政务服务中心主任在xx年度工作总结表彰会上的讲话 10页

政务服务中心主任在XX年度工作总结表彰会上的讲话同志们： 　　“马蹄声声震乾坤，不觉已经入新春”。在新春即将到来之际，xx人民政府政务服务中心全体同志齐聚一堂，辞旧迎新，喜迎佳节，我们倍感喜悦。 　　今天召开的县政务服务中心工作会议，是总结过去，开创未来，承前启后的一次重要会议。首先，我代表县政府政务服务中心向出席本次会议的熊县长、各部门领导表示真诚的感谢，向在座的全体同志致以节日的问候和新年的祝福，向获得XX年度的优秀窗口单位、优秀窗口工作人员和全县“十佳服务明星”表示热烈的祝贺，向优质完成XX年度政务服务工作的同志们表示衷心的谢意。同时也向新选派到政务服务中心机关工作的同志表示热烈的欢迎！ n　　XX年，是极不平凡的一年。政务服务中心紧紧围绕县委、县政府“一站式服务、并联式审批、阳光下作业”的总体要求，提出了“提升服务质量、优化政务环境，争创全省一流县级政务服务中心”的奋斗目标，明确了我县政务服务事业的发展方向，确立了以“‘治软’求规范、‘创建’作示范”为抓手，提出了“让群众高兴、让投资者满意、让领导放心”的要求，突出“规范办理、提速审批、优化服务”三大内容，夯实“标准化建设、电子政务大厅建设、乡镇便民服务体系建设”三大支撑，落实“效能再提高、服务再提升、管理再加强”三大任务，按照这一总体部署，我们在县委、县政府领导的高度重视下，在县级各部门的积极支持配合下，县政府政务服务中心全体同志牢记县委、县政府领导的嘱托，转变观念，开拓创新，扎实工作，迎难而上，进一步强化工作措施，落实岗位责任，严格督促检查，以开放、透明的办公形式，快捷、高效的工作节奏，热情、周到的服务态度，赢得了社会各界的好评，政务服务工作取得了新的发展进步，起到了“窗口、纽带、示范”的作用，为“统筹城乡发展、建设幸福xx”作出了积极贡献，让我们感到欢欣鼓舞。截止11月中旬，中心累计受理各类行政服务事项229358件，办结229305件，按时办结率、现场办结率、承诺件办理提速分别为100%、99.41%、93.3%，收取行政事业性收费6255万元，各项数据位居全市七个市县区前列，这些成绩是我们大家共同努力的结果。 n　　在过去的一年里，县政府政务服务中心汇聚各方力量，着力营造政务服务工作新氛围。一是省,市、县领导多次亲临中心检查指导工作。二是县委、县政府多次召开专题工作会议研究政务服务工作，为县政务服务中心深入发展指明了方向，明确了工作措施。三是县政务中心、政府督查室、县监察局等职能部门加大对效能建设工作的督导力度，先后多次对中心接件办件、人员上岗、制度执行等效能工作开展认真督查，对违纪违规行为进行严肃查处，促使全体政务人员的责任感大为增强。四是加强中心与部门间的协调与沟通。为及时解决工作中存在的问题，我们及时与多个部门加强工作衔接，互通工作信息，县人社局、国土局、发改局、食药局、公安局、工商局、住建局等部门领导多次前往中心洽谈工作，会商政务工作大计。部门的配合与支持，推动了全县政务服务工作的整体发展。 n　　为了抓好部门进驻、项目进入，强力推进“两集中、两到位”工作。中心对各部门入驻的167项行政审批事项和116项公共服务项目的入驻和办理情况进行了全面清理。9月9日，县政府对个别部门在事项办理中仍然存在“两头接件和体外循环”现象召开了“两集中两到位”专题工作会，对此项工作强力整改。一是规范成立行政审批股。进一步剥离、集中部门行政审批职能，将行政审批股整体成建制进驻中心，并充分授权，实现窗口办结，提高现场办结率。二是严明工作纪律。对拧权不放、故设门槛、程序复杂、手续繁琐且群众意见大的部门，进行深入剖析，严肃责任追究，典型顶格处理。目前“前台受理、后台审批”的行政审批服务方式基本形成，“一窗受理、一窗办结、一窗取件”的工作原则得以凸显，“方便办事、提速办理”的政务服务目标逐渐实现，“一站式办公、并联式审批、阳光下作业”的工作要求得以落实，办事不出中心、办事公开、程序透明、高效作为的工作理念深入人心。 　　为了进一步加强政务服务中心的规范化管理，政务服务中心狠抓制度建设、规范管理，有效提升行政效能。一是建章立制，结合工作实际，制定出台了《xx人民政府政务服务中心窗口人员管理办法》，《xx人民政府政务服务中心各类事项审批办法》和《xx人民政府政务服务中心窗口服务考核暂行办法》等规章制度，对各类审批事项的受理要求、办理时限、服务承诺等各环节都做出了明确的规定。二是通过设立指纹考勤仪、人员公示栏、群众意见箱，公布监督电话，对工作人员进行严格管理，确保其认真履职。三是继续开展“三优月评活动”。今年中心根据部门工作业绩、服务态度、出勤情况，评选出了优质服务窗口48个、优秀工作人员60名、优秀审批股长24名，充分调动了大家的工作热情；四是利用一些节日开展活动，如庆祝“三八”妇女节，庆祝“七一”建党节，开展乒乓球比赛等，促进窗口工作人员之间的交流，增强中心的凝聚力，推进了和谐中心建设。 n　　在抓服务提升、发挥职能，有效服务人民群众方面。以“优化软环境、增强软实力”为目标，为广大投资者和人民群众提供优质的政务服务。一是各窗口认真贯彻落实“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的工作制度。二是各窗口大力推行“预约服务”、“全程服务”，实行“随到随办”、“急事急办”的政务服务。如工商窗口实行“四零”服务，即“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉”。三是窗口工作人员签署承诺书，承诺文明服务、规范服务、公开服务、廉洁服务和人性化服务并接受广大群众以及社会各界和新闻媒体的监督批评。四是大力推行并联审批，中心制定出《并联审批工作规程》，对重大投资项目和招商引资项目开通绿色通道，提供政务直通服务。 　　在过去的一年里，便民服务中心建设整体推进，政务服务体系全面完善。一是积极推进乡镇便民服务中心与省、市、县政务服务中心的联网对接工作。全县60个乡镇便民服务中心实现了视频监控、联网办件的全覆盖。二是县纪委监察局、政务中心多次深入便民服务工作现场，加强督导检查，解决存在问题，纠正不良行为。责令整改4起，批评检讨6起，市县通报2起，有力促进了便民服务中心工作开展。三是加强指导，根据市上文件精神，县委办公室、县政府下发了《关于进一步加强xx乡镇便民服务中心及村社区代办点管理的通知》，安排部署渠城城乡居民办事不出村社区工作，对便民服务工作和代办点工作提出新要求。四是8月23日召开全县便民服务工作推进会，形成了改善基层办事环境、搞好便民服务中心建设的强大合力。 n　　在过去的一年里，公共资源交易进入规范化管理，比选环境公开透明。中心围绕公平、公开、公正原则，健全制度，严格程序，加强协调，为投资企业及项目参与者提供了更加透明、便捷、和谐的发展环境，截止12月底，中心共举行比选、招投标代理机构、拍卖交易活动共120次。一是健全完善工作制度。中心制定出八个专门的管理制度，切实引导项目业主、投标企业、参与单位、评审专家共同遵守制度，加强自律，服从管理，规范参与，未出现一起交易引发的投诉纠纷事件。二是严格程序操作。从项目预约、信息公开、业主进场、资格审查、独立评审、现场竞价到中标签字，由中心工作人员全程参与管理与服务，切实做到程序完备、公开透明。 　　所有这些成绩的取得，是县委、县人大、县政府、县政协领导高度关心重视的结果，是县级各部门的积极支持配合的结果，也是我们在座的每一位窗口工作同志辛勤工作积极奉献的结果。奋斗伴随艰辛，成效来之不易。在这里，我再一次代表县政府政务服务中心向各位同仁表示衷心地感谢！ n　　回首过去，我们豪情满怀、充满喜悦；把握现在，我们勇往直前、无所畏惧；展望未来，我们胸有成竹、信心百倍。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。XX年，我们将按照市政务服务中心及县委、县政府统一要求和部署，进一步解放思想，创新工作举措，以促进作风转变、提升服务能力和水平、提高政府工作透明度为目标，以政务服务中心标准化建设为主要抓手，坚持“高效、规范、廉洁、便民”的服务宗旨，不断纵深延伸政务服务网络，从大处着眼、从小处入手，把“一服务两公开”工作做好、做细、做深、做透、做扎实，为企业和群众办事提供更加快捷方便、更加优质、高效、透明的服务。XX年，我们重点要在以下几方面下功夫： 　　一、继续推进县政务服务中心场地标准化建设。积极争取县委、县政府支持，力促县级有关部门按照县级政务服务中心场地标准化开展设计和建设，满足政务服务功能拓展的迫切需要。 　　二、进一步规范行政审批标准，推进行政审批无差异化服务。按照有关政策法规和文件精神，进一步减少审批环节，简化办事程序，缩短办事时间，提高服务质量。按照市行政审批标准化要求进一步规范审批项目目录、操作规范及审批流程图，推进行政审批无差异化服务。 　　三、继续推进项目并联审批工作。进一步完善和细化重大招商引资项目并联审批工作机制，切实抓好“企业设立登记并联审批平台建设”，大力推行并联审批“网上受理、资料分发、部门分件、限时审核、统一出件”运行模式，整合审批环节，优化审批流程，落实联审、联勘、联办“一车制”工作要求，打造行政审批“绿色通道”，提高行政审批效率，促进项目落地建设。 n　　四、加快电子政务大厅建设。加强相关业务培训指导，制定切实可行的工作计划和措施，核心抓好部门网上在线值守和资料完善工作，充分发挥电子政务大厅的功能作用，开展好网上咨询、受理、预赛、审批等工作，确保全县确定的网上预审事项不低于90%。 　　五、加强政务服务体系建设。进一步规范乡镇便民服务中心及村代办点的运行管理，充分发挥其联系群众、方便群众、服务群众的职能作用，努力把乡镇便民服务中心及村代办点建成“有事办、能办事、会办事、办成事”的综合服务平台。 　　六、建立统一规范的公共资源交易平台。依托县政务中心现有的工程招投标交易场所，逐步将政府采购、国有土地使用权招拍挂、国有资产转让等纳入政务中心，建立统一规范的公共资源交易平台，实现对公共资源的统一集中管理。 n　　七、加强窗口建设，不断提高工作人员服务水平。继续加强政务服务中心窗口软硬环境建设，不断将干部作风建设引向深入。一是强化窗口工作人员业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能，提高办事效率，提升办件量。二是坚持内拓和外延并施，不断提升中心服务形象。要进一步提高人性化服务水平、方便办事群众，拓展和完善中心的服务功能、提升服务形象。三是不断完善中心管理制度。在原有规章制度的基础上，进一步修订完善窗口工作人员行为规范、细化服务标兵评比等制度，坚持开展“三优”月评和年度“服务明星”评选活动，强化工作人员“讲奉献、比业绩、争一流”的竞争意识，不断增强窗口工作人员的自律意识和工作积极性。 　　八、严格工作纪律，切实保障和维护好大厅正常工作秩序。政务服务中心是窗口单位，政务服务内容涉及群众利益。因此，所有政务服务工作人员要自觉强化纪律观念，深化责任意识，注重自身形象，切实从小事入手、从工作出发，共同维护好政务服务整体发展大局。一是要坚守工作岗位，不缺岗、脱岗、窜岗，在岗期间不干与工作无关的事情。尤其是放假前后，要特别引起重视。省上已连续三年对节后上班情况抽查，查看的都是省政务服务中心，县上也陆续效仿，多次抽查政务中心，大家要有思想准备，做到“节前与节后一个样、平常与检查一个样”。二是县社保、医保、新农合及惠民中心要按县政务服务大厅工作人员—样,要统一纳入指纹签到，每月绩效与出勤、业绩挂钩，实行严格考核，没有签到记录的一律不得发放绩效。若未签到或未签退1次的，扣减5元；一天未签的，扣减20元；每月出勤未达到应出勤天数一半以上的，停发工作绩效。 n　　同志们，朋友们，政务服务中心是岗位特殊、任务光荣、责任重大的一线环节，是服务对象广、服务质量高、形象要求严的窗口部门，希望各部门选派到服务中心工作的同志要充分认识自己所担负工作的重要性，自觉增强责任感和使命感，发扬艰苦奋斗、乐于奉献、勇于负责、团结协作的精神，推行厉行节约，反对奢侈浪费，忠于职守，努力钻研业务，不断提高工作效率和服务质量，以自己出色的工作和良好的形象，为本部门争光，为县委、县政府争光。 　　“又是一年春草绿”。当我们掀开一张新的日历的时候，不能不为时光流转而感到紧迫，不能不为崇高使命而感到自豪。面对今后工作，我们深感责任重大、任务艰巨、任重道远，真的不能有半点懈怠。“希望与机会并存，机遇与挑战同在”，就让我们在新的一年里，高举邓小平理论的伟大旗帜，认真实践“三个代表”重要思想，全面贯彻党的十八大和十八大三中全会精神，按照实现伟大“中国梦”的要求，坚持群众路线，紧密联系实际，以满腔的政治热情和奋发有为、昂扬向上的精神状态，真正做到“与时俱进、执政为民、转变作风、服务社会”，努力开创政务服务中心工作的新局面，力争新年再上新台阶！ 　　最后，祝大家新年快乐，工作顺利，幸福安康，万事如意！ 谢谢大家！