桑拿洗浴质检部经理转前厅经理月度工作总结 3页

桑拿洗浴质检部经理转前厅经理月度工作总结工作总结 　　三月份马上就完了，我对本月的工作简单的做一下总结和对四月份的工作做一下展望： 　　三月份是我从质检部正式转到前厅接待部的第一个月，在质检部的时候对前厅接待部存在的一些问题曾做了详细的总结，涉及到的有纪律、卫生、服务、节能降耗、工程、鞋房配置及技术培训、考勤制度、在岗培训等方面，都做了应有的调整和整改。 　　1、在纪律方面加强了管理力度，对定岗定位明确了员工的岗位；制定了员工岗位去向表，员工去向必须填表登记或向领班打报告说明去向。 　　2、在卫生方面制定了每日的计划卫生，对死角卫生和鞋房进行了彻底的整理和大扫除，每天安排夜班安排一定的卫生专项工作；安排夜班一楼、二楼的代领班早上六点半和八点相互检查区域的卫生并不定时相互抽查区域纪律，夜班纪律明显改善。 n　　3、在服务方面通过在岗培训及每天班前会强调工作中出现的问题进行专项培训和讲评，改变了以前取鞋慢、结账慢、客人在前厅因账单问题长时间滞留的问题，收银在结账的时候唱付唱收也得到很好的保持；前厅接待在擦鞋的技术和销售方面都有了明显的提高，销售业绩也在保持上升的趋势。 　　4、节能降耗方面主要是制定了灯光开关制度并得到明显的落实；之前前厅的一次性的口杯浪费很严重，针对此项特意要求使用一次性口杯经行经济处罚，现在浪费现象几乎杜绝，有个别使用的已经经行相应的处罚。下个月将对易耗物品进行每天盘点，以报表的形式监督每天的消耗现象。相信降低易耗物品的工作将再上一个新台阶。 　　5、工程方面：前厅所有的区域的所有工程问题基本都已经得到了解决，还有个别没有完成的也在跟踪，尽量月底之前完成。 　　6、在考勤方面主要是制定了班前会、班后会制度及交接班制度；没有按时参加班前班后会的将进行处罚；制定前厅接待部点名册，每天点到和点退及检查仪容仪表。 　　7、在培训方面：这个月通过公司安排的培训我觉得得到很大的提升，培训期间按时参加每天的培训并做好记录;对于没有按时参加培训的人员经行了相应的处理。 n　　总之：我感觉自己这个月的工作整体做的还算说的过去，无迟到，无早退、培训按时到、领导安排的工作也能积极的去完成，只是在细节方面还是有不足之处，下个月我将从细节方面改善各项工作，严格落实前厅接待部指导书所要求的管理观念和服务理念。如果我自己给自己打分的话我给自己打96分，下个月我的工作目标是自己要给自己100分以上，努力完成领导布置的各项工作指标和任务，争取让领导满意，同事满意，下属满意，自己满意！