民保局部优窗口创建工作总结 2页

民保局部优窗口创建工作总结　　县民保局严格按照人社局的部署和要求，围绕部优窗口创建工作，不断改进工作作风，狠抓服务效能建设和各项工作的落实，为全县居民提供优质服务，充分发挥民保局的职能作用。我们的主要做法是： 一、改进作风，开展“优质服务” 　　民保局变被动服务为主动服务，让服务从门内向门外拓展，向基层延伸。一是开展上门服务。坚持“送服务、送政策”的方式，深入基层，为居民提供各类政策咨询。创新资格认证工作举措，制定30种资格认证方案，将资格认证与便民服务结合；二是开展贴心服务。认真落实创建部优窗口服务规范，统一着装，佩戴工作牌，做到礼貌待人、热情周到、举止文明、微笑服务；三是开展惠民服务。贯彻县委、人社局关于为民办实事要求，确定拟办十二件惠民实事，出台XX年惠民实事工作方案，将惠民实事落到实处。 二、强化学习，争当“业务能手” n　　民保局承担着全县近50万人口的养老生计，经办城乡居保、被征地农民养老保险、村干部养老保险业务，担负着近亿元基金管理工作。民保局将着力于：1、开展职业道德教育，加强业务能力培训，提升服务能力；2、定期组织专题培训会、小组讨论等活动，进一步掌握了社会保险法规知识、最新政策法规动向，不断提高职工队伍的职业素养、业务能力及应变能力。 三、提高效率，营造“优良环境” 　　为进一步提升窗口单位形象，坚持采取改进作风、整章建制、规范业务流程和服务行为等有效措施，实施精细化管理，狠抓落实，务求实效。推行周一例会制度，加强工作人员之间沟通，发现问题及时通报处理；对窗口的服务事项进行梳理，将服务事项的办理流程、办理时限在窗口公布张贴；筹划城乡居保网站建设，公布业务流程、政策法规，建立信息动态公开常态化，并设立QQ在线咨询、公布联系方式。力求以服务环境更加优越、服务功能更加完善、服务覆盖面更加广泛为目标，为广大居民提供保障服务。 四、真心服务，打造“满意工程” 　　民保局服务对象是全县广大的城乡居民和失地农民，其生活保障水平较低，经济比较困难，需要我们关心帮助、真心服务。服务对象申请办理或咨询相关业务事项时，一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑往复路，做到“事事有着落，件件有回音”；定时开展送政策、送服务上门，让群众知晓最新的政策。为民服务无止境，争创优质服务品牌，努力为群众提供优质高效、方便满意的民生服务。