房地产客服个人工作总结 13页

我于 20xx 年 x 月 x 日成为 xxx 投资有限公司的一名员工， 不知不觉，在 xx 汇工作已经 x 年，在这半年里，工作量不大， 要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销 售知识永远是个无底深渊，回顾这半年来的工作，我在公司 领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司 的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习 与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改 变，现将半年来的工作情况总结如下： 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工 作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房 屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意 识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办-理各项事务， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我在今年所 做的各项工作主要有以下几个方面： 1、各类文档资料的登记、整理、存档。 2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递。 3、对集中上报的客户资料进行整理并统。 4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。协 助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单 位或部门做好协调工作。 5、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工 作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门 文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作， 做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的 工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户 踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应 付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和 持久，让客户满意。 所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对 于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主 提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾 听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静， 仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会 影响公司的整体利益。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。 工作中存在的问题及经验教训： 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能 游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不 够过细，一些工作协调的不是十分到位； 第三，自己对于电脑的操作及 word 和 excel 的使用不是 很了解，工作的效率有待进一步提高； 第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的 操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。 20xx 年工作计划和改进措施： 在 20xx 年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办 -理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财 务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契 税完税证办-理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记 办-理工作，配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整 改单，在整改后及时向客户进行反馈。 针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作 水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。 我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学 习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、 走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实 事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的 助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公 司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成 绩。 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首， 我于 20xx 年 x 月成为 xx 投资有限公司的一名员工到现在已 一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的 工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过 去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己 新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全 方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高 自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服 工作！ 一、工作中的感想和回顾 自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司 一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不 断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的 一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持！ 我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服 专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自 己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而 且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质， 加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。 平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员 应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行 色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去 面对。 二、工作中好的方面 1、思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房 地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精 一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心 工作！ 2、工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理， 听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉 性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的 工作！并能遵守公司的各项规章制度！ 3、心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业， 正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够 保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制 动调节自己的情绪！ 4、生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！ 三、工作中存在不足 1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖 析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业 绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的 不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因 素吧！ 2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意 志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理 所当然，自己比别人比起已经够努力了！ 3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为 一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧 迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安 排。 4、派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时 约客时跟进不及时及客户-资源管理混让，导致出团量少，从 而影响成交！ 5、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖 点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时 的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 6、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同 事！ 7、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！ 四、下步工作中需要得到的改进及帮助 1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！ 2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！ 3、单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户 分类！ 4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相 关销售知识，提高自己素质！ 5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！ 6、正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和 积极的心态投入到下步工作中！ 7、习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性， 创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断 强化和完善自身的各项能力！ 8、望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质 得到全面提高！ 9、希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工 作加予克服及改进！ 以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正， 从而更好的成长进步！ 最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导 和同事们身体健康，工作顺利！ 岁月荏苒，时光如梭，转眼来到 xx 房地产公司已 x 年有 余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的 时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。 如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的 工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过 自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进 步，现将我的工作情况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的 举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人 xx 经常教 导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到 了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂， 所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如 何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我 更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，xx 公司 会继续沿着健康，可持续的方向发展。 二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平 作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领 导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务 工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年 当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间 吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产 权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流 程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最 新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工 作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力， 只为更好的为业主服务。 三、客户资料的管理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大 于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理， 无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案， 以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管 理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区 xx 号和 xx 号 楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整 的检阅；从 xx 月底到 xx 月中旬的二期车位和储藏间正式发 售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力， 同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的部分 第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更 为细致入微的服务； 第二，还需提高工作效率； 第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今 后更加繁重的工作打好基础。 感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持 和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相 信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力， 为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。 20xx 年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中， 我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方 面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。 加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力， 并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。 雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方 有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目 标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面 对挑战，做出更加出色的成绩！ 两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人 生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造 就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总 结的客服心得有以下几点： 一、“坚持到底就是胜利” 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知 道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了 顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦， 放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过 去了；同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户 解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就 成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时 坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素 养从心地打动客户。 二、学会聆听，把握时机 我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来 了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己 的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太 刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止 来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房 者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 三、对工作保持长久的热情和积极性 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自 从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作 态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做 到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产 品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实 地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点 滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客 户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分 的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩 能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财 富，也是我最值得骄傲的。 四、保持良好的心态 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会 将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨 练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、 悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！ 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾 向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也 像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会 赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时 候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径； 一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的 人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向 正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏 在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是 机会，运气总有用尽的一天。 一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印 踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。 推荐阅读： 2020 物业客服个人工作总结 公司客服部个人工作总结 物业客服部个人工作总结范文