暴力事件应急方案 2页

暴力事件应急方案-017A/01/1一、遇到抢劫的处理在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。二、遇有人员报复或团伙滋事、来袭的处理1、当道口岗发现有异常的报复、滋事等情况后，应立即向服务中心汇报。2、在无法控制对方情绪时，立即发出紧急集合的警报，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。3、现场人员合理利用护卫工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等收集相关证据。 4、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。5、在事态平息后，立即组织伤员救护和恢复秩序工作。