2020年前台接待年度总结 15页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 15 2020 年前台接待年度总结 2020 年前台接待年度总结 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记 ; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待 服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性 去描述自己的日常工作内容。 2 、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人， 刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成 了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接 电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚 心真诚等等， 点点滴滴让我在工作中学习， 在学习中进步， 受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的 收获。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 15 3 、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4 、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下 个月、下半年、明年的工作计划。 5 、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。 感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 ! 2020 年前台接待年度总结 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公 司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每 一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将 时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训， 我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公 司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 15 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将 服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动， 加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。 在 20xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 15 信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习， 努力工 作！ 2020 年前台接待年度总结 圆满完成领导交办的各项任务，同时，个人也在不同方面取得了 一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店 的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性， 始终牢记 “宾 客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微 笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的 重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项 规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 15 作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业 秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理大 大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够 做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 2020 年前台接待年度总结 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习， 带着对第一份工作的热情， 我走上了我人生的第一个工作岗位——前 台接待， 大连海景酒店共有 123 间客房， 在大连其他的五星级酒店中 是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部 (front office) 应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面， 但是个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度， front office 是整个饭店的信息 中心， 绝大部分的客人从这里获取饭店的信息， 所以工作人员必须对 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 15 酒店的信息有很好的了解， 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒 店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述 1 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务 中对客语言方面等。 2 、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟 悉掌握， 同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一 个详细地了解。 3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 check in ；在客人住店期 间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务； 最后是为客人办理 check out 并与客人交流，做一个对酒店服务方面 的意见反馈。 4 、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中 的基本要求， 其次就是对酒店英语的学习， 平时我们学习的英语都是 一些大众化的英语， 要想更好的在这个岗位上对客服务， 就必须科学 的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。 5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的 大部分客人都是来自全世界各个地方的， 这就要求我们你们不仅要对 大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握， 还要我们对世 界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解， 这是都是我们更好的 为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 15 很多，经过八个月的实习， 我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一 直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容， 可是 步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所 学习和积累到的综合知识， 虽然自己即将面临毕业， 可是学习是一辈 子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力， 将其填充上， 只有这样自己才能不断地完善和被完善。 另一方面就是 人际关系方面， 学校里同学之间的感情是真挚的， 没有太大的利益关 系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再 三。 当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时 间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己， 时刻秉承为人民服务的精 神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精 彩地过自己的每一天， 喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人 生，自己的人生价值才能得以体现， 在离开学校后的人生征途中我会 时刻以一名党员的标准和身份警戒自己， 鞭策自己， 演绎精彩的人生！ 2020 年前台接待年度总结 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前 台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1 、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; 2 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 15 服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; 3 、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 ; 4 、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊 ; 5 、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等 ; 6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件 ; 7 、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 ( 一) 、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份 工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流 程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时 间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很 快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接 电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚 心真诚⋯⋯点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步， 受益匪浅。 ( 二) 、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集 体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内 涵， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛 围中， 我也会以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度 投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 15 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 ( 三 ) 、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我 产生了危机意识， 工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询 电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以 后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识， 减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ; 但前事之 鉴，后事之师， 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领 导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在 今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的 本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! 2020 年前台接待年度总结 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工 作态度很重要。 20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待 人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工 装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关 的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做 到耐心听客户的询问，并力所能及的’作出相应的解答。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 15 二、前台工作的经验和教训。 在到 xxx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司 的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩！ 2020 年前台接待年度总结 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心 指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。 前台工作， 应该是 “公司的形象、 服务的起点” 。 因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印 象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。 接待 公司来访的客人要热情迎接， 接听和转接电话要态度和蔼， 处理公司 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 15 的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚等等， 点点滴滴让我在 工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： (1) 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; 转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己 ** 个月走过的路， 心里充满了欢喜与感激。 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心 指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。 前台工作， 应该是 “公司的形象、 服务的起点” 。 因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印 象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。 接待 公司来访的客人要热情迎接， 接听和转接电话要态度和蔼， 处理公司 的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚等等， 点点滴滴让我在 工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 我的日常工作主要包括以下几个部分： (1) 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ; 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 12 / 15 (2) 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待 服务规范，保持良好的礼节礼貌 ; (3) 负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查 ; (4) 负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁 ; 在这 ** 个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足：做事情不 够细心， 考虑问题不全面， 这些都需要我在今后的工作当中努力改进。 虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是 为了公司的总体目标而努力， 因此我会用心的去做每一件事。 最后还 要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会， 在以后的日子里我将加 强学习，努力工作 ! 2020 年前台接待年度总结 我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带， 更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁。 在工作中， 我本着企业 “用 户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优 质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激 烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼 里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了 尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极 地推销新业务。 有一些客户在我耐心、 细致的解释下， 保留了原号码， 满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 13 / 15 脏话，我想， 我委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发 生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨： “用户至上，用心服务” ，我 用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要 的通信工具， 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求， 还能满足人 们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员 不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求， 及时的向公司反馈 信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看 有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时 候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到 真实了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响 到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热 情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快” ，保持优质服 务。牢记营业厅管理制度， 在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章 制度，凡事符合公司利益， 顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企 业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口” ，我时 时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花。 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多 的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更 应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 14 / 15 市场竞争中的优势， 我们每个员工都是公司形象的传达者， 是企业希 望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合 格的营业员，是我的自我定位。 2020 年前台接待年度总结 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作 的热情， 我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待， 方圆快捷 酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来 说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面， 另外个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分 的客人从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很 好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务 中对客语言方面等。 2 、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于 酒店的利益。 3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐， 大致分为三方面， 即位客人办理入住登记在客人住店期间为 客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询， 最后是为客人办理核对 信息并与客人交流。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 15 / 15 4 、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢？ 1、是对客人不尊重， 2、是降低了个人素质和酒店带来了 不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求， 。 5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的 大部分客人都是来各个城市及国外的， 这就要求我们不仅要对郑州旅 游景点等有一定的掌握， 还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国 各民族的一些风俗习惯有全面的了解， 这些都是我们更好的为客人服 务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有 很。 我会用心去努力把自己的工作做好， 只有这样才能不断完善和提 高自己。另一方面就是人际关系方面， 学校里同学之间的感情是真挚 的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生， 自己的人生价值才能得以体现。