政务服务中心xx年上半年工作总结及下半年工作安排_1 13页

政务服务中心XX年上半年工作总结及下半年工作安排　　XX年上半年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，在市政务服务中心正确指导和各窗口单位的积极支持、紧密配合下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，着力从“廉洁、务实、规范、高效”上下功夫，逐步完善服务职能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心及窗口全体工作人员的共同努力，各项工作均取得了一定成绩。上半年，中心共办件逾90000件，收费8700万元，发布政府信息15412条，分别比上年同期增加125%、8.75%和13.1%。中心各办事窗口因优质高效服务收到锦旗10面、表扬信29封，展现了中心办事窗口的良好形象。现将XX年上半年工作总结如下： 一、上半年主要工作成效 、政务服务工作。 n　　1、深化、巩固“两集中、两到位”改革，促进人员、项目进中心。一是对部门不能胜任窗口工作的工作人员进行了调整；按照县机关效能建设考核中“社会评窗口”的考核结果，对被评为差的窗口进行了整改，对于不适于窗口工作的人员进行了调换；二是县公安局按照全市统一要求，将涉及的十项行政审批项目全部进驻中心，同时增加一名主任科员到窗口担当行政审批办公室主任，加强窗口审批力量。 　　2、开展涉企证照联合年检工作。县中心与县工商局组建联合年检办公室，将工商局、质监局、国土局、文广新局、运管所5家单位的9个项目纳入联合年检范围，年检时间为XX年的3月1日-6月30日。截止6月25日共为748家企业实行了联合年检，其中包括8家矿产企业，152家文化企业，8家货运企业，86家托拉斯企业。通过涉企联合年检遏制了搭车收费，促进了各部门年检时间的统一，提升了服务效率。 　　3、完善企业注册登记“一表通”平台。目前，通过企业注册登记“一表通”平台，企业在完成名称预核准后，只要材料齐全，就可以在2小时内办齐“四证一章”。XX年上半年年共办理了178家有限公司设立登记，注册资本金达4.9亿元。 　　4、完善、提升基建联合审批平台。县政务服务中心对照市政务中心的要求，全面复制市政务中心在构建基建联合审批平台方面的创新做法和举措，完善、提升基建联合审批平台运行水平和质量。上半年，共办理基建审批事项33件。 　　一是完善基建联合图审。县级联合图审涉及气象和消防两家单位，目前县中心在气象窗口设立联合图审受理岗，由联合图审受理岗统一受理，在中心集中审图，真正做到了图纸不出中心。 n　　二是实行基建联合收费。在建设局窗口设立基建联合收费受理岗，在发放施工许可证环节统一测算、收取相关的税费。通过基建联合收费，打破了以前相关部门各自为政收费的状况，使收费变得更加公正、透明、快捷。XX年上半年，共收取基建费用3400余万元。 　　三是实施基建联合验收。组织规划、环保、消防、气象、人防、建设等部门开展基建联合验收工作，并在规划局窗口设立基建联合验收受理岗。 　　4月11日、6月21日，县政务服务中心组织规划、消防、气象、环保、住建等部门分别对XX新城o紫荆苑B地块10#、11#、13#、15#、17#、18#楼、望湖名邸1#、5#、7#、9#楼开展联合验收。通过联合验收压缩了验收时间，节约了验收成本，提升了建设项目验收效率，受到了建设单位和施工单位的高度评价，同时加大宣传力度，提高联合验收的知晓率，使我县基建联合验收工作走上了制度化、常态化的轨道。 n　　5、开展政务服务工作“红旗窗口单位”评选工作。以县委、县政府《关于进一步加强县政务服务中心建设的意见》文件精神为依据，以《XX县人民政府政务服务中心XX年度红旗窗口单位考核办法》为考评标准，按照首先由中心各职能股室对照评分标准对各窗口进行评审打分并公示；再由中心主任办公会对评审结果进行审核；最后将考核结果上报县政府，由县政府确定表彰名单的程序进行评选。通过评选，提高了窗口单位对窗口工作的重视程度和对中心工作的支持力度，从而进一步提高了行政审批效能，营造了良好的政务服务环境。 　　6、配合县人大常委会视察调研我县政务服务工作。2月28日，县人大常委会副主任周忠友、许能龙带领视察组在县委常委、常务副县长张鸿银、副县长曹士东陪同下对我县政务服务工作情况进行视察。 　　通过此次视察，县人大对我县政务服务工作有了一个更加深入和全面的了解，对县、乡、村三级在政务服务工作方面取得的成效给予了充分肯定，对在视察中反映的问题和困难，县人大已形成正式的视察报告递交政府，以此推动相关问题的解决。 　　7、召开政务服务座谈会。5月17日，县政务服务中心召集部分企业代表和群众召开政务服务座谈会，广泛听取他们对政务服务工作的意见及建议。 n　　座谈中，各参会者对XX中心在服务企业、服务民生等方面的做法表示肯定，他们认为，窗口办事效率提高了，工作作风改进了。同时也提出了相关的意见和建议，一是涉及多个部门的审批事项程序复杂、各部门间互为前置的工作，效率有待进一步提高；二是“两集中、两到位”有待进一步深化，部分窗口授权不充分；三是部分窗口工作人员业务技能需进一步提高；四是办件完成后及时和办事群众联系，确保办件群众在第一时间得知办件结果。会上，各参会人员还填写测评表，测评政务服务中心和各窗口政务服务工作。 　　座谈会的召开，促进了政务服务双方的交流与了解，为进一步改进工作作风，提升窗口服务质量打下了坚实的基础。县政务中心对企业、群众提出的意见及建议进行了梳理，并积极整改落实。 　　8、转变服务方式，提升服务质量。为更好的服务地方经济发展进一步提升政务服务效率，中心转变服务方式，定期带领工商、国土、建设、规划、环保等窗口主任到经济开发区、乡镇工业集中区开展政务服务工作。和企业家面对面交流，听取他们对政务服务工作的意见和建议，并将其提出合理的共性问题进行梳理，及时和相关部门进行对接，商讨解决办法，受到企业负责人的一致好评。 n　　9、规范乡镇为民服务中心运行、推进村便民服务代理点建设。县中心通过对乡镇为民服务中心的明察暗访掌握乡镇中心的运行情况和存在的问题，并将各个乡镇中心的运行情况和乡镇的领导进行对接，提出整改意见。每季度县中心会同县效能办对乡镇中心进行检查，对检查中发现的问题及时发布通报。积极对接相关乡镇，做好我县美好乡村建设6个示范村便民服务代理点的建设前期准备工作。联系相关软件开发企业，做好县中心软件升级和乡村中心软件开发准备工作，待批准后立即实施，以确保示范村便民服务代理点建成后能正常运行。 n　　、政务公开工作。一是出台了《XX年全县政务公开政务服务工作要点》和《XX县XX年政府信息公开考评细则》文件，对全年政务工作工作进行了全面部署，县政务公开办将随即下发《关于XX年政府信息公开网信息发布任务分解的通知》，对市政务公开办公室下达给我县XX年20000条政府信息公开任务进行分解、细化要求；二是政府信息发布单位新增了县城乡规划局，明确了工作人员，进行了业务对接培训，对我县的城乡规划工作进行全面公开；三是统计每月各信息发布单位的政府信息发布数量，结果在《政务交流》上公开；四是完成政府信息发布年报工作，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，于3月31日前，全县122家政府信息发布主体单位全部完成年报发布工作；五是按照省市关于财政预决算和“三公”经费公开工作的要求，会同相关部门启动县级政府部门财政预决算和“三公”经费公开工作，制定了《县级部门预决算及“三公”经费信息公开工作方案》，并做好各项准备工作，不断提高县级部门预决算及"三公"经费的透明度，切实保障公众的知情权、参与权和监督权，促进政府财政工作的程序化、规范化、法制化。六是县政务公开办安排专人每日读网，针对各单位、部门每月在政府信息公开中存在的问题，逐一梳理，并通过短信通知、现场督查反馈、下发通知等形式对各单位进行月份点评，找出问题，督促整改。促进全县政府信息发布工作进一步规范化。 、其他工作。 　　一是加强内部管理，强化效能建设。进一步完善各项规章制度，定期召开窗口负责人会议，强调效能建设，加大对窗口及窗口工作人员的巡查力度，实行办公电脑网上监控，开展月“红旗窗口”、季度“党员先锋岗”和“服务标兵”评选工作。 　　二是开展“为民、务实、清廉”主题教育月活动。为不断深化反腐倡廉教育，深入推进理想、信念、宗旨教育和党性党风党纪教育，增强党员干部党性修养，结合中心实际，开展以“为民、务实、清廉”为主题的反腐倡廉宣传教育月活动。通过主题教育活动，不断增强党员干部及工作人员党纪法规意识，增强清正廉洁、勤政务实的工作作风，切实筑牢拒腐防变思想道德防线，提升中心服务形象，提高办事效率。 　　三是开展“四个什么”大讨论活动。深入学习县委文件，全面解读“四个什么”大讨论活动实施方案，结合中心工作实际，拿出落实措施。 二、下半年工作计划 n　　1、继续深化行政审批“两集中、两到位”改革工作。进一步整合行政服务资源，拓展服务功能，改善投资软环境。从体制和机制上加强窗口建设水平。 　　2、进一步加强乡镇为民中心工作。加大对乡镇为民服务中心的业务指导和进驻人员的培训，努力提高工作人员的业务能力。同时加大对乡镇为民服务中心的监督检查力度，使乡镇为民服务中心工作逐步走上规范化、正规化道路，切实增强乡镇为民服务中心服务功能，提高办事效率。 　　3、建好示范村便民服务代理点。借助县政府建设美好乡村的契机，建好六个示范村便民服务代理点，提升村级政务服务质量。 　　4、继续深化重点领域信息公开。继续深化财政预决算、保障性住房、食品药品安全、环境保护、招投标、生产安全事故、征地拆迁、价格和收费等重点领域信息公开力度，推动各部门按照主管部门规范制定的信息公开标准，明确公开内容、公开范围、公开渠道、公开时间及发布形式。 　　5、扎实开展政务公开“标准化实施年”活动，从规范信息公开范围、内容、程序和形式，规范财政预决算和“三公”经费信息公开，完善重点领域信息公开标准，完善行政职权目录行使规范，完善政务公开示范点建设标准等方面着手，进一步完善和实施全县政务公开标准。 　　6、扎实做好政务公开政务服务年初制定的各项工作目标，确保政务公开政务服务工作进入全市前三名。 n7、完成全年招商引资任务。 XX县人民政府政务服务中心 二〇一三年六月二十六日 　　XX县政务服务中心XX年上半年工作总结及下半年工作安排 n　　今年上半年,县政务服务中心按照省、市政务服务中心要求，紧扣县委、县政府XX年工作目标及重点工作，认真履行工作职责，强化服务体系、完善服务功能，提升服务效能，全力推进“县、乡镇、村”三级联动政务服务体系，不断优化政务环境、发展环境，工作效率和服务质量进一步提高。1—5月，中心共受理各类行政审批及服务事项2473件，办结1925件,现场办结率82.8%,提前办结率92.5%，办结率100%。 一、上半年主要工作 n　　巩固创先争优成果，推进“三亮、三比、三评”常态化。在总结创先争优活动成果经验的基础上，中心坚持把“争创红旗窗口、争当服务标兵”作为抓管理的主要抓手，推进“三亮、三比、三评”常态化建设。一是强化监督抓“三亮”。中心通过摆放“一次性告知单、办事指南”将审批服务事项、服务流程、办结时限、服务承诺等内容进行公开，方便群众办事。为树立窗口形象，中心要求全体工作人员统一佩戴胸牌，摆放工作牌和党员示范岗等标示牌，切实做到“亮标准、亮身份、亮承诺”，方便群众监督。二是严格考核抓“三比”。以“争创红旗窗口、争当服务标兵”为抓手，在窗口及工作人员中广泛开展了比技能、比作风、比业绩的“三比”活动，强化对工作人员从政道德、职业道德教育，提升服务意识。采取月考核，季度评比办法，加强对工作人员的日常考核，充分调动窗口工作人员的工作积极性，今年1-5月份，共评出季度红旗窗口2名、季度服务标兵3名；评出XX年度红旗窗口一名，服务标兵2名，分别给予了奖励和授牌。三是相互促进抓“三评”。中心领导经常到大厅深入办事群众征求意见，全面了解情况，及时对窗口工作人员工作纪律、为民服务等情况进行点评，肯定成绩，指出问题和不足，提出改进意见。通过每季度红旗窗口和服务标兵的评比，组织窗口进行自评、互评，进一步查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。主要通过发放征求意见表、设置意见箱、参与行风评议等方式开展群众评议，以实际效果取信于民，目前，群众满意率达98%以上。 　　深化行政审批制度改革，开展行政审批项目清理，规范审批行为，推进依法行政。4月份，联合县监察局、法制办，在全县范围内开展行政审批项目清理工作，经县法制办审核全县共保留行政审批项目198项，含市级下放27项，取消合并45项，涉及32个部门，现已通过政府网站进行公示，待县政府会议研究通过。同时，对上级下放管理层次的行政审批项目开展了监督检查，确保各部门能主动与上级主管部门进行对接，顺利完成下放的项目承接工作。 　　整合资源、理顺关系，全力推进县乡服务中心一体化建设。为加强乡镇服务中心管理，推进“一网通”工程建设，理顺县乡政务服务管理体系，更好地为老百姓提供服务。县政务服务中心在认真调研和借鉴周边县区经验的基础上，结合我县实际，向县政府提交了《关于加强乡镇政务服务平台建设的报告》。根据领导批示精神，起草了《XX县关于深化政务公开加强政务服务工作的实施意见》，现已提交领导审阅，待发文。 n　　创新载体、丰富内容，推进政务公开工作规范化、制度化。今年，我们以池州市政务公开工作要点为依据，遵循合法、真实、及时、便于监督的原则，结合我县实际制定了《XX县XX年政务服务、政务公开工作要点》，进一步明确了工作重点，细化了工作目标。一是规范权力运行。3月份会同县法制办对全县XX-XX年规范文件进行清理。4月份，会同县监察局、县法制办，在全县范围内开展取消和调整行政审批项目落实情况监督检查和行政处罚实施情况回头看工作，进一步规范执法行为，严格了执法程序和自由裁量权。二是强化政府信息公开。将全县的重点工作、重点项目及行政职权的在全县的党务政务公开栏进行公开。实现政府信息公开网、县政府门户网、党务政务公开网资源共享。加大对政府信息公开的检查考核力度，分季通报县直各部门和乡镇信息公开情况，截止目前，已公开发布信息2363余条。三是丰富公开内容。按照“公开是原则，不公开是例外”原则，围绕全县景区、城区、园区建设等重点项目建设，围绕群众医疗费用报销、教育收费、救灾救助资金等关系群众切身利益事项及时主动公开。目前，全县8个乡镇及县直重点部门均建立了政务公开栏，及时并通过公开栏、网站、新闻媒体等形式及时公开重大事项和重点工作。 二、下半年工作打算 n　　(一)继续推进行政审批制度改革。根据行政审批项目清理结果，与首批进驻中心的窗口单位进行对接，重新确定进驻中心的项目，确保人和项目同进；启动驻中心窗口单位的行政审批项目流程再造，进一步简化办事流程、压缩审批时限、提高现场办结率和提前办结率。组织开展清理后项目审批流程图的编制和公开工作。增设审批联办窗口，制定联合审批制度，为民营经济发展创造良好的发展环境。 　　(二)继续推进县、乡两级服务中心规范化、标准化建设。出台《XX县关于深化政务公开加强政务服务工作的实施意见》。利用“一网通”工程，加强县乡两级政务中心软硬件建设，严格规范管理，形成县、乡、村三级平台的政务服务体系。 　　(三）继续强化内部管理提高服务效能。结合全县“三查、三看、三评”工作的开展，进一步改进作风建设，严格考核和责任追究，切实提高中心窗口工作人员的服务意识、服务能力。 　　继续做好政务公开、推进依法办事。进一步规范政务公开的内容、拓宽公开的渠道。不断深化重点领域信息公开及县委、县政府重大决策部署贯彻落实情况公开。深入推进公共企事业单位和基层单位的政务公开工作。 县人民政府政务服务中心