政务服务中心五年工作总结暨xx年工作安排 7页

政务服务中心五年工作总结暨XX年工作安排政务服务中心五年工作总结暨XX年工作安排 　　XX年以来，我市政务服务工作紧紧围绕市委、市政府重点工作部署，以“规范、透明、高效、便民”为宗旨，不断深化行政审批制度改革，切实提升政务服务功能，规范透明行政审批运行方式，推进了政府职能和机关作风转变。五年来，市政务大厅共办理各类审批办件111.4万件，按时办结率达100%。市政务服务中心在全区政务服务考核市县组中连续三年排名第一，占全市政风行风评议名次逐年上升，群众满意达到98%以上。现将五年来我市政务服务工作总结如下： 一、XX年至XX年政务服务工作 　　以推进政府职能转变、提升审批效率、群众满意为目标，在全市循序渐进地组织开展了行政许可相对集中、“两减少一再造”、“两集中三到位”、“审批服务再提速”等行政审批改革，逐步建立了层级少、效率高的审批服务模式。 n　　1、审批服务不断提速。大力减少行政许可事项，我市行政许可事项由225项减少到96项，减幅达57.3%，成为西北地区保留行政许可事项最少的省会城市。减少审批环节355个，压缩审批时间943个工作日，简化办事环节355个，降低了社会准入门槛，激发了社会发展活力，极大方便了群众办事。 　　2、逐步整合审批方式。结合政府机构改革和扁平化改革，在市公安局、人社局等14个部门设立行政许可处，集中行政审批人员及事项进驻政务大厅办公，部门授权窗口直接办复的事项达143项，加快了审批效率。在卫生局、公安局等10个部门推行行政审批“审验”分离改革，强化了行政审批事后监管，有效破解了部门“重审批、轻监管”的问题。 　　3、推行代受理和企业审批预受理机制。在政务大厅设置代受理窗口，安排专职人员代为受理12个部门55项行政审批事项，解决了行政审批集中和事项办理少的矛盾问题。实行企业项目审批预受理制度，对涉及企业审批的155个事项实行受办分离“挂销号”办理，强化了审批全过程监督。 　　4、推进政务服务不断向基层延伸。XX年底完成了县政务大厅的建设任务，人员编制、进厅事项等工作得到落实；XX年开展了自治区、XX市、金凤区三级政务服务网络试点；XX年在全区率先组建了50个乡镇民生服务中心、街道市民服务中心，统一办理第一批55个事项。 n　　5、不断提升为企服务能力。先后建立了《XX市投资项目全程代办暂行办法》、《XX市固定资产投资项目审批事前会商办法》等制度，不断改进涉及多部门审批事项的办事流程，优化了投资环境，为多家投资企业提供了代办帮办服务。在全区率先推行企业投资项目联审联办网上办理，实现办件流转无纸化。 　　6、逐步推进“网上审批”。XX年组织开展了市环保局、卫生局“网上审批”试点工作，将两个部门30余项事项推到网上审批办理，做到了办事群众网上申请与政务大厅窗口预审查、窗口与部门办件网上流转、网上审批及大厅实时监控、预警纠错、投诉处理的有效衔接。 　　7、有效提升服务水平。组织开展“文明优质服务月”、创先争优等活动，提升了窗口人员服务能力。在政务大厅采取定期考核、不定时巡查、聘请社会监督员及设置评议器、电子监察系统等方式，加强对窗口人员行政行为的监督。 二、XX年政务服务工作 　　结合开展风清气正发展环境活动，大力落实“三减两提高”，切实营造勤廉高效服务优良的政务环境。 n　　1、扎实推进“三减两提高”。以开展“三减两提高”为抓手，着力解决现行审批方式存在申报程序复杂、审批环节繁琐、审批周期过长、审批效率不高等问题。按照“能减则减、能放则放”原则，对我市36个部门261个行政审批事项进行了清理和简化，减少审批环节63个、减少审批时间638个工作日，取消、暂免、长期停收28个收费项目；将5个部门8个行政审批事项下放到县区办理。经过清理和简化，我市跨入全国行政审批效率最快的城市行列。推行“三减两提高”改革，对各部门审批方式形成倒逼机制，促使部门想方设法提高办事效率，强化了机关作风建设，推进行政审批高效快速完成。 　　2、全面推行为民代办机制。加强和创新社会管理，将政务服务向基层延伸，制定下发了《关于在村推行为民办事全程代办工作实施方案》，编印了1500册《XX市村为民办事全程代办点建设指导手册》，指导县区按照“十个一”标准建设代办点。通过督查验收，截止9月底，6个县区下辖52乡镇452个村，已建成代办点的村有392个，占村总数的86.7%，按时完成了300个代办点的建设任务，在全区率先形成了市、县区、乡镇、村四级政务服务网络体系。 　　3、加强电子政务建设。制定了《XX市行政审批网上办事系统实施方案》，分三个阶段实施“网上审批”工作，第二批确定了9个部门15个事项实行网上审批。目前完成了进驻政务大厅部门办理事项梳理、规范化表格填报工作，改进了“XX市政务服务平台”，逐步实现常规审批项目和公共办事事项实现网上申请、资料下载、在线审批，提高服务效率。 n　　4、多方位开展“一站式”服务。建立了新建热源规划建设方案审批联办线，采取“一窗受理、联合办理、限时答复”的方式办理，解决了企业申报热源规划多头跑路的问题。组织拟定了《XX市推行重点投资项目督查代办工作实施方案》，建立了市政务大厅牵头、多部门参与的重点投资项目督查代机制，对列入国家、自治区、市重点项目年度计划安排项目及招商引资项目提供代办服务。通过召开协调会、督办会，开通审批“绿色通道”，专人跟踪代办、协办，先后为金凤万达中心、XX万达广场、银粤水电投、葡萄酒局等多个重大招商投资项目涉及营业执照、规划、环保等审批手续提供了高效的代办服务，得到了企业肯定。 　　5、加强政务服务机构建设。报市政府出台《关于进一步加强政务服务工作的意见》，进一步明确了我市各级政务服务系统机构性质、工作职能、机制运行、监督管理、绩效考评等内容，指导我市今后政务服务工作发展。组织召开了全市政务服务工作会议，认真总结了十年来我市政务服务工作经验，安排部署今后政务服务发展思路和要求，有力地促进了政务工作更好地为我市经济社会发展服务。 　　6、加强政务服务监督管理。始终把提高群众满意度、加强政务服务监督作为重点工作，制定下发了政务服务3个考核制度，细化量化考核内容，强化了对部门及窗口开展行政审批的监督检查力度。协调市监察局在市政务大厅设置效能监察窗口，派员监督全市政务服务工作。争取市委考核办给市政务服务中心1分考核分值，将政务服务列入全市考核范围。 n　　目前政务服务工作中存在问题和不足：四级政务服务网络体系在网络链接、上下协调机制等方面还不完善；市政务大厅面积小，还有部分行政审批、公共服务事项及其办事环节无法纳入政务大厅办理，企业和群众办事还要来回跑路；涉及多部门审批事项的办事流程还需加强研究，要不断简化和改进提高。 二、XX年工作安排 　　1、继续落实“三减两提高”。进一步简化进厅事项办理程序，制定科学、严格的服务标准，将其审批程序、申报条件、办结时限、服务承诺等内容实行标准化办理，切实规范部门及窗口的审批行为。 　　2、加强电子政务化建设。加快政务服务电子化建设步伐，逐步建立全市统一共享的电子政务网络体系，努力提升审批效率。 　　3、组织实施重点项目全程督查代办机制。积极协调各部门落实重点项目投资审批督查代办制度，为各类投资项目进行快捷、高效的代办服务。 　　4、进一步完善为民代办服务。全面完成代办点建设工作，严格按照代办“十个一”标准，扎实规范代办点运行，让群众享受便利的公共服务。 n　　5、建立公众异地就近申报审批服务机制。加强与区内其他市县的工作联系和协调，在本市内各级政务大厅设立公众异地申请审批服务窗口，实行异地政务工作的就近申请、传递和审批，为群众提供多方位的政务服务。