流管办主任xx年度个人工作总结 3页

流管办主任XX年度个人工作总结　　回顾XX年，本人重点在以下几个方面下大力气，做足功课，成效显著，收获颇丰。 　　一、不断学习放在首位。“打铁还需自身硬”，本人自任中层干部以来，时刻不忘硬作风，提素质，紧绷学习这根弦。一方面学习党的理论，用理论指导实践，加强作风养成和驾驭工作局势的能力，在工作方向上和党工委办事处保持高度一致。另一方面学习业务知识，向书本学习各种政策法规，向同事学习具体操作流程，通过不断努力，本人对流管和租赁方面的业务知识已经轻车熟路，如数家珍，对一些情况比较复杂的业务，本人也能轻松应对。近一年来，没有发生过因为服务态度和业务知识而与群众摩擦的情况。另外，本人响应党工委办事处的号召，通过学习修身养性。“学习如逆水行舟，不进则退”，“慢进也是退”，在科学发展日新月异思想潮流不断涌动的今天，如果不全面学习，很难跟上时代要求，很难应对各种局面，很难适应一个中层干部的岗位。一年来，本人读书范围涉及人文，经济，历史等，做读书笔记两万余字。 n　　二、努力提高协管员服务群众的本领。本人到流管办以来，坚持“服务群众为本”的工作理念，不但要求自己做出样，而且要求同事们跟得上。从个人的工作形象，服务态度，服务用语，电话用语，等等，一点一滴的培养办事员的服务群众的能力。每次开会，都会强调着装，形象，告诉大家“态度决定一切”。有时候，本人亲自到办证厅接电话，接办证资料等，用具体的行动教大家如何热情周到的服务办事群众。租赁和流管工作特殊，每天都会有大量的群众前来办事，我们耐心细致的回答每一个问题，认真对待每一个流程，办事群众总是忐忐忑忑来，高高兴兴归。 　　三、用真心关心同事工作生活和学习进步。一方面，办事员每天面对大量的群众，工作压力比较大，我平时注意细心观察，看到有出现情绪问题的同事，主动上前用心询问，简单的几句关心，能起到春风化雨的效果。另一方面，流管办队伍庞大，每天都会有同事因家事私事请假，只要是理由充分，我总是给予照顾。还有，我鼓励同事们利用业余时间学习，鼓励他们通过自学拿到相应的文凭，对于顺利拿到文凭的同事，给予恰当的表扬和鼓励。我办已有三名同事报考了大专和本科的自考，有两名同事顺利通过社会工作师的考试。另外，我还鼓励办公室所有成员积极报考XX年的社工考试，并为他们寻找学习资料，让他们利用业余时间提前准备。 　　“春种一粒粟，秋收万颗子”。在我们的共同努力下，XX年的流管和租赁工作取得双丰收，都被上级单位评为先进。XX年已经到来，我们已鼓足干劲，争取再接再厉！ n