2020电话销售毕业实习总结报告5篇 15页

　　【导语】实习使大学生增加社会阅历，积累工作经验。 社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素。只有参加实习， 通过实习的检验，才能积累自身的阅历和经验。以下是 XX 为 大家整理的 2020 电话销售毕业实习总结报告 5 篇，希望对您 有所帮助。 　　【篇一】2020 电话销售毕业实习总结报告 　　实习是将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解 决问题的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准 备。从学校毕业不久后，就来到了 xx 有限公司做电话销售工 作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司 都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售 得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生 来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险 就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容 易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我 才了解到其中的不易和艰辛。 　　一、工作介绍 　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家 公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一 百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是 我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部， 主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信 息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价 格信息等。 　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的 会员，一年费用是 xx 元，我们可以给他提供全国各地的粮、 油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作 流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系 负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用 户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就 进行合作，他出钱办理会员。 　　二、实习内容 　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到 会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度， 和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一 个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年 期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这 样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以 后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组 负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会 给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示 例，如：我们先问，“请问，您这是 xxx 公司吗”。对方回答 是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是 xx 有限公司的， 主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与 我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们 这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份用来参 考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下， 电话表上有大约 xx 多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电 话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出 了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖， 说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和 对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需 要，很有礼貌的谢绝了我。 　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电 话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种 情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公 司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还 有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们 说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时， 她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发 掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是 经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待 我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还 是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用 你的服务。 　　我们组长 xx 对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜 在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产 品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电 话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有 点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有 良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为 有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候， 你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把 钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极 有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售 工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人 沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊 几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 　　同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多， 因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不 过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品 或者服务，所以我们每天都要打超过 xx 个电话，工作强度非 常大。 　　三、实习心得 　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单， 在全天打超过 xx 个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感 觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么 时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时 期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只 有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利 益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起 斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认 同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子， 不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖 的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的 同时，也为自己增加了收入。 　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极 大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通 上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。 　　【篇二】2020 电话销售毕业实习总结报告 　　一、实习目的 　　实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教 育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重 要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活 最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡， 因此实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。它 不仅仅是校内教学的延续，而且是校内教学的总结。能够说， 没有实习，就没有完整的教育。透过实习，使我们学习和了 解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联系实际的工作 作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、 巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际 问题的潜力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打 下坚实的基础。透过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认 识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知 识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索 的用心性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基 础。 　　我这次的实习岗位是电话营销，透过这次实习能够让我 更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要 求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而 更有针对性的去祢补自己的不足。透过电话营销实习把所学 到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何 去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用 电子商务来提高企业的效率。 　　二、实习时间 　　我这次实习从 20xx 年 x 月 x 日至 20xx 年 x 月 x 日，为 期一个月。 　　三、实习地点 　　我这次的实习地点是在 xxx 有限公司。 　　四、实习单位概况 　　xxx 有限公司是 xx 集团旗下公司，是致力于推广全国的 中文移动搜索引擎，为中国的中小型企业带给快速、高效的 移动信息检索产品及服务。 　　xx 集团是一家集企业投资管理、移动互联网研发及营销、 培训管理于一体的多元化集团公司，全国现有 8 家分公司， 500 余名员工，分布在 xxx 等地。 　　以 xx 总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场管 理体系，以平台+产品+服务+培训+销售团队的模式，打造移 动互联网时代的产业链模型。 　　目前，xx 有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于 20xx 年 x 月。作为中国移动互联网第一个手机搜索引擎，中 国的手机搜索引擎，易查已获得国际 VC3000 万美金投资。公 司创始人与核心团队具有 10 余年搜索、互联网媒体、无线产 品行业的研发、运营、营销、管理经验。 　　易查搜索具有丰富的产品线，是所有手机搜索引擎中产 品线最为丰富的一家，带给包括网页搜索、娱乐搜索、生活 搜索等在内的众多搜索服务，能全面满足用户所需。易查搜 索一向以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜索引 擎功能与手机特点相符，并不断提升搜索品质及用户体验。 　　五、实习资料 　　我这次实习的主要资料是了解公司运作模式及经营产品， 透过电话营销和会议营销等方式进行手机网站和关键词销售。 　　六、实习过程 　　1）熟悉环境： 　　一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的 环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。 每个公司的企业文化不同，我们只能是自己去适应环境而没 有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我 首先熟悉好周围的环境，了解我们公司的运作模式以及其经 营的产品，和周围的同事及上司认识交流，做好工作前准备。 我明白了公司每一天都会开早会，公司里的同事用 pk 来激发 斗志、以玩游戏来放松情绪，这是我们公司的一种企业文化。 　　2）培训： 　　第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是 工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它 的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司是怎样 样的公司的产品是什么有什么作用怎样去用等等一系列的问 题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不明白， 那他必须是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来 多大的价值。 　　3）开始工作：电话营销：就是以电话邀约为主，透过打 电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的 时间到指定的会场来参与公司组织的有关手机互联网方面的 会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进行手 机网站、关键词的交易。 　　4）会议营销：会议是透过讲师来为企业家们讲解此刻互 联网时代的好处、互联网的发展前景、已经互联网能为企业 带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性 及好处，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步 了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进行深入 的详谈，促成网站关键词的交易订单。 　　七、实习总结 　　透过这次实习，我学到了许多课外知识，在必须程度上 拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识识了社会。我深刻 地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践 更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。 　　但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些 知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得 自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面 不必须能够用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会 上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间 差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设 课程，所以每个公司都有自己的实际状况，要根据自已公司 的要求来提高自己。对此，我要掌握的专业知识，加强实践 和设计潜力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内 也有所作为。 　　其次我还认识到了工作态度十分重要。做电话营销其实 是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种 形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待 客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中 务必做到认真而细致。 　　第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每一 天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力 来支撑下去，让自己持续良好的心态。在那里实习，使我明 白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。 　　第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的 第一步，实习能够积累工作经验，而虚心请教是积累工作经 验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚 心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟， 也积累起必须的经验。 　　透过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足 之处，了解到自身的整体潜力不足，比如说沟通潜力、一些 销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司， 不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都 是很好相处的，但是在外面的话就不必须了，你务必懂得一 些相处的技巧。 　　所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出 来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论， 还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为， 外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识， 况且书本知识也是于实践，理论知识就是在实践中体验生活、 体验工作而构成的理论概括。我们需要做好心态上的调整， 要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我 们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我 们的理想，实现我们的理想。 　　【篇三】2020 电话销售毕业实习总结报告 　　我叫 xxx，从学校毕业不久后，就来到了 xxxx 科技开发 有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售 方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的 人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做 为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会 上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我 以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真 正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 　　一、工作介绍 　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家 公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一 百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是 我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部， 主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信 息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价 格信息等。 　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的 会员，一年费用是 7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、 油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作 流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系 负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用 户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就 进行合作，他出钱办理会员。 　　二、实习内容 　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到 会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度， 和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一 个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年 期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这 样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以 后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组 负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会 给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示 例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是 的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公 司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会 继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明， 让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份 用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了 一下，电话表上有大约 100 多个电话呢。而我的办公桌上只 有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电 话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴 有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要 说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公 司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电 话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种 情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公 司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还 有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们 说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时， 她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发 掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是 经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待 我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还 是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用 你的服务。 　　我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这 样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些 对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方 回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作， 有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要 有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因 为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时 候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并 且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通， 他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话 销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于 和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和 你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 　　同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多， 因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不 过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品 或者服务，所以我们每天都要打超过 100 个电话，工作强度 非常大。 　　三、实习心得 　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单， 在全天打超过 100 个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为 感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什 么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的 时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”， 只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的 利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞 起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种 认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子， 不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖 的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的 同时，也为自己增加了收入。 　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极 大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通 上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。 　　【篇四】2020 电话销售毕业实习总结报告 　　我叫 xxx，从学校毕业不久后，就来到了北京 xxx 科技开 发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销 售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售 的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我 做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社 会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始， 我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我 真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 　　一、工作介绍 　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家 公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一 百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是 我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部， 主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信 息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价 格信息等。 　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的 会员，一年费用是 7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、 油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作 流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系 负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用 户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就 进行合作，他出钱办理会员。 　　二、电话销售工作内容 　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到 会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度， 和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一 个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年 期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这 样，我正式开始了自己的电话销售工作。 　　当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表， 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到 的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客 户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是 xx 公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们 是北京 xx 科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服 务的”。 　　对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话 单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工 作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全 打完，我精略看了一下，电话表上有大约 100 多个电话呢。 而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明 白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难 免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及 时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一 样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电 话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种 情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公 司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还 有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们 说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时， 她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发 掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是 经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待 我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还 是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用 你的服务。 　　【篇五】2020 电话销售毕业实习总结报告 　　自我走出大学校大门步入社会的那一刻起，我的生活就 已经开始发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进 入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知 道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前 面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫， 这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的， 哪怕前期会摔倒，我也会毫不 　　畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在 xxx 公司做的电 话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个 过程的。 　　在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯 工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快 节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话 推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的 讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一 种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及， 现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正 走进千家万户。 　　一、电话销售工作介绍 　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家 公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百 人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如： 掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮 油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主 要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用 是 7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农 产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们 通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他 推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让 他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他 出钱办理会员。 　　二、具体工作情况 　　在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人， 设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归 定要完成多少指标，并按 10%进行提成奖励。当我们这些新来 的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电 话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上 搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如 何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这 是 xxx 公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好， 我们是 xxxx 科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息 服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份 对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 　　每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有 100 多个电话，电话的主要 内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员， 并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品 服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。 虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻 烦。 　　首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话， 但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很 多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样 的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如： 他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责 人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把 你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想， 应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态 度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负 责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时 先试用你的服务。 　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她 还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔 两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗 子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成 份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是 找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋 的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户 进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合 作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女 孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做， 也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就 来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的 产品或者服务。