骨外科个人年终工作总结模板 6页

【篇一】 结合今年的工作重点“医院安全年”，创建“优质护理示 范病区”，实现“护理队伍专业化，管理科学化、行为规范化、 操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人 满意化“的目标，在院领导，科室领导的带领下作为护理人 员的我们统一思想，提高认识，强化基础护理，改善护理服 务，努力提高患者满意度，在创建活动中真抓实干，实现我 科成为“优质护理服务示范病区”。现将个人护理工作具体总 结如下： 通过医院组织学习，充分认识优质护理服务的重要性， 牢固树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，认 真履行护士的职责和义务，从根本上明确病人的生活照顾、 健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者 的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的 责任。工作中严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床 护理服务规范。遵守医院规章制度，牢记三基(基础理论、基 本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的 方法)。在日常工作中，更耐心地去与病人交流与沟通，更好 地提高护理质量，让病人信任我们工作。思想上加强学习提 高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作 为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。在学习 过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能 力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守， 在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难， 有所为，有所不为。团结协作方面：严以律己，宽以待人， 不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有 则改之，无则加勉，工作中分工不分家，积极协调配合医生， 努力营造良好的医护患关系，实现优质护理服务做出努力。 在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的 进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，医院 组织的护理查房，护理人员三基训练，护理部组织的技术操 作考试。能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质 量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。 我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有 时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其 是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标 准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是 在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进 和提高的地方。 【篇二】 20**年，骨科将坚持“以病人为中心”的服务理念，以 加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、 双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化 护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程， 达到全年医护零意外及病人满意率达到 95%以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 (一)优化服务理念 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的 需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的 满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意 识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能， 从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收 集 XX 护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常 听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励， 调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服 务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 (二)优化服务措施 1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人 员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等 候时间。 2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导 护士及时协调和妥善处理特发情况。 3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法 提供方便，坚决做到零投诉。 4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造 干净、舒适的就诊环境。 5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊 要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错 过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能 感受到骨科门诊优质的护理服务。 二、加强护理管理建设 (一)护理人力资源管理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休 人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职 责，可作为补充医护力量应付突发情况。 2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人 员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护 理水平。 3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对 她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同 时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老 师，培养沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量管理 1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常 用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务 落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护 理服务的目标和内涵，掌握率达到 100%。 2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病 情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时 观察、了解患者反应。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按 照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、 心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出 现的意外情况有处理预案及措施。 (三)护理安全管理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格 执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对 患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护 理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度，改 进措施到位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌 握率达到 100%。 (四)不断提高护理人员专业素质 1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专 科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。 2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌 握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业 理论水平。 3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、 能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习 惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染管理建设 (一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相 关要求，手卫生正确率达 100%，手卫生依从性≥95%，洗手正 确率≥90%。 (二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被 其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴 露处置掌握率达到 100%。 (三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露 防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报 告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和 程序。