店长个人年终工作总结 37页

店长个人年终工作总结 1 能作为 xx 服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板 对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份被聘为兴隆大家庭 xx 服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任， XX月 份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着 xx 公司的经营 理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为 xx 在青冈的销售奠定了 良好的基础。 作为店长我深深的感受到： 1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心 强。 2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积 极为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在 青冈的影响力”的理念，让 xx 的服装在青冈人心中生根发芽。 我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求， 只有优雅的环 境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体 会到品牌服饰的质量好、 品牌店的员工素质高， 和售货员能做到近距 离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都 让我感受到品牌的力量无穷的， xx 的管理是科学的，我愿意为品牌 店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结： 1、销售额完成 X，较去年同期增长 X。经常变换店铺的陈列，吸 引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请 进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾 客的一举一动， 观察顾客的微表情变化， 当顾客用手接触某件服装时， 说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后， 可以叫顾客试穿， 突出产品的卖点， 当顾客试穿的时候发现服装适合 自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。 当顾客对产品更加感兴趣 的时候， 就会考虑购买。 另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老 板的精心策划、科学管理以及合理宣传。 2、培养员工 3 名，达到对 xx 企业理解、熟练掌握销售技巧的水 平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合 自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。 3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理 的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通， 消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微 笑，亲和的对待每一位顾客， 建立完善的会员信息， 了解会员的需求， 经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。 5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立 xx 在 商场员工中良好形象。 能按要求及时参加兴隆的各项会议， 将兴隆的 制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按 时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺 感受 xx 员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自 己的形象，为 xx 在他人心目树立形象起到较好的作用。 6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配， 加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应 xx 的经营理 念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。 在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足： 1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧 类的书籍，多向优秀的同行学习。 2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热 情。 3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。 成绩只能代表过去， 在未来的一年里我会更加努力做好自己的本 职工作， 使销售额比去年同期增长 5 个百分点。 我要带领全体员工做 到以下几点： 1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度， 加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。 2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服 装的尺寸、价位。 每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培 训； 每个月的第三周对销售技巧进行培训， 每个月的第四周进行月工 作总结， 对前三周的重点知识进行考试， 对于考试优秀的员工进行奖 励。 3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖 励机制： 第一，实施月销售额评比制度， 对销售额好的分店进行奖励； 第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月 增长百分率较多的分店进行奖励。 二、加大分店的管理制度的执行力 度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。 4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店 员亲自与会员沟通，及时送去 xx 的祝福，特别是会员生日；对会员 的喜好进行及时记载， 使其在服务时能投其所好； 让每位员工都熟悉 会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他 们体会到 xx 的销售理念，爱上 xx 服饰。 2 伴随着新年钟声的敲响， 20xx 年已经离我们远去，充满激情与 期待的 20xx 向我们走来。 一转眼的时间， 我在 xx 集团度过了三年春 秋，而 20xx 这一年我又有了一个新的身份——店长。回望过去，我 很感谢公司对我的赏识与提拔， 对我个人能力的信任， 给予我这样一 个更加广阔的平台。 通过这一年的工作， 我对店长这份工作更加了解， 也认识到身上的不足。 为了更好地开展下一年的工作， 现在我将过去 一年进行总结如下： 一、专业知识能力 1、熟悉公司现有的产品的各方面性能，了解其在不同情况下的 用处，在行业里面有竞争力的其他产品情况以及产品本身的发展前 景。 2、了解店面所在情况，调查市场的需求，根据市场动向、顾客 的购买力决定店里的主打产品。 3、在维护好老客户的前提下，积极拓展新客户，建立了良好的 联系；学习接待客户的基本理解，能够细致的处理好客户的要求。 二、个人综合能力 1、感谢领导看到了我在公司的平时表现，挖掘出我的潜力，给 予我展现自己能力的平台。 通过这一年的工作， 我从大家身上学到了 很多东西，也得到了大家无私的帮助。这些都是无形的财富。 2、因为是第一次做这样的工作，我要以饱满的热情和积极的态 度来赢得员工对我的尊重与信任。 在对待客户上就以更加细致的服务 来取得客户对我的认可。 3、在这一年工作中，我的业绩并不十分突出，主要是平时的经 验积累的不够，同时对自己的目标不明确，在技巧上有待突破。 三、店铺的日常管理 1、对各项资料进行详细的分类整理，对不同的顾客信息分类， 对员工的工作进行记录，对产品的库存进行存档。 2、在客户下达订单之后确认库存情况，以及顾客是否收到。在 约定的时间内及时提醒付款情况。 3、在整理档案时就会发现，不同的产品需求在不同的客户中有 明显的区别， 因此需要与老客户保持联系与往来， 了解市场的最新动 向，同时向客户推销新的产品。 4、公司的发展离不开员工的努力，为了提高服务水平、业务能 力，我店采取能者为上的管理模式，因此店里的人员流动较为频繁， 为了保证服务质量，采取传帮带的方式，同时定期进行培训，加强员 工的积极性。 20xx 年的工作已经是过去式，虽然我自己并不满意这一年的工 作状况，但是人总是要向前看的。在新的一年里，我会为自己做好规 划，在集团领导的正确引领下，爆发出更强大的动力。 3 一、本年度工作总结 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的， 四月份开始组建市场部， 在没有 负责市场部工作以前，我是没有 xx 工作经验的，仅凭对工作工作的 热情，而缺乏 xx 行业工作经验和行业知识。为了迅速融入到这个行 业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索 市场，遇到工作和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北 京总公司几位领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和 对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市场经 验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清 晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良 好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的努 力，也取得了几个成功客户案例， 一些优质客户也逐渐积累到了一定 程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品知 识和积累经验的同时， 自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较大 幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在可以拿 出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以全程的 操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个工作人员的位置上， 对市场工作人员的培训， 指 导力度不够，影响市场部的工作业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中， 经过市场部全体员工共同的努力， 使我们 公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服务 加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的工作经 验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但在 其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 20xx 年总的工作情况： 从上面的工作业绩上看， 我们的工作做的是不好的， 可以说是工 作做的十分的失败。 xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很 大的压力。 客观上的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的问题，主要表现在工作工作最基本的客户访问量太少。 沟通不够深入。 工作人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公 司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图； 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 工作人员没有养成一个 写工作总结和计划的习惯， 工作工作处于放任自流的状态， 从而引发 工作工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局面 混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够， 业务增长小， 个别业务员的工作责任心和工 作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公 司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高 的价位，在本年工作产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户， 面对小型的客户， 价格不是太别重要 的问题， 但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的工作工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以 促进工作人员去工作。在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我 们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了， 加上我们的工作人员的灵活性，我相信我 们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术 发展飞快地今天， 明年是大有作为的一年， 假如在明年一年内没有把 市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有 机会在做这个市场。 四、 20xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的工作团队。 人才是企业最宝贵的资源， 一切工作业绩都起源于有一个好的工 作人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的工作团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。 2、完善工作制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 工作管理是企业的老大难问题， 工作人员出差， 见客户处于放任 自流的状态。 完善工作管理制度的目的是让工作人员在工作中发挥主 观能动性，对工作有高度的责任心，提高工作人员的主人翁意识。 3、培养工作人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养工作人员发现问题， 总结问题目的在于提高工作人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务 能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立工作，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题， 约好的客户突然改 变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺 利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5、工作目标。 今年的工作目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下 达的工作任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每 月，每周，每日的工作目标分解到各个工作人员身上，完成各个时间 段的工作任务。并在完成工作任务的基础上提高工作业绩。 我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指 导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好 的团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 4 一、人员方面 1、目前直营店在职人员有 31 人，储备 9 人。 （1）区域人员情况 xx 年区域总入职 68 人，现在职 31 人。有 30 人先后离开工作岗 位，包括 7 人被辞退（不符合公司要求 3 人；不符合工作岗位要求 4 人），外派到其它片区 12 人，辞职 18 人。（ 10 年 1 月-4 月期间的 记录不全，会稍有出入） 店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用， 市场的分析、 销 量的提高、 客诉的处理、 店员的培养与管理都是一个店长所直接接触 到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要 服从管理、 不掩饰自己的缺点就可以相互提高共同进步。 对一个店长 的成长要有耐心。 帮助与培养是管理工作的重点， 如果有更优秀的来 取代不合格的， 要做到以事论事， 不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。 绝大部分员工跟顾客都是很好的， 如果在员工间出现了这样那样 不和谐的问题， 我宁愿相信是管理方面出了问题。 所以只要解决好管 理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。 （2）区域人员流动情况： 通过图 3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年 7 月份的验证学历有关。 在员工辞职方面主要有以下几个原因： a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一 个比较不错的承诺让她相当的有成就感， 但是某一天她发现这份承诺 无法得到兑现， 巨大的成就感及信心变成了失落， 心理咨询上的失衡 会造成其主动辞职。 b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。 c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面 无法做出让步造成辞职。 d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。 e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优 势。 f 、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。 每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因， 但是留下来的员工却 有留下来的 . 相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。 所以结合以上辞职原因， 我们的招聘工作的重点主要放在 xx 上， 但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培训的话， 员工的离职率 会比较大。 （3）员工的流失是否会对销售造成很大的影响 结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显， 7 月份 左右因学历等问题上海离职人员 xx 人其中包括 3 个店长，当时我们 的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店， 但是七月份的销量同期相比销的还算可以， 一个店里面能够保证有一 个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。小结 : 人员的相对 流动会给店里面不断补充新鲜的血液， 会让店长及老员工有一种想要 表现的欲望， 不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一 定的作用。 但是一定要做好员工的储备工作， 这样管理方面才不会显 得被动。 二、销售、店铺方面 （一）、销售情况总分析 20xx 年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元 1、销售情况总分析 图表 1 本年度总销量为 13968439元， 销售最好的月份为 10 月份， 其次为 xx 月份、 9 月及 7 月份，所以区域今年的销售旺季基本上就 是在 10 月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是 集中在 5 月份前后及 10 月份的前后有两段销售旺季期； 5 月份拿销 售比较稳定及突出的来看， 这个月均是两店年度销售最差的月， 再结 合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶然的， 应该是 与的举行有着直接的联系， 因为在这一段时间里各店有一个共同的反 应那就是客流量突然少了很多， 尤其是店这个问题非常的突出。 而且 在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。 2、各直营店销售情况分析 （1）由图 1 可以看出在这一年里，销售比较突出的是店，在销 售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现， 但是它 的销量与商场的一些活动直接挂钩， 因为它地处比较偏僻， 在销售旺 季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。 （2）图 1 中销售比较平稳的是店，因为它的位置在市中心，客 流量相对来说比较稳定，所以除了五月份的突然下降及 xx、12 月份 的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。 （3）图 1 中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店 虽然很小，只有 90 平米。但是从图 1 来看它一年的销售情况非常符 合市场规律。它 5 月份前后的销售旺季期及 10 月份前后的销售旺季 期都很明显。 也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。 这与 它所在商场及商场的位置有很大关系。 所以我们在这边的店面如果面 积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。 （4）店 7 月份开业以后，销量稳步提高，整个销售趋势来看都 很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不错的表现。 （5）在图 1 中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个 月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观察。 3、各店租金情况分析 （1）本年度在面积最大，租金最高。年销量为 4773466 元，年 租金为 1087800 元。年销量租金比为：； 09 年度的总销量为 4xx7736 元，年租金为 865800 元，年销量租金比为。虽然今年年度销售提高 个百分点， 但是在租金、 材质价格及员工工资都同时提高的基础上销 量提高度所占的比例非常的，可以说今年的销量很不理想。 （本年度 3 月份装修，影响了一个月的销量）。 （2）店 7 月份二楼撤的场，没撤场前面积有 1346 平米，租金 xx7720 元； 7 月份撤场后面积 506 元，租金 65974 元。 10 年总销量 为 3592722 元，年租金为 xx53910 元（略有出入）年销量租金比为。 （3）店本年度总销量为 844826 元，年度总租金为 160050 元。 年销量租金比为：。 （4）店本年度总销量为 1473202 元，年度总租金为 327600 元。 年销量租金比为：。 （5）店本年度总销量为 1051778 元，年度总租金为 921456 元。 年销量租金比为：。 （6）开业均不到半年时间，在此不做分析。 （二）影响销售的原因分析 产品及店面等原因影响销售情况分析 1、材质原因影响销售情况分析 （1）各材质年销量占年总销量的百分比 红酸枝： %；鸡翅木： %；紫檀： %；越黄： %；布艺： %；工艺品： %； 螺钿： %；花梨木： %；围屏： %。 （2）各材质销售情况分析 全年红酸枝的销量虽然占主体， 但是主体地位不明显。 因为酸枝 每公斤的价格均在鸡翅木的两倍以上， 但是销售比例上只是略高于鸡 翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸 枝的月销售总额分别为 2、4、5、6、7、8 月，鸡翅木的销量占如此 高的比例，也会直接影响到我们单月及全年的总销售额。 花梨木从六月份开始上市， 在月份也有不错的表现； 紫檀的销量 也占据了一定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。 除家具外， 工艺品的销量在布艺、 挂屏、 围屏里所占的比例最高。 （3）影响材质销售方面的主要原因及建议 制约酸枝销售情况不理想的原因主要集中在： A、不能写学名，让一部分顾客在购买时产生心理咨询抗拒。 B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让部分顾客不放心购买。 C、红酸枝产品出样过少。 这三方面的原因之所以比较突出主要是因为在同商场的其它的 红木品牌，他们基本上都能写学名，订货方面的操作也比较灵活。以 红酸枝的出样为主， 年年红花梨较多， 酸枝会在学名上写基材、 辅料， 显得专业一点。友联（代理商）店里面的产品材质会乱，一律学名标 识。但是装修及摆设方面会显得高档。倒是元亨利同样拒绝学名，但 是可以承诺顾客的拼板要求，以酸枝产品出样为主。 建议: 克服这方面主要措施是提高店内的档次感，现在开的新店 整体档次已经上去了很多，而且现在广告推广我们也已经很占优势 了。 但是在产品布置方面还是存在很多不足。 零零散散的不配套产品； 新店开张配套过来的鸡翅木与花梨木， 首先产品档次感上不去， 其次 鸡翅木较暗的灰色与花梨木较暗的黄色搭在一起出不来红木那种稳 重感觉。过乱的布艺搭配，不仅无法提高档次反而在视觉上会显乱。 布艺配套不宜多，更忌不配套的乱。主打产品上要全要配套，通过陪 衬我们的家具而让家具、 布艺及店面三者在档次感上有一个提升， 而 现在最大的问题是店面与家具及布艺的凝聚感不强， 还有挂屏也有点 杂乱。希望能够在发货方面尤其新店的发货方面加强备货方面的沟 通。 2、店面原因与销售情况分析 （1）家具商场情况分析 （2）红木品牌市场情况 （3）所在家具商场的情况 A、地处，郊区偏远。 xx 年开业新商场。商场面积位于家具行业 之首，商场品牌加上广告宣传力度再加上国际家具村的卖点后期市场 应该会不错。 B、店地处普陀区市中心， 地段繁华、 客流量大； 商场 xx 年开业， 管理及广告力度都不行。 现各商家已开始撤场， 楼上只剩下 1 家楼下 有 3 家。我们现在应该计划撤场时间。 C、店地处普陀区澳门路，此地段人流量也很大， xx 年开业已有 12 的时间，商场比较成熟，商场品牌、广告力度地段都很好。应该 会有稳定的销量。建议此商场换一个较大的店面。 D、店地处闵行区吴中路，商场地段也不错。 xx 年开业已有 12 年的时间，商场成熟，品牌方面也不错。只是在商场比较侧重布艺在 家具方面会弱一点。 E、地处浦东杨高南路， 郊区偏远。 商场 02 年开业已有 9 年时间， 商场成熟，但是档次不高， 美联进驻时间最长有 3 年的时间。销售情 况还不错，后期的销售情况有待观察。 F、地处普陀区真北路，新商场 10 年 7 月份开业，边上的老商场 20xx 年开业，在上海四家红星美凯龙里算最好的，明年的销售情况 应该会有不错的表现。 G、地处浦东沪太路，店面较小，位置郊区偏远。 10 年 5 月份开 业，新商场。 （4）所在商场中竞争品牌的市场情况 虽然每家商场都有出一家跟我们竞争最为密切的店铺来进行分 析， 但是在目前的情况下并不是每家商场都存在密切的竞争对手。 就 拿真北红星来说， 半年的销售过程中， 只有一个顾客是通过商场过来 成交的。 的都是老顾客及老顾客介绍或通过网站及广告等形式达成成 交的。 也就是说在成交顾客中基本不存在什么竞争， 因为他们是直奔 连天红的牌子来的。 这与我了解的情况基本相符， 真北红星的店长反 映的是， 在她们的销售过程中除一例在艺尊轩购买好后褪单到我们店 里重新购买的顾客外， 没有遇到顾客在购买时拿我们的品牌与其它的 品牌做比较的情况出现。 这也说明我们在竞争中已经形成了一部分自 己特定的顾客群。 竞争原因影响销售情况分析 （1）同商场内其它品牌的竞争情况 由连天红所在本商场所占的市场情况中可以看出上海的 7 家直 营店，在 7 家商场中都不是销售最好的品牌， 每家商场中销售最好的 品牌年销售额都在我们的两倍以上， 元亨利、 大家之家一家店的年销 售比我们七家店在上海的年销售额还要高出很多。 这说明我们品牌在 上海的市场竞争中只占据了很小的比例。 告效用让我们的订单数增加 了，对于来说销售额却没有增加多少。各店在一年的销售中超过 30 万的单子一共接了 3 个，无一单超过 40 万的。订单数额多数都集中 在 10 万左右，所以要提高我们的市场份额，必须在大顾客的竞争方 面增加力度。 （2）不同区域间的竞争情况 在销售中区域经常会遇到外地的顾客， 在 09 年的顾客中有陕西、 东北、昆山、浙江、合肥的等，但今年这种情况已经很少了。所以其 它区域我们本品牌也存在竞争的情况， 今年的订单中只有两笔外地单 一笔是宁波的我们老顾客介绍的， 一部分是在宁波成交， 一部分我们 通过电话在上海成交。一笔是昆山的，顾客在我们店了解的产品。最 后成交是店里面的店员与师傅坐车去昆山签的合同。这两笔也是可以 在外地成交的但是为了增加上海的营业额最后还是在落单了， 当然还 有几笔是顾客直接到外地成交的。 因此随着直营店不断在其它城市陆 续的开业， 这边会转介绍到其它区域一部分顾客， 但是其它区域转介 绍到的顾客微乎其微。 质量原因影响销售情况 在商品质量方面通过跟店里面师傅的沟通及对其他品牌的了解 及观察， 我们一直处在一个比上不足比下有余的的情况。 主要是在细 节方面的处理上不到位，一年中所表现出来的主要方面有： 1）高低脚的情况较严重，如果是普通的桌椅店里面的师傅可以 解决。但是出现在铜件包脚的家具上面就很难解决。 一批货里面会出 现多件家具存在高低脚的情况。 2）隼卯结构，部分家具隼卯结构不配套。卯过大隼过小，卯眼 多出的地方用木屑来填补， 百联店已有顾客反映此问题。 师傅也感觉 到了此问题的严重性。 3）拼板，桌面多次出现 5 厘米左右的拼板。已有因此情况造成 顾客退货的情况出现。 4）色差，较大的色差现象依然存在。 5）过大的收缩缝影响产品的美观。 总之，产品的质量在不断的提高，大家有目共睹。但是在细节方 面的处理上还有待加强， 从整体来看我们的家具质量让大部分的顾客 都很满意，尤其是雕刻方面。加强产品的质量，把好产品的出厂关同 时降低售出产品出现质量问题的情况。 会让顾客对我们的产品更有信 心，从而不断的提高销量。 小结： 通过以上分析，影响年销售额在这方面的主要原因有以下几点： 1）由于部分商场偏僻及无广告投入影响到了我们的销售。在五 月份显得非常明显， 月星店在五月份时通过图 1 可以看到有个明显的 上冲， 这是因为月星商场的位置不偏而且商场有自己的活动、 广告推 广。 2）五月份的世博会对我们五月份的销售造成了一定的冲击。除 月星在五月份有一段小小的上冲外， 其它几家店在五月份无一例外的 销售萎缩，百联店跟吉盛伟邦店表现的尤为明显。 3）在上海同商场的红木品牌竞争中我们不占优势，面对上海的 本土品牌及其它品牌的竞争， 我们的优势不突出。 尤其是在大顾客的 竞争上就更显被动。 在年销售过千的店面中， 她们都有自己过百万的 大订单，而我们过 40 万的订单都绝迹，这是我们提高销量的一个突 破点，也是一个值得思考的问题。 4）产品的配套不全、店内样品不全、订货时间的过长以及过多 的鸡翅木、花梨木的出样也是影响到我们销售的一方面原因。 5）连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一部分顾客。 6）产品质量问题的出现降低顾客对我们产品的信心，影响再次 购买及介绍朋友过来购买。 顾客原因影响销售情况 成交顾客总分析 由图表四可以得出我们成交的顾客中所占比例最大的一部分是 通过广告及网站成交的， 这部分顾客在一年成交的顾客总数中占了 %， 仅次于这部分的是我们的老顾客， 老顾客的比例占了一年中成交顾客 比例的 %，其次是通过所在商场找来的顾客达成成交的，这一部分的 比例为 %；当然通过老顾客、 朋友介绍达成成交的比例虽然排在最后， 但是这块比例也不可小看，它也占了 %，那么随着我们顾客的不断积 累及店面开业时间的增长，相信这个比例也会相应的增长。 5 光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx 年就过去了。首先感谢公司领 导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感 谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助， 能学到以前没有学 到的知识，使我受益匪浅。 我于 20xx 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的店长， 全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有 专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同 时还要比别人花更多的时间来努力工作， 来回报雇主。 除了接受公司 领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工 作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里， 以前没有管理经验， 除了给员工灌输公司 下达的任务外， 最重要的是和员工一起学习， 沟通心态等方面的问题。 让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求， 所以要大家除了能 学到一些技能外， 更重要的是学习做人的道理。 要鼓励员工人人做优 秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班， 主要目的就是做好工作。怎样去做好工作，是我们工作的重点，在工 作的过程中， 会出现各种各样的问题， 而等待我的就是怎样去解决问 题。所以我给自己的任务是不怕出现问题， 出现了问题要学会怎样去 解决问题。 在这一年里时间里， 今年的工作效率比去年有所提高， 当然也有 各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在 经营过程中把握好毛利。 一店也是一比较特殊的门店， 难得管理的是 两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的工作 作出最大的贡献。 6 伴随着新年钟声的临近， 我们依依惜别了紧张、 忙碌的 20xx 年， 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 20xx 年。 一转眼，来安 XX集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。 回顾这一年以来所做的工作， 心里颇有几份感触。 在过去的大半年的 时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感 谢经理给予工作上的鼓励和督促。 让我学到了很多的业务谈判知识和 商谈技巧， 并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。 其次感 谢这个业务团队， 感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有 人都有值得我去学习地方， 我从他们身上学到了不少知识， 让自己更 加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到 了， 一个销售人员的知识面、 社交能力和商务谈判技巧决定了销售人 员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作积累。我认识到自己现有 的不足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结： 一、专业知识能力方面： 1、产品知识方面：加强熟悉热 XX各个系列产品的生产工艺、加 工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞 争的有关情况； 2、公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主 打 XX叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3、客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买 XX的 基本要求目的等。 4、市场知识方面：了解本地 XX的市场动向和变化、顾客购买力 情况，进行不同区域市场需求分析。 5、专业知识方面：进一步了解与 XX有关的种植、加工、冲泡方 面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同行业， 不同公司在新的一年里的思维的转变， 以便更好的合 作。 6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、 迅速地处理客户状况； 有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信 任，建立良好的联系方式。 二、个人综合能力方面： 1、工作中的心里感言。 谢谢公司给了我一个这样的发展的平台， 通过和大家一起工作的机会， 让我从大家身上学了不少的销售技巧和 谈判能力， 有了这些经验做铺垫， 相信在以后的工作当中我才能更顺 利的在岗位中独立成长起来。 感谢大家在工作中的给予帮助。 这些都 是我财富的积累。 2、职业心态的调整。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来， 然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比态度、比服务。 3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首 先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效， 等重点客户认可 了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对 自己的业绩是很不满意， 主要表现在业务经验不够丰富， 目标不够明 确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有 就是在谈判上表现的不够强势， 还有对自己现有的市场区域表现的没 有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势， 能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础， 提高自己的自信心 和业务销售技巧。 三、日常管理能力方面： 1、资料整理： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的 顾客对 XX的口味有不同需求， XX本属于 XX类，但有些初尝 XX的顾 客并不太清楚了解其中的特点，我公司的 XX产品分为 XX、XX、XX三 类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同 XX品，然 后采用 EXcel 的数据库功能， 对不同层次的顾客信息分类管理， 通过 自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档 案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工， 我店做好分配分配、 排班等工作的记录和管理， 及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事 情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于 自身员工问题影响我店的营业。 最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品， 或积极与总店和周边附近的店加强联系， 积极补货， 满足潜在销售能 力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发 生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 2、订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源， 我店还进一步了解补货进程，确定新 XX是否能够按时到货，最后对 于外送的 XX，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾 客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈， 而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产 品； 3、货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的， 较少出现 签单拖欠货款的情况， 对于签单的顾客， 我们将在约定时间及时提醒 应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的 XX品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息； 4、了解市场需求： 维护老客户， 保持经常与老客户联系， 了解客户对产品需求的最 新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在 与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的 XX叶需求 非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。 对于新开始品 XX 不久的顾客面对五花八门的 XX 产品并不熟识的时 候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品 茗过程中不仅推销了产品， 更加加强了联络工作， 为即将到来的中秋 和国庆两节的销售起到了积极的作用。 5、新员工培养： 人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程， 有利于我公司人 才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的 模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。 XX 本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三 里河片区更是国家机关部委林立， 购买的顾客往往是高层次有知识文 化的人群， 因此在销售过程中新人素质必须提高， 对于个人而言还有 加大提升空间。整个 8~16 月份，月坛店人员流动较大，员工进出频 繁，为保证服务质量保证员工素质， 我店对于新员工采用以点带点和 以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。 同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。 这不仅 大大提升了员工的工作素质， 更激发了新老员工的工作热情， 提升了 企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。 6、环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作， 作为连锁经营的企业， 更作为销售一线的专营店， 我月坛店不仅是公 司的一个销售网点， 更是我集团的一个重要的对外形象窗口， 特别是 在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。 因此日常管理过程 中，我店积极组织形象建设工作，着力打造专营店，努力成为我公司 在北京地区的一个旗舰店。 20xx 年的展望及规划： 20xx 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人 要往前看， 一年之计在于春， 在新的一年来临之际， 要为自己播好种， 做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中， 我认为要成为一名优秀的的销售经理， 首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方 向， 才能充分溶入到公司的发展当中， 才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上： 我应该和公司保持一致的经营思想、 经营理念， 与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在 XX的销售还是产品生产工作知识的学习 上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我 希望公司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客 户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖 掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重 点客户与次要客户的轻重缓急。 合理处理自己的业务时间， 提高自己 的工作效率。最后还要了解高端 XX叶销售行业的未来发展趋势及要 面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别 是季节变化、 人员流动变化等要提前准备， 让自己永远都比别人快一 步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业 有成，心想事成！ 7 回首 20xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们 XXX全体 同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明 白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一 个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有一套良 好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免 因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾 客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员工 在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营 造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满 足消费者需求； 要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提 升，对店长提出了新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营 运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和 - 谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步 成为一个最优秀的团队。 总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我 相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日 上。 8 不知不觉间， 来到 XX已经一年多的时间了， 在一线的工作当中， 经历了很多的酸甜苦辣， 认识了很多良师益友， 获得了很多经验教训， 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过 自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从 XX店的一名导购慢慢成长 为 XX店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性 的变化。 已不在是站在自己的位置上思考问题， 而是要站在公司的立 场上和手下员工的立场上思考问题， 想的更全面一些了， 会替他人着 想了。 二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信 心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我 相信在以后的工作中， 我会不断的学习和思考， 从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的最优流程。 对人员的管理能力欠缺， 对市场的调查不够， 对竞争对手的了解 不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案， 以后在工作 中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作， 和同事的相处非常紧密和睦， 在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中， 所有的工作都是一线二线一起完成的， 在这个过 程中大家互相提醒和补充， 大大提高了工作效率， 所有的工作中沟通 是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致， 力求精细化， 在这种心态 的指导下， 能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进 步。 现在的我经常冷静的分析自己， 认清自己的位置， 问问自己付出 了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算： 出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对 新上任的我莫大的支持与鼓励， 感谢他们的不离不弃， 他们都是我的 师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理， 也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团 队，做出更好的成绩。 四、工作教训： 经过这半年的工作学习， 我发现了自己离一名合格的店长还有差 距，主要体现在工作技能、 工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下， 自己在半年 的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况的总结， 从开业到现在只七月份的活 动“清凉一夏，低价 A 风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系， 全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就 再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策， 应该把被动变主动， 用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌， 占据一 定的市场份额。 跟员工的关系好是应该的， 但缺少领导的气势， 陈总一直教导我 们“尊重自己就是尊重别人， 别拿自己不当干粮” 跟员工好的前提下， 也要让员工听你的， 尊重你还是他们的领导。 有什么对公司不满的可 以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项 也作为重点来提高自己。 在以后的工作中， 我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方， 一 定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 9 转眼间， 20xx 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来 临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 20xx 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售 药店成功转型医药连锁公司。 一年时间里， 我们增开了 3 家连锁门店。 因为刚刚起步， 开店速度也是在计划之内， 只要我们一直秉承公司的 经营管理理念， 估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块 沃土上遍地开花。 而作为一名一洲连锁门店的店长， 今年对我来说也 是意义重大的一年。 从卖场主管转换到门店店长， 我知道我的角色不 仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更 难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万 事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态 的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作 用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。 为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有 私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长， 员工就是你的战友， 所以我们要并肩作战。 不要刻意去拉开或拉近与 员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任 感才是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之 道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企 业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个 好的经济效益为前提， 良好的口碑做后盾， 实现经营者和消费者的共 赢。如何才能达到这个局面， 这就需要一个专业的管理者和一个强大 的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如 何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的 长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和 谐的团队， 必定会为公司带来长远的经济效益。 一个人才为企业创造 的价值必定大于他自身的价值！ 如果一个人在他的工作岗位上体现不 了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之 可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。 一粒老鼠屎毁了一锅粥， 相信这个道理大家都懂。 作为店长要善于把 握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任 到人， “各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他 家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境， 让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。 氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个 人的服务态度自然就好了。 要不是总部经常开展培训， 让我们三家门 店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调 的。我们只是做好自己该做的事而已， 从没想跟其他的店比业绩什么 的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田， 可能已成为他们的口号了。 当然这不是坏事， 这只会让我们更加督促 自己去做得更好！ 面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了， 可是业绩始终达不到理想的指标。 神马都是浮云！ 唯有绩效才是王道！ 我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训， 学会联合用药，提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局 为重。全面提升员工的整体素质。 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建 立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最 大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。 10 xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多， 也学到了太多。 从开始的保洁到现在的店长， 其中也经历了许许多多， 有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在 的我们坚持了下来。 在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一 下年终工作总结。 一个店就像是一个家， 店长就是这个家的一家之长。 家长要管理 这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全⋯⋯各个 方面都要照顾周到， 任何一个小的细节考虑不到， 就有可能给工作带 来不良影响。 店长也是一个店的领导者， 是企业文化信息传递的纽带， 是公司政策的执行者和具体操作者； 是企业产品的代言人， 是店铺的 核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺 运营情况， 全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达 任务和目标。 还要为了达到这一目标需要做什么， 怎么做才能达到最 佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富， 要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累， 这样， 在与顾客沟通 中才能让顾客真正感受到关怀。 此外， 通过对同一名顾客消费资料的 连续分析， 将为对该顾客制订有针对性的服务与工作策略提供最直接 的依据。 外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段， 特别是应该在 客流不够充足时， 将此作为一项日常工作， 一方面可以将人力资源利 用得更加充分， 同时也可以通过这一工作更加的了解客户。 电话跟进 客户则是向外延伸服务的有效手段， 对服务情况进行售后追踪， 将大 大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。 总之， 要做一名合 格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的 命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对 客户的了解也是不容忽视的， 否则之前的一切将会白费， 将是毫无意 义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。 第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作， 培养员工、 工作人员的集体荣 誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、工作人员充分发挥各自 的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素 质人才。 第三要建立分明的奖惩制度， 以激励和约束员工、 工作人员的工 作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境， 协调好与政府部门的合作关系， 以 减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市 场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机 会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略， 全力发挥店长的职能。 在以后的 工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作， 用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。