第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一 位学生身体健康的大事。 首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上 岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的 地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心 情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务 搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯 彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工 作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的 “一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周 对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出， 勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作， 明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的 工作正常运转。 每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟 通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有 不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段 时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻 底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。 为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自 为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。 使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一 尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人 员更加心情舒畅，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给 就餐人员带来了愉悦。 第三、把住食品进货也非常重要。 一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、 蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购，严把没有 “检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时 间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发 生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐 的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫 生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放 的食品定期采购。 第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。 及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导 留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。 篇三 转眼间入职 xx 公司工作已一年多了，根据公司经理的工 作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作， 现将 20XX 年度工作情况作总结汇报。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼 貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼 便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间 相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要 求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督 对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务 人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为 中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的 工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即 进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然 损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有 人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏 物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、 地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排 队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员 作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也 应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认 真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐 服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规 范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐 厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理 及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析 总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减 少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融 入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。 根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新 员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工 在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应 而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良 好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行 考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计 划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近 期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率， 使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行 剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服 务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作 较多的情况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的 存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。