检修分公司（客服分中心）2017年上半年工作总结及下半年工作部署 15页

检修分公司（客服分中心）2017年上半年工作总结及下半年工作部署检修分公司 2017年上半年工作总结及下半年工作部署 　　2017年是“十三五”承前启后的关键之年，是迎接党的十九大胜利召开的重要一年。年初以来，***检修分公司在***供电公司和***市委市政府的坚强领导下，全面贯彻落实公司“两会”和市十五次党代会决策部署，以加快推进“两个转变”为引领，以安全稳定为基础，以改革创新为动力，以作风建设为抓手，加快电网发展，深化精益管理，优化供电服务，强化依法治企，加强党的建设、队伍建设和企业文化建设，全力以赴提质增效、创新发展，为公司和地方经济快速发展作出了新的贡献。 　　目前，我单位领导班子团结，员工队伍稳定，生产经营工作健康有序，业务水平不断提高,各项技经指标完成情况较好，经营业绩显著，基本实现了时间过半，任务过半的工作目标。 第一部分：上半年工作情况回顾 　　一、各项技术经济指标完成情况(截止5月末) n　　售电量：累计完成9029万千瓦时，比同期8696万千瓦时提高了333万千瓦时，增长率为：3.82%；累计完成全年售电量指标20763万千瓦时的43.49%；平均单价:累计完成639.75元/千千瓦时，比去年同期的643.85元/千千瓦时下降了4.10元/千千瓦时，比年计划指标643.7元/千千瓦时下降了3.95元/千千瓦时；线损率:累计完成1.75%，比同期1.78%下降低了0.03%，比年计划指标4.60%下降了2.85%；营业外增收:累计完成6000元，完成指标5万元的12%；电费回收率：完成100%，实现月清月结；采集率：截止到5月12日，采集成功率为99.27%。供电可靠率：完成99.983%，比计划指标提高0.025个百分点。截止2017年5月30日，实现连续安全生产6462天；文明单位创建：保持省级文明单位荣誉称号。 二、强化责任落实，安全生产固本强基。 n　　创新管理责任落实到位。创新将“两学一做”学习教育常态化制度化与安全管理提升活动紧密结合，以学促做，知行合一，不走过场，把“严、细、实、准”工作标准和“安全生产从严、专业管理细化”的原则贯穿于对各项工作的检查中，实施了“管理责任到位、现场措施到位、制度执行到位、监督责任到位”的“四到位”管理手段，充分发挥“三级保障”作用，对检查中发现的问题将“事无巨细”的进行分析总结，并在最短的时间里落实整改。截止5月末，党委负责人、党支部书记、党小组长共督查作业现场17个，执行《安全生产监督保障卡》13份，填写《到岗到位工作手册》9次，发现并督导问题整改3件。 　　重拳出击防外力破坏。每月至少组织一次大规模防外力破坏特巡，并组织对“三违二源”工作进行一次全面核查，与地方政府相关部门开展联合行动，清除线路周边“三违二源”隐患，以提高客户端供电可靠性、电能质量为落脚点，花大力气解决配电网薄弱问题，着重解决重载线路、重载配变等供电瓶颈问题。截止5月末，共排查“三违二源”隐患11处，处理违章建筑1处，清理通道树木100余棵。 　　扎实开展春检前“五查”活动。通过自查、互查、上下结合的方式，全面、深入查找不足和隐患，堵塞了管理漏洞。认真组织开展了“查领导、查思想、查管理、查制度、查隐患”春检前“五查”活动，全面、深入查找了本单位存在的问题和安全隐患，对查出的问题认真分析研究、归纳梳理，制定了相应的整改措施和计划，并落实实施。通过前“五查”工作提高了员工的安全意识，为春检工作的开展做好了准备、奠定了基础。 三、围绕中心工作，营销管理创新发展。 n　　常态开展“降损增效”行动。年初以来，我们将辖区内398个公变台区损失率指标重新测算，并签订了新的台区承包合同，制定了新的台区承包方案，实行月考核月兑现，资金由本单位自行垫付，达到了降损增效的目的。此做法使广大员工感到我单位强化管理、降损增效治理异常台区的力度和为公司员工创造更大效益的决心和力度，使员工的工作热情和工作动力得到了全面提高，充分发挥薪酬激励作用。每月通过电能信息采集进行数据召测及每三个月进行一次现场抄录表示数核查方式，保证实抄率达到100%，达到了无高损及异常台区目标。 　　全面推进“四表合一”建设。“四表合一”工作是国网公司2017年统推的重点工作。我们接到“四表合一”工程建设任务后，高度重视此项工作，党员干部身先士卒，将“两学一做”学习教育常态化制度化融入中心工作，主要负责人多次向市委、市政府汇报项目意义和推进情况，第一时间取得《***市政府关于做好“四表合一”示范建设项目的通知》等批复文件，有效确保了试点工作有序推进。主要负责人积极与相关单位协调，与计量装置厂家人员对接，委派专业技术人员进行现场调试，提高采集数据应用水平，进一步完善用电信息采集主站和营销系统配套功能的升级改造，充分展现国网公司责任央企形象。截止5月末，已完成2547户采集工作。 n　　加强计量智能掌机培训工作。根据省公司“全覆盖、全采集、全费控”的工作要求，我们在计量智能掌机下装密钥工作中，指派相关人员与技术人员进行密钥学习，组织相应班组进行培训，班组人员积极参与，做到“遇问题、提问题、解问题”，通过培训，费控相关人员完全熟练掌握了掌机的操作流程和现场操作。工作人员积极与小区物业、街道居委会、开发商进行沟通协调，配合开启楼道门，进行密钥下装工作。截止5月末，已经完成3152块智能表的密钥下装工作。 　　从严规范大客户用电安全管理。与市安监局、经济局联合定期开展安全大检查，精心编制隐患排查方案，对大客户电源配置、配电设施、自备发电机、安全工器具和危险源进行检查，分析存在的安全风险和隐患，对存在用电隐患的客户，逐条印发《用电检查结果通知书》，做到通知、报告、服务、督导“四到位”，使涉网设备重***全隐患得到有效治理，避免发生重要电力用户供用电安全事故和电网事故。此外，通过对大客户隐患排查认真查找本单位营销工作中存在的管理漏洞和薄弱环节，进一步理顺管理流程，同时制定整改措施，确保整改工作形成闭环管理、落实到位，切实提升营销工作管控水平。截止5月末，共查处大客户用电安全隐患5条，其中重大隐患1条，营销管理薄弱环节1条。 四、建设坚强高效党组织，全面深化党的建设 n　　深化坚强高效党组织建设。持续将“两学一做”学习教育常态化制度化，打造忠诚、干净、担当的党员干部队伍。在开展中，我们广大党员干部能够深入结合企业实际，将学习教育同企业中心工作相结合，做到了“两促进、两不误”，推动各项工作呈现出新气象、取得了新成效。一是在政治素质上，通过采取领导班子专题学、理论中心组学、开展党课重点学、重要岗位人员深入学、结合案例警示学和“三会一课”等方式，教育引导广大党员树立正确的世界观、人生观、价值观，做到讲政治、顾大局，始终与中央、公司保持高度一致。二是在道德素质上，通过党委书记讲“两学一做”专题党课，加强了党员干部的凝聚力和战斗力，统一了全体党员干部的思想认识，坚定了理想信念、提升了道德素质，为“两学一做”学习教育活动全面开展和取得实效增添了保障。三是在法治素质上，通过举办《准则》、《条例》宣传漫画展、观看廉政警示教育片、读廉政书籍等，在党员干部队伍中营造了浓厚的“知红线、守底线、不触线”廉洁从业的良好风气。四是在职业素质上，通过将“两学一做”学习教育与优质服务工作相结合，让营业大厅工作人员做到学习和服务两不误，充分认识“两学一做”学习教育的重大意义，以党员的标准严格要求自己，铭记党章党规，让员工们通过自己的努力争做一名“电力先锋”。 n　　发挥党建载体能效。在今年的春检工作中，我们为了将“两学一做”学习教育常态化制度化，开展“党员示范岗”创建活动，生产党支部积极落实“党员示范岗”创建要求，将党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用体现到具体工作中，为全面加强技改工程管理提供支撑。营销党支部以开展“掌上电力”手机APP抽奖宣传活动，为广大电力客户打造一款掌上互动服务平台，以不断实施新的“便民、利民、惠民”措施，传承“你用电，我用心”和“吕清森共产党员服务队”特色服务品牌，持续提升客户服务水平。局党委牢固树立“依靠员工、关爱员工、和谐发展”的价值导向，坚持开展“送温暖、办实事、献爱心”活动，为城原公司劳务派遣抄表员工爱心捐款8800元。 五、深化反腐倡廉，全面落实党风廉政责任。 　　落实党风廉政建设责任制。认真组织学习国网公司党组印发的《党风廉政建设责任制实施办法》和《协同监督工作规则》等相关制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，将党风廉政建设和反腐败工作与生产经营工作同部署、同落实、同检查、同考核，形成“一岗双责”的全员反腐败工作格局。组织领导班子成员、重要岗位人员、党员干部签订了《“一岗双责”责任书》及非党员干部和员工签订了廉洁自律、廉洁从业《承诺书》，不断完善防控体系建设，做到了领导干部带头承诺践诺，并将公司2017年党风廉政建设重点工作分解到各部门，进一步深化协同监督管理机制，员工廉洁从业行为与绩效考核挂钩，切实把党风廉政建设和反腐败工作当做分内之事、应尽之责。 n　　推进廉政教育及风险防控。深入贯彻学习公司2017年党风廉政建设和反腐败工作会议精神，深化“两学一做”学习教育活动和“学准则、讲条例、明底线、知敬畏”主题系列活动，坚持每周开展一次集中学习，积极开展“学准则、讲条例、明底线、知敬畏”主题系列活动，先后举办了以学《准则》《条例》为主题的宣传漫画展、读廉政书籍、党委书记讲“两学一做”专题党课等教育，引导广大党员干部牢固树立法纪观念和廉洁从业意识，使廉洁从业意识入耳、入脑、入心，消除“盲点”，达到激浊扬清、惩恶扬善、廉荣贪耻、风清气正的目的。 六、发挥文化引领，打造支撑发展的软实力。 　　坚持文化引领作用发挥。年初以来，我们积极探索思想政治工作与企业文化建设紧密结合的途径和办法，全面落实公司2017年品牌建设工作会议精神，全力做好企业文化传播工程和落地工程的各项具体工作，在此基础上努力创出本单位的特色和亮点。为深入推进企业融合与发展，努力创建一流企业，全面展现群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，我们相继组织开展了党委书记讲政治课、观看反腐倡廉警示教育片、举办《准则》《条例》宣传漫画展、送温暖、献爱心等活动，通过各种活动的开展提高了广大员工的自身素质，提升了服务水平，树立了国家电网人的良好形象。 n　　推动完善落地机制建设。我们党委开展企业文化建设注重与中心工作紧密结合，促进企业文化落地。上半年，以开展“两学一做”学习教育活动为契机，以开展“3·15”大型用电宣传检查活动和“安全生产月”活动为载体，积极主动做好客户供电服务工作。走访市委市政府及相关部门6家；大型企业13家；5个基层班站，解答客户用电疑难问题70余条；发放各种宣传资料2000余份。组织团青开展“以爱相携·童梦同圆”活动，为家住***市慧阳街年仅9岁患先天肢体残疾的王宇欣小朋友，送去牛奶、书包、大米、白面、油等学习用品和生活用品，并为她家检查了用电设备、开关等电器的安全用电问题，解决了她家日常生活中的困难。 　　七、助力精准扶贫，让百姓真正实现脱贫致富。 　　落实责任重点工作扎实推进。按照市委要求和部署，我单位成立了由10人组成的工作组，分别进驻包保扶贫的三家村和来福村开展为期一周的“三帮扶一推动”活动；逐户宣传《***市2017年精准扶贫项目政策》，摸底调查危房改造的统计、上报和规划工作，全面开展了庭院经济启动工作。 　　当好“先行官”助推农村经济发展。我单位始终坚持“扶贫攻坚、电力先行”的理念，充分发挥“先行官”作用，积极向国家电网公司争取项目资金1855.6万元，为两家子全镇20个村的机井实施“井井通”工程，切实解决当地群众抗旱用电难题；积极筹措资金为来福村修路5公里。目前，上述两项工程正在施工当中。 n　　履职尽责传播爱心文化。在扶贫工作中，我单位工作组了解到，三家子村一贫困户患有脑癫痫病，并于XX年12月脑癫痫病突发，一头掉进烧开的猪食锅里，造成重度烫伤，生活不能自理。其儿子为了给父亲治病高额的医药费已耗尽了全家所有的积蓄，家庭负担沉重。我单位工作组了解到其儿子为了改善生活条件，在该村开了个小酒厂，从建厂到现在一直在用柴油机生产，生产费用不但大而且烧出的酒质量也差。我们为了提高该户的生活水平和酿酒质量，为其生产设备进行改造，由原来的柴油机改成用电生产，无偿提供变压器、电缆线等价值近3万余元材料设备。目前，改造正在进行中。 八、工作中存在的问题 　　回顾半年来的工作，我们在看到成绩的同时，也清醒地认识到在前进的道路上还有许多问题始终制约着企业的发展，需要我们花大气力在下半年的工作中着力破解。 　　一是安全生产形势不容乐观。虽然我单位上半年安全生产相对平稳，但仍有一些深层次的问题没有得到根本解决，有的管理人员和班组长的管理意识、管理能力弱；个别班组存在习惯性违章现象，安全意识淡漠，这些都影响公司的安全生产工作。 n　　二是优质服务工作令人堪忧。常态工作意识还需进一步提高，营业人员的工作责任心的教育、培养和提高的工作有待加强。应继续加大培训力度，加强对窗口服务人员的服务意识、服务能力和专业知识的培训，进一步提高窗口人员的综合素质。 第二部分：下半年重点工作安排 　　下半年工作总体要求是：全面贯彻落实公司年初和年中工作会议精神，持续将“两学一做”学习教育常态化制度化，保持“争先、领先、率先”的工作状态，坚持改革创新和夯实基础并重，坚持依法治企和以德育企并重，坚持发展质量和效率效益并重，主动履行社会责任，打造具有专业化特色、持续健康发展的法制企业，做精做优集体企业。 下半年，将着力做好以下六项工作： 确保实现安全年目标 　　切实加强安全管理。落实各级人员安全责任，严肃安全制度和规程执行，切实做到党政同责、一岗双责、失职追责。坚持安全生产十条禁令“零容忍”，常态开展安全生产工作的指导、监督、检查、考核力度，做到现场工作“有章可循、有章必循、违章必究”，始终保持反违章高压态势。 　　保障电力可靠供应。加强负荷预测和供电可靠率管控，合理安排电网运行方式，整合停电计划，减少重复停电。加强应急抢修队伍能力建设，常态开展“三违二源”、设备特巡、红外测温、“拉网式”排查，组织各专业单独或联合开展无脚本应急演练，确保重大节日和重要活动期间保电万无一失。 n　　确保电网安全运行。优化电网调度运行，完善各级电网安全控制策略，严格落实《国家大面积停电事件应急预案》。加强客户用电安全检查，督促重要客户配置自备应急电源。深入开展“电网建设攻坚年”活动，全力排查安全隐患和不利因素，提升设备供电可靠性。 着力提升企业经营效益 　　全力以赴向目标冲刺。在上半年各项指标完成较好的基础上，不懈怠、不松劲，加强营销基础工作的管理，依托用电信息采集系统、营销稽查监控系统，建立常态普查工作机制，开展电费回收、电价普查、高损台区清查、大电量核查等工作，确保完成全年各项主要经营指标。 　　履行社会责任实现增供扩销。针对地方经济不景气工业电量增长缓慢，完成售电量指标难度较大的不利局面，积极与市政府、经济局积极沟通，寻求新的电量增长点，全力做好新工业园区7月初通电接收工作，以实际行动为客户做好供电服务，努力完成全年售电量指标。 n　　狠抓行风优质服务工作。牢固树立“你用电，我用心”服务理念，积极开展服务进社区、服务进企业等活动，实行服务工作闭环管理。加强员工教育培训力度，增强一线员工服务大局意识，切实转变作风，真正将“优质服务是企业生命线”这一主题溶入到实际工作当中，把客户的服务需求放在第一位，及时解决好“三难”问题，快速处理各类用电故障，树立企业良好的社会形象，服务好电力客户和经济社会的发展。 　　加大预付费控业务推广力度。不断深化预付费业务推广和应用，进一步完善采集系统应用，加强用电信息基础管理，努力提升采集设备在线率，提升采集成功率；重新梳理台区内费控用户签订情况，对没有签订费控协议的用户继续打印费控协议温馨提示单，由抄表员负责张贴在用户家门上，通知到位，使费控工作延伸至低压用户、实现“全采集、全覆盖、全费控”的目标打下夯实的基础。 加强党建和精神文明建设 　　一是全面加强党的建设。继续开展党建标准化建设，强化新模式下党群组织建设，巩固提高企业党建标准建设；二是全面加强队伍建设。深化教育培训标准化建设，广泛开展思想素质教育和练兵比武活动，增强员工素质，提高员工技能；三是全面加强企业文化建设。统一品牌推广、统一建设以诚信为基础的优秀企业文化；四是全面加强社会责任建设。创新服务方式、规范服务行为，服务地方经济发展，树立企业良好形象；五是全面加强和谐企业建设。加强工会和共青团工作，加强不稳定因素排查工作力度，及时掌握员工的思想动态，通过强有力的思想工作化解矛盾，确保企业和谐稳定。 深入推进依法从严治企 n　　一是扎实开展“学准则、守纪律、做表率”主题教育活动，围绕活动主题增强党员干部的党纪党规意识，提高党员、干部党性修养；二是加强党风廉政建设。强化各级领导人员“一岗双责”意识，加强廉洁从业教育，进一步开展审计监督和效能监察，完善制度、堵塞漏洞；三是健全依法经营、依法管理的工作机制，促进管理常态化；四是强化责任追究。实施纪检、审计联动机制，有责必究、违纪必处；五是加强行风建设。做好业扩报装、电力市场开发建设和供电服务工作，主动接受政府监管和社会监督。 全力打造国网服务品牌 　　一是坚持“你用电、我用心”服务理念，深化供电服务提升工程，加强窗口建设。严格落实“三个十条”，严格业扩报装、故障报修管理，提高服务质效。二是健全行风监督检查常态机制，加大行风投诉举报查办力度，切实解决客户反映的问题。加大明查暗访力度，严查违规违纪行为，确保不发生损害公司形象的事件。加强舆情防控，及时有效处置舆情风险，彻底消除舆情隐患。三是加强品牌标识管理，全面规范标识应用。深化社会责任实践，推进公益工作规范化管理、品牌化发展，塑造和传播责任央企品牌形象。 加快推进学习型企业 n　　一是培树干部员工养成终生学习的理念，让干部员工崇尚读书，以学习为乐、以学习为荣、以学习为生活，努力营造积极向上的学习风气，创建学习型企业。二是注重全员教育培训。根据各层面、各专业特点制定有针对性的学习培训计划，利用多种形式，加强培训，为员工岗位成才创造条件。另外，还要采取“请进来，走出去”的方式，聘请高水平的专家为我们讲授政治经济、反腐倡廉、先进的管理理念，开拓视野，提高素养，促进企业发展。 　　下半年的工作，形势严峻，任务艰巨。但有***供电公司和***市委市政府的坚强领导，有各部门的帮助和大力支持，我们将凝聚共识，务实求真，立足实际，攻坚克难，努力开创各项工作新局面，以优异成绩迎接党的十九大胜利召