大堂经理年终工作总结范文 4页

【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作 实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的 还是为了做好下一阶段的工作。以下是 XX 为大家准备的《大堂经理年 终工作总结范文》，希望对大家有帮助。 【篇一】 各位同事!大家好! 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一 点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环 境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行 对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅 应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中 表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下 功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什 么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以 当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调， 为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养 老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行 窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、 购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗 口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。 而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不 混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作 很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理 这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更 好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了， 工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗 了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大 的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可 以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了， 在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都 需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补 办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进 行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行 办卡的好处：ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以 及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和 说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们 都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题 的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力 的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好 自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件 大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪， 而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴，从 某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的 服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极 配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的 历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各 项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节 +高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从 疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾 理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理 借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存 款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前 台压力起到了一定作用。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及 时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂 整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计， 进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企 业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。 在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、 级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的 过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人 员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新 系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能 够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税 票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。 【篇二】 回顾 2014 年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工 克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营 业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天认真地完成上 级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客 房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。 一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是 详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。 二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单， 如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品 质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污 迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过” 制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而认真的投入到工作中。 四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务 质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况， 确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。 2014 年已经过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继 往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!