收费站xx年一季度工作总结及二季度工作计划 6页

收费站XX年一季度工作总结及二季度工作计划　　第一季度以来，收费站认真按照分公司各项工作部署和要求，配合完成接待集团综合组检查、完成了春节小车免费、组织员工参加竞聘、推进队伍建设、完成XX年度先进评优评先等工作。现将工作总结如下： 一、车流量及通行费情况 　　第四季度以来，XX站出入口车流量呈逐步上升趋势，车流的主体以客车为主。截止今年3月24日24时，XX站入口车流为辆，出口车流为辆，通行费收入万元，日均通行费约万元。入口退款车辆为辆，退款总额为万元，日均退款额为元。收费员纠正不一致、违规过磅逃费行为次，堵漏额万元。 二、主要工作情况 　　1.配合运营公司完成接待集团综合组检查和召开XX年工作会议工作。收费站落实好文明服务和现场卫生工作，以崭新的面貌迎接检查组和各级领导，并组织员工参加1月12日见面会和3月5日工作会议，安排员工做好会议和接待等礼仪工作，员工王丹作为困难职工代表接受集团公司的慰问。 n　　2.顺畅上下信息，春节小型客车免费平稳过渡。在春节长假及春运车流高峰期间，收费站齐心协力，借鉴了去年国庆小型客车免费的工作经验，全力做好此次的保畅工作。站内认真按照工作安排和应急预案实施方案做好准备，时刻与收费机电部、客服中心、分公司维护站等业务指导部门实时联系，保持信息畅通，实行管理人员现场办公，做好现场督导，同时做好后台数据修改和报送工作，确保春节期间免费的小客车顺利、快速通行收费站；整个免费期间，收费站现场安全畅通，无事故发生，无各类有无里投诉发生，实现了工作平稳过渡。 　　3.组织好员工参加各级的岗位竞聘。收费站做好运营公司1月及3月岗位竞聘宣传动员工作，鼓励符合条件的员工积极参与竞聘。收费站做好各类报名审核资料工作，并就参加竞聘一些注意事项及经验进行了培训。1月18日，员工石楠、余李迪通过相关笔试及面试成功竞聘客服中心客服岗位，梁彩梅成功竞聘宜州分公司监控员岗位，收费站及时做好调离员工材料交接和岗位调剂工作。 　　4.做好与东江派出所开展治安联防联系工作。为保障收费站周边治安环境安全，保证收费站安全工作长期稳定。收费站按照分公司统一部署，于17日与东江派出所领导及干警召开治安联防工作座谈会，并签署《治安联防协议》，共同维护地方治安环境。当天，派出所人员还对收费站现场、站区结算室、员工宿舍等场所进行巡查，并提出宝贵意见。 n　　5.开展“一对一”谈心、强化文明服务，狠抓队伍建设。收费站从稳定出发，针对站长抽调、减员压编、竞聘审核、补贴调整、绩效考核等带来的一些不稳定因素，开展“一对一”谈心活动，解除员工疑虑，鼓励改变现状，抓住发展机遇、找准工作方向，使队伍工作积极性明显提升，下一步继续加强工作纪律的监督和思想引导工作，并将谈心工作常态化，稳定员工队伍；收费站从站位出发，通过培训学习、观看榜样录像，录像和现场监督等方式提升队伍文明服务水平，收效明显。 　　6.其他工作：一是春节期间喜庆布置和后勤保障，对收费岛、办公区个宿舍区进行装饰，营造蛇年喜庆氛围；二是完成调离员工各类材料手续交接和收费班组人员调整工作；三是完成收费机电部收费业务交叉检查和星级评比检查；四是完成第一季度业务考试等工作；五是组织班长代表到水任站学习交流。 三、工作主要亮点 　　1.人才培养初显实效。一直以来，收费站形势需要和员工发展实际出发，注重日常工作锻炼、思想教育引导、鼓励提升素质，为员工长材发展提供良好的环境和平台。在年初的岗位竞聘中，班长余李迪、石楠和梁彩梅分别成功走上客服收费监控员和分公司监控员岗位。员工个人得到发展成为榜样，收费站也为公司培养输送了优秀人才。 n　　2.思想工作收效明显。收费站从形势变化出发，管理员与员工开展“一对一”谈心，了解员工所想所虑、查找存在的不足，鼓励员工参加学历教育、引导员工多创佳绩抓住发展机遇。一季度以来，共开展谈心52人次。经过谈心，员工队伍精神面貌明显改善。当前队伍稳定齐心，工作主动积极。 　　3.文明服务稳步提升。经过前期的培训学习、日常监督指导以及思想引导，员工队伍服务意识明显加强。在3月上旬的客服中心的文明服务抽查结果显示，收费站整体服务水平名列前茅。目前，收费站逐步树立了以刘梦劼、韦晴、韦沙利为代表的服务明星，并在站内以点带面提升整体服务。 　　4.春节小车免费有序。出口车流量15512辆次，日均2216辆次，免费车辆占总车流量94%；入口车流量15052辆次，日均2150辆次。收费站做足准备，操作正确，免费期间各车道安全畅通，并为各类司乘排忧解难，为司乘提供信息咨询服务283人次。 　　5荣誉评先绽放光彩。继去年“八比八赛”获得先进收费站第三名、杨慧获操作能手后，今年初，收费站又获河池运营公司XX年度先进集体，陈静、周相宁、杨慧、江阳获河池运营公司XX年度先进工作者，另周相宁、卢梦、王丹、龙程潇、余李迪获“百日收费业务无差错”荣誉。 四、存在问题及建议 　　1.公休安排困难。当前收费站缺岗人员均有南丹实习生填补，建议分公司增补人员，方便收费站开展公休工作。 n　　2.缺少奖励机制和活动专项经费，“七彩铜鼓手”评选活动奖励机制缺乏实效，员工竞争积极性不高；收费站组织各类活动物质能力不强，建议分公司在合理预算内，统一划拨该项经费，提高奖励机制实效性，激发员工赶超比的积极性。 　　3.当前收费员进出收费亭时须反锁门窗，员工反映反锁门时较麻烦，也影响车道畅通，建议收费亭统一安装关门自动反锁的防盗锁，提高收费工作效率。 　　4.收费员工的头花、上岗证套等大部分已经损坏，影响窗口站的形象，建议分公司购买一批头花、上岗证发放给收费员工。 　　5.堵漏增收和经营创收指标完成困难。分公司充分考虑收费站客货比例及创收条件，对两项指标进行调整，建议均减半。 四、下一步工作计划 　　1.谋划XX年各项工作计划工作并组织实施。 　　2.做好清明节、五一节小车免费安全保畅准备工作，计划开展收费站堵道安全应急演练。 　　3.开展安全生产月活动，计划开展防抢演练和灭火器使用操作培训。 　　4.继续严抓文明服务工作，一点带面，进一步提升整体水平。 5.加强堵漏增收工作，争取有新突破。 n6.组织开展文体活动，活跃员工氛围。 　　7.做好日常防火、防盗、防抢等安全保障工作。 XX收费站 二O一三年三月二十三日