2021年营运主管总结经典汇报【5篇】 12页

2021 年营运主管总结经典汇报【5 篇】 营运主管总结经典汇报 1 一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作: 1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。 2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。 3，防风险，抓质量严控信贷质量关。 4，深化规范管理，合规合法经营。 5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。具体工作如下: 一、业务拓展及营销工作。 在过去的一年里,围绕_年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和 防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识， 继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在 信贷业务发展方面主要开展了以下工作: (一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。 1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头 的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小 客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必 要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定 客户提供了必要的保证。 其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等 大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在_沈 阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效 率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到 了认可。 2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利 用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了 比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信 客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。 (二)强化管理，降低风险，取得综合效益化。 1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。 面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的 工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和 规章制度，要求大家将《_银行_年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻 落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止 了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执 行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，一 户减少我部存款 28，000 万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动 产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、 沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下 新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所 面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。 根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会 先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走 过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严 谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台” 的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全 体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据 统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续， 在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。 (三)营造团队精神，全面提高客户经理综合素质。 我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念， 首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年 以来，奖励办法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷 人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂 钩开发拓展市常 其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体 客户经理结合工作实际，认真阅读《细节决定成败》这本书。通过相关学习，结合激励与约束并 存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提高。 二、结算业务方面。 _年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“规范运 作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的 多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大 会计差错事故。 1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。 通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和 培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执 行。 2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。 在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱_、服务_、奉献_ 的职业道德信封上。并按总行的《商业银行内部控制制度指引》和《_银行内部控制综合安全评价 实施办法》，积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格 执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行 的内控制度专项检查中名列一级行行列。 3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。 柜台业务是_行的窗口，业务技能的好坏直接影响到_行的形象，我部柜员中新员工较多，业 务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应 工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并 有多名员工获得前三名的好成绩。 _年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好” 等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我 行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办 理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费 10 万元。全年个人住房贷款余额 851.2 万元，累 计销售“丰收”系列产品(1-9 期)272.3 万美元、74.9 万港元。 4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。 为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标 活动领导小组，并制定了具体的计划和措施。组织员工学习《_银行作风建设与规范化服务》的通 知及《_银行作风建设与规范化服务达标考核办法》，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使 员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过 我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯 定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。 三、后勤保障及三防一保工作。 营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近 40 名。办公费用开支大，费用弹性 大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业 务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲， 费用同比下降了 200 余万元，作出了巨大的贡献。 另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认 真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了_年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正 常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保 障。 1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达， 并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种 违规违纪及违法犯罪行为。 2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得 到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支 持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行 了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。 3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善 各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格 按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。 4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员 建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监 控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。 5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行 学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。 6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业 场所工作人员进行突发事件演练，增强员工安全防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现 不足，及时完善。 四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。 围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理， 在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规 化。 始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活 动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动 了业务快速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的 员工给予奖励，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追 求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮助和教育下，全年共有 4 名同志加入了中 国共产党，另有 6 名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的 40%，成为开展各项业 务的先锋队。 _年已经到来，我部的工作重心是:继续以防范风险为中心，规范经营，不断调整，勇于开拓， 大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成年度各项指标而努力 工作。 具体计划着重做好以下几方面工作: 1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项具体规章 制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发 的《信贷业务产品手册》为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素质，适应 日趋激烈的市场竞争。 2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持发展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以 增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务。 3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱_、团结向 上的精神。继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活 动，为业务发展提供精神基矗 把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和服务能力。由 于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，_年我们将对此项工作应做出详 细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技 能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。 4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水平，积极防范和化解风险资产。进一步加强信贷 资产管理，严格控制不良资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实可靠。 结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工 作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业 务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。 5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作，不 断提高员工的整体安全保卫综合素质。同时，清醒地认清严峻的安全形势，增强安全防范意识， 进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员安全。 我将进一步总结一年来各项工作的经验，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行的发展 做出自己应尽的贡献。 营运主管总结经典汇报 2 20_年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我 带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责， 务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作: 一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进 (一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对 分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定 了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。 (二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工 资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加 大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。 (三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格 按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作， 使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的 50%上升至 80%到 90%以上，得到了会计 事后中心领导的表扬与肯定。 二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点 (一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务 收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。 (二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农 行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度， 使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 (三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和 优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产 品及理财产品等，均收到了良好效果。 三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加 强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际 工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团 结合作，不搞个人主义。 回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是 带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在 20_年的工 作中取得了一定的成绩，但还有需要在 20_年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20_年 的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有 新的气象，来迎接其他商业银行的挑战! 营运主管总结经典汇报 3 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作， 认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将 一年来的工作汇报如下: 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不 太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各 类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角 色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行， 坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精 神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。 结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组 织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让 员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并 将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务 技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自 助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处 理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服 务周到受到多数客户的赞扬。 (2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效 分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗 位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评 议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项 指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较 大的提高。 (3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作， 始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断 改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并 通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣 传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神， 不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一 名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事 实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力 做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 20_年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管 理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力 仍需加强。在 2012 年的工作中，我将做到以下几点: 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动 摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持， 贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工 作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安 全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语， 开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作 用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户， 进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个 人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分 区，让 20%以上的中高端客户享受到建行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、 服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面 进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信 息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全 方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由 单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新 的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务 全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的 处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导 帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。 营运主管总结经典汇报 4 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方 固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首 先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的 事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位; 对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不 越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。 在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此， 这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的 收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要 述职如下，请各位领导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间， 我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部 门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1.日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作 中，主要以下面几点为重点进行管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制; (3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早 8:40 开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以 及步行街商户。 (5)招商工作 2.妥善处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行 沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇 报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情 况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈， 给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提 高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议; (3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3.与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协 作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级安排的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道 畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4.部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部 门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)及时发现和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。 (4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处; (5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠 纷。 二、工作中的经验和教训 在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败 原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1.以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚 持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 (2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识; (4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制， 对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2.知己知彼，做一个有准备的管理者 现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采 用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞 争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出 相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的： (1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在 市场中的优势。 (2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管 理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 (3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。 (4)持续不间断的做好商圈调查。 3.做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只 是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和 深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点： (1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商 户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。 平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。 (2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给 顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 (3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的 完成工作。 (4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通， 能够使工作更顺畅。 4.合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理 的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是 怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间配置，工作中主要注意以下几 点： (1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理 分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责 任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 (2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分 配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。 (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任 务。 5.建立和完善绩效评估，公平公正考核员工 在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学 的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和 薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下： (1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价 值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现; (2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。 三、下一步工作的计划 新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流 程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工 作，下面是我简要说明工作计划： (1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 (2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 (3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。 (4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。 (5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备; (6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营 情况等等，便于日常工作的有序进行。 四、对公司(部门)的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理 的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下： (1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费 的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更 是繁琐复杂，更希望领导层的理解。 (2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进 行一些制度和流程方面的讲解和培训。 五、希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更 多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。 营运主管总结经典汇报 5 20_年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职 责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了 市年初的工作计划。现将半年来的工作情况述职如下： 一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力 多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深 深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的 超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、 基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使 整个团队的执行能力得到了加强和提高。 二、增强责任意识，认真履行岗位职责 20_年 7 月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘 点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。 在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。 是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行 岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分 问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上 的提高。 在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止， 上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。 三、求发展、抓成效 下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、 店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。