客户经理的年终工作总结 3页

客户经理的年终工作总结 一、个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 xxxx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户 的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免 费补卡，免费更换 stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到 最好。 结合 xxxx 移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割 到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异 化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决 客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户 联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还 可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受 理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋 梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质 量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目 标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务， 不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我 们中心圆满的完成公司下达的任务。 作为不可或缺的后勤保障，4 完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八 月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医 院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指 令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假 日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧 气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 认真学习中央、黄冈市有关农业政策和法规，经常性地学习各种先进的农业科学 技术，努力提高自身业务素质。针对我市耕地锐减的情况，积极调整农业结构，着力 提高农产品质量，加快引进和推广优良品种，逐步实现农产品的优质化。本文是由找 总结网年终工作总结频道为你提供的《优秀经济师年终工作总结》，仅供大家参考! 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针 对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX 年外呼人员在新业务 的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调 查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务 形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应 答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的 传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员 管理。 (2)经验教训。应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实， 并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血 有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。 五、投诉处理 办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，必须明确部门工作职 能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强调部门内工作配合与协同，不断提高办公 室的整体工作效率和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工 作的特殊性，搞好各项工作配合。 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在 XX 年里以客户价值 为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 再美丽的玉石，其中也难免会有一些瑕疵。成功的采购管理也像玉石一样，难免 会有一些细微的瑕疵。我就做个挑刺者，提提对我们翔鹰企业的采购工作的建议，不 妥之处请领导谅解。我现在就分三个方面阐述我的建议： 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑， 设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严 格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派 单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公 司的服务水平，从而达到投诉满意度 100%。 六、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员 工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客 户关注的焦点。在 XX 年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领 先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快 改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. xxxx 年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。 协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至 善的核心价值。 201X 年全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切 为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了 201X 年护理 计划 90%以上，现将工作情况总结如下： 欢迎大家继续来欣赏工作总结： 担保公司员工的年终工作总结 生产运行中遇到不同情况下的困难，污泥上浮、雨季大量地面水流入反应池、少 量设备损坏、部分仪器未校正(测量数据与实际数据不一致)等。部分困难已在员工与 领导、设备供应商的配合下克服。未处理难题也将在新的一年里得到解决。“光阴似 箭，日月如梭”转眼间 201X 年就将结束，我们马上也随着污水厂进入新的一年 201X。而在这即将翻过去的一页里，我们全体员工都与污水厂一起走过了一段艰辛的 历程。虽然不知在新的一年里我们会面临什么样的难题，但我相信只要我们全体员工 团结一致，那所有的难题都会迎刃而解。 急诊科护士的年终工作总结 证券客户经理年终工作总结范文 产品推广人员的年终工作总结 由于专业知识不够、对同事也不够熟悉，所以对问题的提出和汇报还很肤浅。但 我相信，随着各方面的提高，我能够真正做好这方面的工作，能当好领导的“眼 睛”。