服装销售个人年度工作总结 3页

XX 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业 员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指 导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业 员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的 技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。 推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要 有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设 法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以 便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明 与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的 优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售 成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中 非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 1、从 4w 上着手。从穿着时间 when、穿着场合 where、 穿着对象 who、穿着目的 why 方面做好购买参谋，有利于销售 成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简 练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如 有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千 篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于 简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客 说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业 工作做到最好。