移动公司xx年工作总结 12页

移动公司XX年工作总结　　XX年，中国移动XX公司在县委、县政府的领导下，在发展业务，壮大公司经营规模的基础上提高业务水平、增强服务质量、加快网络建设步伐，做好网络维护与优化工作，同时XX移动深入贯彻落实科学发展观，勇于承担社会责任，做出重要的贡献，现将XX年相关情况汇报如下： 一、主要指标完成情况。 　　截止XX年11月底XX移动用户数突破19万户；用户和收入的增长率是我县GDP以2-3倍的速度递增；业务收入完成定西分公司下达任务102%，目前综合排名第二；新建2G网络基站23座，新建3G基站8座，使网络实现了完全覆盖；新建服务渠道15个，并完成了乡镇片区公司的建设。 二、XX年具体采取的措施及工作亮点。 　　极力拓展自有、社会渠道，扩大服务区域，提升服务质量。 　　XX年XX移动加大对城区自营厅、乡镇专营点及村级代办渠道的建设，服务网点遍及XX城、乡、村各个角落，已全面形成了城---镇---村三级联动渠道体系，为19万XX移动用户提供了便捷、优质的服务，切实达到了“有网络、就有渠道、有渠道、就有服务”，满足了各层次用户对便捷、快速服务的要求，同时也为社会200多人提供了就业机会，对解决XX就业问题做出了一定成绩。 n员工队伍稳健，整体素质上水平。 　　XX年XX公司加强公司内部人力资源优化配置，对新入职人员严格选拔，加强培训，目前XX移动员工整体素质呈良性发展态势。现有82名员工，其中具有大专以上文化程度占总人数的70%以上，平均年龄为29岁。党员8名，入党积极分子12名，团员23名，全体人员至上而下精神饱满，是一支爱岗敬业、有创新意识、能打硬仗的队伍。 　　“不唯发展唯服务”，通过服务加强与用户的关系，市场领先地位进一步巩固。 　　XX年，XX移动通过一手抓客户规模发展，一手抓企业能力提升，坚持品牌与渠道共同推进，发展和服务同步进行，大力挖掘增量市场、巩固存量市场，实现了客户倍增式发展，增值业务收入比重继续提升。在业务发展中通过开展“VIP客户三.八美容、保健知识讲座”“校讯通亲子教育巡回讲座”“首席客户经理春节慰问”“生日礼仪问候”，“惠农信息公开平台推广”等活动巩固、深化公司与移动客户的关系，有效推动了与各集团的深入合作，从而达到双赢的目的；截止XX年11月底移动到达数突破19万户，每年上缴税收260多万元，在为地方经济作出积极贡献的同时自身也得到了较好的发展，市场领先优势不断得到巩固。 　　强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。 n　　1、XX移动强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。通过向客户提供六项服务,从而实现资费套餐量身优选,异地交费随时随地,电子渠道以指代步,积分兑换足不出户,G3业务无障碍办理,垃圾信息自主屏蔽。真正意义上实现将“便捷服务”送到家门口，倾力打造“便捷服务、满意100”客户服务工程，同时在公司内部强化实施工信部所下发的服务五条禁令，切实保护了消费者的合法权益，全面提升公司的服务水平。 　　2、在前台服务窗口通过开展业务体验、评选明星班组、明星营业员、微笑大使等活动，多途径征询客户意见及建议，全面实施服务改进，客户服务影响力和感知度明显提升。实施创新服务举措，完善和落实客户服务首问负责制，实施积分回馈等活动，客户满意度继续提高，初步建立了具有XX移动特色的分层、分区、分类服务体系，客户服务水平全面提升。 　　四、加大网络建设，精心开展维护网络，保障网络安全、稳定运行,为公司业务发展提供有力的后台保障。 n　　中国移动XX移动注重网络建设，持续优化网络质量，通过“优化网络、强化建设、深化覆盖”的“三化”措施，降低网络投诉率，减少掉话、扩大容量，提高接通率，提升网络服务质量，为渠道拓展、业务发展奠定基础。截止XX年年度，XX年XX新建G网15期基站12座，DSC1800M基站11座，PTN汇聚节点机房4处；全年新建XX-礼县、XX-迭部光纤185公里，本地网环网130公里；新建WLAN业务区5处，住宅小区有线通2处，各企事业单位互联网接入26处；在农村新建数字射频拉远11套，无线直放站8套，XX年工程建设总投资为1600多万。通过网络建设及优化网络保障能力进一步增强，使偏远农村地区实现了移动通信网络覆盖，为当地农民脱贫致富提供了必要条件。 　　五、加强精细化管理，建立健全公司内部各项规章制度，走现代企业管理之路。 n　　强化和完善制度建设，按照“精、准、细、严”的总要求建立健全的各类规章制度和服务规范标准，开展一系列的服务创新和管理创新，真正实现了“文化统领,数据说话、流程办事、制度管人”的良好局面，形成了制度化，流程化，数据化，精确化，标准化的科学管理的良好氛围；遵循“预则立，不预则废”的原则，依据现代企业管理制度要求，制定出适合公司发展的内控综合管理制度，尤其是《关于进一步严格公司考勤制度的通知》《关于明确合同谈判、签订流程》《XX公司会议管理办法》《关于明确市场口相关人员职责的通知》《进一步规范部分报账项目报账流程的通知》《明确公司片区公司、办公大楼楼道安全责任人的通知》《关于OA发文件及督办的通知》等文件，从制度上进一步落实了办事、管理流程，形成以责定人，职责明确，奖罚分明，各司其职的良好氛围，从而使公司在提升服务的情况下，始终保持良好的运作状态，为公司的跨越发展奠定了基础。 　　六、加强员工的思想教育及培训，在观察、思考、学习的基础上，不断地找工作的结合点和创新点。 　　一、依照公司实际XX移动制定了XX年员工、党员思想教育的计划，组织员工学习“十七届六中全会、市级党代会、职代会和县级党代会、职代会”精神，开展了“民主评议会议”“解放思想讨论会议”“集体民主生活会议征求意见”“为民服务争先创优”等会议10多场次，带头深入开展批评与自我批评； 　　二、加强公司内部企业文化的传播，从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化”等活动的贯彻落实。将企业文化与人员工管理结合，把精细化管理及人本管理紧密结合，在人力资源规划发展中，树立了科学的用人导向，促使员工“能力与知识、思想”协同发展，带领出一支素质优良的员工队伍。 　　三、有效提升片区经理的管理及营销能力，组织了管理人员，片区经理、客户经理就“集团信息化产品、数据业务、大众市场、服务营销”业务，服务理念，综合管理的培训会，组织当场答卷，并参与阅卷，此次培训为全面实施片区网格化管理公奠定坚实基础。 　　七、勇于承担社会责任，树立优秀企业公民形象。 n　　XX移动在中国移动定西分公司加快发展的同时，主动承担各项社会责任。XX年9月为了重视教育，鼓励高考优秀学生继续开拓进取，实现更大的跨越，出资22000多元，为XX六所高中的文、理科前三名共计28名学生进行奖励；XX年11月为了推进惠农信息公开平台工作，XX移动争取了4万多元的考察培训费用，组织县直相关惠农单位领导及各乡镇镇长，前往永靖县进行惠农信息平台建设考察。XX年11月初认真组织员工学习“十七届六中全会、市、县党代会、人代会和政协会”精神，出台了“为民服务创先争优”实施方案和“加强惠农信息公开平台及农信通平台建设”实施方案。XX年11月中旬为了活跃农村群众文化生活，争取到32400元，在18个乡镇开展“千台大戏送农村，颂歌唱给共产党”的送文化下乡活动；同时积极推进信息化项目，为XX三中建成校园一卡通业务，实现了学生就餐、教学、考勤等信息化应用；为XX水利局建成立雨量监控信息化项目，实现了雨量及时监控和洪灾预防；为XX农业务局建成了日光温室监控信息化项目，提高农业系统信息化应用水平；XX移动以实际行动诠释了中国移动勇担社会责任、充分的验证了XX移动是一个有社会责任感的优秀企业。 　　八、将文明创建和企业文化融合，创建工作取得实质性的成效。 n　　1、积极开展企业精神文明创建工作，形成了企业一把手两手抓，一班人抓两手，党、政、工、团共同参与的建设机制，不断加强民主管理、企务公开，积极开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动，注重企业文化建设与党支部、工会的配合，发挥党员的作用，着实实施甘肃移动特色文化，“以关爱点燃激情、奉献铺筑未来”为契机，从细节入手面，从点滴、从小事做起，关心、关怀、关爱员工，切实解决员工在工作、生活、思想中的难点、热点问题。从而调动员工的积极性，把企业文化建设不断推向深入，使其融入到企业生产、经营管理的各个层面，实现企业文化建设水平新的提升。 　　2、为了深化员工企业文化教育，加强公司内部企业文化的传播，从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化等活动的贯彻落实。XX公司分会根据中国移动企业文化，会议制度、党建、员工守则、团队精神、标准化班组、精神文明建设等内容制作了形式多样的宣传牌，在大、小会议室、职工之家、精神文明建设室及楼道、院落墙壁醒目处进行悬挂、张贴，并制作了“甘肃特色文化理念”小册子。 二、目前存在的不足 公司目前存在的问题： 1、未完全建立以客户为中心的管理机制； 　　2、营业厅现场管理欠缺，员工业务水平，业务推介主动性不足，客户满意度有待进一步提升； n3、网络运行质量和稳定性需要加强； 　　4、维护人员处理故障的响应速度不快，工作主动性、积极性有待进一步提升； 　　5、公司财务，库存管理又待进一步强化管理。 　　XX年是XX“十二五”的开局之年，也是XX移动的奋发跨越之年。面对机遇和挑战并存的XX年及今后的五年，XX移动在将在县委、县政府及定西移动分公司战略指导下，以卓越的品质提升发展的定位，加快发展的速度，创新发展的模式，凝聚发展的合力，提高发展的质量，为持续创造良好业绩，领跑区域通信市场奠定坚实的基础。现将XX移动XX年及近五年的发展工作规划汇总如下，总体要求是“围绕一个中心”，“强化六个不断”，具体就是： 　　“围绕一个中心”：就是紧紧围绕服务XX地方经济建设和发展这个中心，服务全县工作大局。 “强化六个不断”： n　　一是不断强化发展。XX移动将坚持以卓越发展为指导，克服“小富即安、小进即满”的陈旧观念，主动顺应时代发展的要求，确立新的市场观、发展观、竞争观，突破惯性思维，创新发展思路，主抓农村市场拓展，力推社会信息化建设。强化战略意识，加强环境分析，建立完善内控管理体系，做好决策服务支撑；强化创新意识，建立企业创新长效机制；强化人才意识，实施人力资源优化，增强员工凝聚力和发展力。不断增强企业内部能力，全力加快发展的速度，实现用户和收入市场占有率稳步攀升。 　　二是不断强化服务。XX移动将转变观念，进一步增强“以人为本”的理念，树立用户至上的思想，把服务工作摆在更加重要的位置，以准确的市场定位、高质量的产品和服务、有效的宣传推广，树立企业良好的品牌形象。要把企业的主要资源和精力放在拓展服务领域、增强服务能力、改善服务水平上来。重视业务创新，提供优质的网络服务和高价值的个性化产品，满足消费者日益增长的通信需求，以此带动企业整体竞争力的提高。持续改进服务。将按照营业厅现场管理的短木板，运用演练、抽查、现场提问、问卷等形式，对营业员的礼仪规范、行为规范、用词规范、服务态度规范等方面进行规范。加强自营厅、专营店现场管理，改善环境；同时针对不同的目标用户分别推荐掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助缴费等，提高电子渠道的知晓率及办理业务占比，通过便捷服务，进一步提升用户感知。 n　　三是不断强化自律。在移动通信行业竞争日趋激烈的市场环境中，XX移动将继续发扬过去的优良传统，树立大局观念，加强自律，依法经营，以创新发展、创新服务来不断发展壮大自己，以实际行动为其他运营商做出表率，共同建立良好的市场竞争环境，努力把竞争引向更高层次，坚持走竞争合作、互利多赢之路。部门与部门，行业与行业之间要多协调、多交流、多合作，不垄断经营，不恶意竞争，巩固好互联互通的成果。在新的市场格局下，自觉维护国家基础网络的完整性、统一性和先进性，实现优势互补、有效竞争、友好合作、共同发展，做公平竞争的排头兵。 　　四是不断强化对社会的贡献。XX移动将严格遵照甘肃移动公司所推行的度员工帮助计划项目及甘肃移动企业文化理念，将以“有利于员工身心健康、有利于公司的业绩增长”为契机，通过专项培训、双向沟通、面对面交谈落实员工对企业的认同感及归属感；加强人文关怀，要做到“工作上严，生活上爱”，继续将员工企业文化教育、团队协作、班组凝聚力、创业激情等重要内容贯穿于企业基础管理的始终，通过物质奖励和精神激励，实现对员工的正向激励作用，从根源改变员工的工作态度，切实提高员工工作热情.为社会、为企业发挥最大潜力。同时强化每个员工的社会责任，将企业发展融入到地方经济发展当中来，积极自觉担负起社会责任和历史使命，对国家负责；对社会负责、对员工负责；同时，以高度的社会责任意识，积极支持社会公益事业，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。 n　　五是不断加强理论思想学习。培养入党积极分子，壮大党支部力量，充分发挥党员作用；关心关爱员工，积极听取和反馈职工提出的合理化意见和建议，切实解决员工实际困难，提升员工对公司的归属感；XX年将继续制定员工理论学习计划，通过学习，预计培养7名入党积极分子，争取在XX年初使其发展为预备党员；预计在XX年发展20名党员，促使核心员工积极向党支部靠拢。 　　六是不断加强文明单位创建工作。争创市级、省级文明单位及先进单位。诚信服务、积极参与各类公益活动，策划制作企业形象宣传片，扩大企业美誉度及知名度。XX年XX公司将不断提升注重企业文化建设与党支部、工会的配合，发挥党员的作用，着实实施甘肃移动特色文化，从细节入手面，从点滴、从小事做起，关心、关怀、关爱员工，切实解决员工在工作、生活、思想中的难点、热点问题。从而调动员工的积极性，把企业文化建设不断推向深入，使其融入到企业生产、经营管理的各个层面，实现企业文化建设水平新的提升；按照定西分公司文明单位创建“123”和青年文明号创建“369”计划，加强员工的理论思想学习，做好工作计划制定、创建资料收集等基础性工作，2、从自身做起，注重企业文化建设与党支部、工会的配合，发挥党员的作用，着力实施甘肃移动特色文化，从细节入手面，使该文化融入到公司生产、经营管理的各个层面，力争在XX年创建省级文明单位、国家级“青年文明号”、市、县级“青年文明班组”、“诚信单位”及市级“巾帼文明岗”等荣誉称号，实现公司文化建设水平上台阶。 n　　面对机遇和挑战并存的XX年，XX公司将深入贯彻落实科学发展观，坚定信念、团结奋进、智慧经营，以饱满的热情，不懈的努力、在县委、县政府及上级公司的协助和全力支撑下确保全面完成企业经营、建设、服务等各项工作任务，全力推动XX移动又好又快发展。谱写XX移动的辉煌篇章。