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【热门】商场年度总结三篇 【热门】商场年度总结三篇 20xx 年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正 确的经营思路， 大力度的广告推广下， 已成为威海家具行业的领航者， 也是高端人士购买家具必选之地。 在过去的 365 个日子里， 通过商场 全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现 将全年工作总结如下： 1 、管理水平精益求精，部门结构逐步完善 为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管 理模式， 20xx 年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理 制度》， 《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规 章制度约束下， 提高了员工的自律及稳定性， 在执行每项工作的时候， 都有更好的发挥。 在组织架构上对部门进行调整和整合， 明确权责范 围，细化责任体系，分解落实目标。通过 20xx 年的实践与修正，商 场人员组织架构趋于稳定。 2 、以人为本，打造亲情化管理团队 今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每 一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕， 让 员工在惊喜之余， 面对商业竞争和工作的压力， 能更多地感受到商场 对自己的重视和无微不至的关怀、 温暖。同时也积极组织员工参与集 体活动：从 20xx 年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节 日 户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等， 让大家在活动中得到提高， 商场的精神在活动得到升华， 使商场团队 的凝聚力和战斗力得到了进一步加强， 为商场文化建设， 凝聚力工程 出了一份力。 3 、企划推广多元化发展 20xx 年商场整合资金 200多万用于商场各类广告投放，《威海 晚报》广告 31 个整版，（含商户）广电报 12 整版；公交车体广告， 其中文登荣成 5 部，市区公交 6 部，郊区公交 18 部；出租车顶灯广 告 200 辆（已于 20xx 年 10 月份到期）、烟威、青威、威石高速单立 柱广告牌 12 面（含更换画面），其他户外围挡商场 40 块，商户 40 余块，遍布市区； 在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广 告宣传及报道。 20xx 年商场先后策划举办了“ 3.15 促销活动”“五一买家具送 轿车” “端午节放粽一夏” “夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三 节 50 根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市 场购物狂潮， 感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友， 让特乙甲不 仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。 商场的文化建设如火如荼， 于 20xx 年 4 月份冠名赞助著名钢琴 家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会， “五一”举行一折义卖捐 助活动，并获得的 7 万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人， 同月 冠名赞助财富纵横论坛， 9 月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳 邀请赛等等公益性活动， 让特乙甲不再是一个生硬的家具商场， 而是一个有亲和力的公益大使， 使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活 和工作中。 20xx 年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业 主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传， 至今已有十余个小区 植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、 丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品 牌 30 家，如：青岛一木、大立华、 CBD、慕思、班奴、 CAV音响、艾 芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒 达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。 平面形象方面， 20xx 年将商场 VI 系统全面细化升级，制定了 商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、 形象易拉宝、 X展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视 觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。 4 、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系 老商户方面， 20xx 年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现 重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入 住的，仅有 3 例：达利地毯、威创、柏汪源。 在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。 20xx 年，共计调整引进商户 23 家。其中，调整后，现有品牌明显优于原 有品牌共 17 家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、 MD 、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂 & 波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优 势有待考察品牌有 5 家。 分别是： 珠峰、 盛邦、红日、 香柏年 （新款）。 20xx 年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。 能够持续稳定的长期经营。 从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层 较少俩家。 因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。 在合同履行方面， 20xx 年，共有 85 家商铺，续签商户的稳定 率在 72.94%。续签合同商户共 62 家， 未续签合同商户 23 家。 其中， 合同未到期撤场的商户， 共三家： 伊特尼家、 威创、 达利地毯。 其中， 伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣 除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板 将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因 商家经营不善，老板违约无法联系。 租金方面：20xx 年，全年租金状况总体上要好于 20xx 年。20xx 年，截至年底， 85 家商户中， 共有 82 家未出现大规模拖欠租金状况， 租金稳定率为： 96.4%。拖欠租金回收困难商户只有两家： A家 逸彩、 达利地毯。其中， A 家 逸彩 长期拖欠租金，基本上催缴都是态度良 好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致 所欠场租无法完成。 由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有 利因素引导， 20xx 年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意 见总结等方面都有比较大的改进。 由于与商户沟通比较及时有效， 德 尼尔森鞋柜、 库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后， 我商场原 有商户听从业务部建议， 及时入住新的产品系列和新的品牌。 为商场 新老商户衔接创造了良好的典范。 并且，由于以上新老商户间衔接比 较好，没有造成商户空档， 为商场租金收入创造了比较好的利润。信 息汇集归纳方面， 针对不同档期的促销活动， 业务部都回搜集归纳商 户 ___ ，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销计划。 5 、财务工作进一步清晰、有序 根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财 务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监 负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作； 财务部根据每日 商户的缴费情况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表，由两 位总台收款人员逐笔进行登记， 两位人员做到了登记仔细认真并且能 够及时地传递日报表； 每天的日报表上传到企业财务部后， 由分管商 户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二 15：30 分以前的各商户的缴费情况， 然后根据规定的合同期内该商户的缴租 情况， 及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据， 及时催促商户 与总台对帐的情况， 于星期五的上午或者下午进行返款， 在这一年的 ` 工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款 工 时光荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx 年就这么结束了。回首过去 一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个 年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工 提供了展示自己的平台， 在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的 销售技巧、卖场管理规范、 同时也学会了人与人之间的交往，如何尊 重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。 人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得 总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导 给我提供这次总结的机会， 可以让大家一起分享各自的收获， 使我们 互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力， 为 xx 年的工作做好充分的准备和规划。 在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是 以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以 把个人的情绪带到工作中去。 管理者的言行和规范， 也直接影响员工 们的工作激情。 虽然自己做主管时间不算太长， 自身的素质和管理水 平还不是很高， 深知要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着武商的形象。 作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核 心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和 销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工 手册来执行管理， 用以约束员工工作行为的一种管理方式。 没有规矩 不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士 卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其 实， 我在工作中发现很多问题， 新的一年里我将不断完善各种管理制 度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。 销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任 务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何 利用节假日搞好销售， 如何利用人脉关系带动顾客， 如何利用人商良 好的口碑真正让顾客享受到超值服务。 不断激励员工的工作热情， 并 调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、 方法来尽可能的提高 销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过 失落和消极情绪。 对领导的批评有时产生不服气的心态， 对同事的误 会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热 情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的 事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理 方法不得当，差点让自己下去。工作中还有很大的不足，对于自己的 管理水平和自身素质还有待提高， 在工作之余， 自己还应该多学习管 理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方 面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才 能立足于如今如此竞争激烈的社会之中， 只有做好这些， 才有足够的 资本， 才能在这个岗位中脱颖而出， 在平凡的工作中作出不平凡的成 绩。 只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本 人比较肤浅的一些认识， 希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错 误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的 为上级分担， 也希望公司在每一位员工的努力下， 在新的一年中会有 新的气象与新的突破。 在以后的岁月里， 我的工作一定会越来越努力 的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要 求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 !xx 年 努力打开一个工作新局面。 20xx 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一 年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干 部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济 效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场 在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新 的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题 一是企业规模扩大。 营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %， 已经成为 X X 最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重， 品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加， 管理难度加大。 四是行业竞争加剧。 XX商城的开业， xx 的调整，进一步加剧了 商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下 达的万元的商品销售指标， 购物中心各部门从调整商品结构到搞好营 销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多 办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。 抓好营销促销 , 缩短市场磨合。 新开商场从开业到商品适销到消 费者认可有一个过程， 为尽量缩短这个磨合期， 购物中心在营销促销 上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住 元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩 大影响，促进销售，实现经营开门红。 节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季 保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别 是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好 于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销 资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、 形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。 同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增 加促销活动的娱乐性、 参与性， 努力使商业促销活动具有更多的文化 含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活 动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅 吸引了大批消费者的积极参与， 而且取得了良好的社会效益和经济效 益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健 身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服 饰等换季、断码商品的大特卖。 一年来， 购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有 活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间， 公司统一策划推出 “六 店同庆” 促销活动，规模大、 范围广、促销资源丰富、 优惠力度空前， 形成销售高潮。 12 月 16 日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史 新高。 【【热门】商场年度总结三篇】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 模板 , 内容仅供参考