物流客服的工作总结 4页

物流客服的工作总结 物流客服的工作总结 物流客服人员的能有效地帮助物流客服人员找出不足，提升工 作效率。 下面是推荐给大家的物流客服的工作总结， 希望大家有所收 获。 为切实提高公司经营管理水平和营运质量， 20xx 年公司把绩效 管理确定为工作重点， 制订并推行了绩效考核办法， 完善和细化了责 任目标和岗位职责，明确了工作流程、考核项目和标准，并把 20xx 年确定为绩效管理年。 围绕公司中心工作， 公司工会积极开展了 ___ 培训活动。 先后组织职工学习了 《绩效考核 : 把讨论重点放在绩效上》 、 《绩效考核的定位是总结与改善》、 《绩效管理 =目标 +沟通》等针对 性、指导性比较强的多个课题内容，还组织各部门负责人、职工代表 召开专题座谈会， 交流绩效管理开展以来的经验和做法， 探讨工作中 存在问题的改进方法及措施，并组织职工开展《绩效管理知识答题》 活动等，使广大职工加深对绩效管理知识的认识和理解， 不断增强绩 效管理意识、责任意识和服务意识。 同时， 为了切实改进工作作风， 组织全体职工开展了 “讲正气、 树新风” 和 “创先争优” 大讨论活动， 还先后编发了 “企业需要正气、 职工呼唤正气”、 “信心汇聚力量”和创先争优专刊“我们是入党积 极分子”等多篇简报，通过一系列学习教育活动，职工思想观念、工 作作风有了明显转变和改进。 根据集团公司培训大纲的 ' 要求， 在年初制订的教育培训计划基 础上，每季度再分别制订出各个月份的具体培训学习安排。八月初， 又按照集团公司 ___ 到我公司调研工作时的讲话精神， 对教育培训计 划重新作出了修订和调整，使培训工作更贴近实际、更具有针对性。 一年来，结合公司特点，明确了以会代训为主的培训形式。同 时，突出了仓储物流知识、绩效管理知识和专业技能以及服务理念、 团队建设为主的培训内容， 并根据中层管理人员和一般职工、 职能部 门与业务部门的不同特点， 既有共同课目和知识点， 又有不同主题和 侧重点。 同时要求各部门根据自身特点， 开展有针对性的专业知识和 业务技能的学习培训， 力求做到结合实际、 按需施教、 学以致用。 如， 客服中心、仓储部、招商办开展了《仓储管理知识答题》活动，综合 办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了《人力资源管理答题》 活动等。 同时，坚持落实“培训、考核、奖惩”一体化的激励与约束机 制，一是凡是集中培训，均实行签名制度；二是不仅要求记好听课笔 记，还要求写出； 三是实行培训考核学分制，由工会小组长检查每个 职工完成培训笔记或学习心得的情况。 按规定修满学分的， 报销一定 数额的书报费；达不到规定学分的，扣减一定金额的绩效工资。通过 一系列行之有效的措施， 来增强职工学习文化知识的自觉性和主动性。 公司老职工多，且这些老职工最美好的时光是在这片土地上度 过的。大家对这片土地有着深厚的感情， 自然也非常热爱自己的企业， 关心自己的企业。 为了公司的经营管理和健康发展， 职工们提出了很 多合理化建议。如：工会负责人向集团公司建议，应整合集团公司内 部的物流资源， 抓住机遇大力推进物流业务项目的发展， 得到了集团 公司领导的重视， 及时启动了物流配送项目的调研工作； 还针对目前 公司车辆管控难度大、派车范围不好把握、费用大等实际问题，向公 司 ___ 提出了改革现行汽车使用办法的建议， 同样得到了采纳。 修订 汽车管理规定的思路和措施是， 现在市内公交四通八达， 乘坐和出行 都十分方便，除急事、护送现款、采购大宗物品等特殊情况外，以乘 坐公交替代公车出行，并通过购买公交 IC 卡解决了交通费用报销问 题，既方便了工作，又节省了费用；安全保卫部的职工向公司 ___ 提出了工作时间职工佩戴胸牌的建议： 一是标准化服务的需要， 二是 便于客户的监督， 三是安全管理不得有任何疏漏和大意， 进出库区的 所有人员必须出示证件，严格把关。此建议不但得到了及时采纳，而 且还给予了表扬和一定的物质奖励。 模板 , 内容仅供参考