20XX年门诊护理工作计划 7页

精品办公范文荟萃 20XX年门诊护理工作计划 20XX门诊护理工作计划 ( 一) 20xx 年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标， 以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本， 加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新 举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发 展。制定年计划如下： 一、 以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥ 90 分、 合格率 90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。 措施： 1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪， 发现问题及时 整改。 2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间 断，从整体上 加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作 精品办公范文荟萃 质量和效率指 标。 二、 改善服务态度，提升医院形象 目标： 门诊服务质量较 20XX年提高， 平均满意度达 90% 以上 措施： 1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调 动导医工作积极 性起到了很大的作用， 20xx 年门诊将继续实行评比活 动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以 病人为中心”，方便患者。 2、 20xx 年针对门诊服务人员形象问题， 制定相应的奖 惩措施。从群 体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神 饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配 合要有感谢声。 不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情 般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健 康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人 精品办公范文荟萃 的满意度。 三、加强培训，提升技术水平 目标： 护理人员规范化培训与考核合格率 100%，实际操 作能力较大幅度提高 措施： 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计 划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训 ; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、 营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使 用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考 试 ; 四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律 和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执 行，以及卫生条例、法规的学习。 精品办公范文荟萃 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作 落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有 针对性地提出有效、可行的防范措 施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量 减少护理纠纷的发生。 五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率≥ 90% 合格分 90 分 措施： 1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系 列培训 ( 培训时间为 100 学时 ) ，参训率≥ 90%; 2. 有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中 医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和 运用。 20XX 门诊护理工作计划 ( 二) 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效 地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监 督到位，并有监督检查记录。 2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要 精品办公范文荟萃 及时提醒，严格执行“四不放过”。 3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等， 实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意 培养护士独立值班时的慎独精神 . 4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护 士(1 年以内 ) ——实习护士，对她们进行分层管理，加强新 护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。 5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件 记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、 准确、及时、完整。 6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相 关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业 暴露后具体的处理措施和程序。 7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士 的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取 经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二、以病人为中心， 提倡文明优质服务， 加强护患沟通， 提高病人满意度，避免护理纠纷。 1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及 时处理。 精品办公范文荟萃 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语， 提高健康教育质量。 3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知 情权，解除患者的顾虑。 4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对 服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予 批评教育。 三、 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续 改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量 检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按 标准实施各项护理工作。 3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行 原因分析并及时整改， 强化护理人员的服务意识、 质量意识。 4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检 查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改 措施，并检查整改落实情况。 精品办公范文荟萃 四、加强院内感染管理 1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制 度。 2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并 定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。