政务中心燃气窗口xx年上半年工作总结 2页

政务中心燃气窗口XX年上半年工作总结 　　一、加强学习，不断提高自身理论水平和业务素质。 　　半年来，我时刻注意着自己的文明形象，礼貌用语，因为我知道行政中心代表的是政府的精神面貌，作为在中心工作的一员，我要让广大群众看到我们xx燃气在中心的良好形象。 二、努力工作，认真对待。 　　我从事的是收费工作，我们是窗口行业是服务性行业，每天接触的人形形色色，有很多理解我们工作的，当然也有少许发牢骚的，更有骂骂咧咧的。遇到这些用户，我总是拿出我善意的笑容结合文明的用语去解释，请他们配合我的工作；在收取费用方面，我可以准确无误地收取费用，并且努力提高速度，仔细核对票据和现金，同时遇到问题时及时汇报，努力降低差错率。 三、业务总结。 XX年上半年工作情况如下： 　　办理缴费业务总计：3517，费用：60.77 办理过户业务总计：24，费用：175 咨询业务总计：356 　　与去年同期相比有所增长，增长率达72.99% 四、下半年工作计划。 n　　下半年，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加地充实自己，以饱满的精神状态来迎接下半年的工作，同时向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节地处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。