政务中心交通局窗口xx年度工作总结 3页

政务中心交通局窗口XX年度工作总结　　交通窗口工作人员始终以党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情扎实工作，认真落实年初承诺，现将一年来工作开展情况总结如下： 一、坚定信念，树立窗口形象 　　xx市交通窗口自xx市行政服务中心运行以来，我局严格按照市政府的统一部署和行政服务中心的要求，在进入行政服务中心的同时就实现了交通许可一站式服务。通过开展“创先争优”活动,进一步激发工作人员的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高工作水平,创造一流业绩。 二、微笑服务，扎实工作。 　　XX年交通窗口工作人员严格遵守中心的各项规章制度，努力工作。窗口全年共办理各即办件359件车辆，年审营运证1917次，二级维护备案5960余台次，驾驶员从业资格证诚信考核17279余人次。 n　　作为进驻行政服务中心的单位，我局对创建优质服务窗口非常重视，交通窗口是工作比较繁忙的窗口，在实际工作中当时没有办结的，就延长工作时间完成，及时将交通运输经营许可证和营运证发放到运输业户手中。为提高交通窗口的工作效率和服务水平，我局在行政服务中心交通窗口积极推行“微笑服务”、“温馨交通”、等多项制度，严格执行中心的各项服务措施和规定，切实做到热情为运输企业和运输业户服务，积极解决运输企业和运输业户困难。在交通窗口所有工作人员努力下全年无一例投诉案件，实现了年初“创先争优活动”承诺。把服务群众的理念贯穿活动始终，我窗口建立了一系列制度，加强对各个环节的指导和监督，防止漂浮作风、点到为止的错误做法，用制度建设来保证“微笑服务”、“温馨交通”的务实开展。围绕当前交通窗口服务质量，做到不急不燥、认真履行工作职责、微笑服务、温馨提示和解释相关法律、法规。一年来交通窗口办理各项业务共计两万多起，无投诉，自开展创先争优活动以来，窗口人员都真正做到以抓活动促工作，使窗口工作有新思路、新举措。不断转变作风、实干进取，形成了比业务、比效率、比贡献的浓厚氛围，为推动文明窗口的顺利开展做贡献。 　　交通窗口在行政服务中心虽然做了一些工作，但我们清醒的认识到：创优质的服务是一项长期、持久的工作，我们的工作和服务还没有做到尽善尽美，还存在着这样那样的问题。我们将认真总结经验，再接再厉，进一步提高认识，转变观念，改进作风，牢固树立为运输企业和业户服务，为xx经济发展服务的思想，严格依法办事，热情服务企业，切实做好本职工作，为实现xx经济跨跃式发展做出我们应有的贡献。 三：XX年工作计划 n　　交通窗口所有人员为更好的服务于群众认真学习相关的业务知识和行政服务中心各项规章制度，认真负责履行工作职责。交通窗口主要的业务：车辆道路运输许可车辆营运证办理和审验、道路运输经营许可证换理工作，车辆二维办理和驾驶员从业资格证审验工作。 　　在工作中及时办理符合条件许可审批业务，对不符合要求、却少资料的，予以一次性告知。提倡延时服务和预约服务全力保障运输业户和运输企业办理相关各项业务。 　　发扬成绩处处事事为运输业户着想，提倡换位思考，为争取更大的成绩，而努力工作。