社区管理服务中心创新社会管理xx年工作总结及xx年工作安排 9页

社区管理服务中心创新社会管理XX年工作总结及XX年工作安排　　柴河社区管理服务中心，隶属于柴河林业局，辖区共有人口49830人，下设7个社区，30个居民小区，111个网格，年初以来，在局党委和林业局的领导下，在局创新办的指导下，社区管理服务中心创新社会管理工作思路，重点在为民、利民、安民、便民、富民、乐民上谋划创新发展，发挥社区零距离接触百姓的优势，通过创新社会管理工作把上下左右有利于百姓的事情通过社区更加有机地结合起来，下面就XX年社会管理创新做法总结如下： 　　一、创新社会管理思路，搭建社区管理六大平台 　　社区加强和创新社会管理，着力搭建六大服务平台，大力提升社区服务，努力把社区建设成居民温馨之家，促进社区和谐。 　　一是搭建便民服务平台，为居民提供优质服务。社区通过“一站式”服务大厅，为居民办理医保、低保救助、失业登记、计划生育等20多项服务实现一站式快捷办理，为方便边远百姓，通过社区努力使龙江银行进入了社区，并增设了水费、物业费、卫生费、有线电视费、电话费统一收缴，精心打造服务居民的阳光家园。 n　　二是搭建文化娱乐平台，为居民提供快乐服务。社区完善了图书阅览室、棋牌室、乒乓球室、书法绘画室、残疾人康复室等活动场所，协助社区居民组建群众性文体娱乐团体，成立了老年协会、书法绘画协会、合唱队、太极拳队、登山队等各种群众性文体活动队伍，举办了“邻里节”、“七一”、“八一”、“十一”等主题文艺演出活动，以丰富的文娱活动凝聚人、愉悦人，促进居民之间和谐融洽。 　　三是搭建惠民解困平台，为居民提供爱心服务。社区创立了党员扶贫超市、爱心超市，并组织各社区深入开展“五个一百”工程活动，即“为困难家庭解决实际问题100户工程；帮助协调再就业100个工程；关心照料老年人100人工程；成立党员志愿者服务队100名工程；做利民便民好事100件工程。招募热心居民，整合在职党员、直管党员资源，建立法律援助、治安管理、保洁护绿等志愿者队伍，开展“学雷锋”志愿服务”、“帮孤助残”等爱心服务活动，弘扬中华美德，以服务温暖民心。 　　四是搭建治安维稳平台，为居民提供安居服务。积极开展平安社区、平安家庭创建活动，对临江小区进行升级改造，建设社区标准化警务室，成立社区调解工作室、配备专职综治专干，加大社区治安队伍建设，发动志愿者队伍、老党员、退休人员、低保对象开展治安巡逻、群防群治，形成了街巷有人巡，院落有人守，楼院有人看的三级巡防网络，提高居民小区的安全感。 n　　五是搭建教育提升平台，为居民提供培训服务。深入开展学习型社区党组织创建活动，建立社区学校、社区大讲堂等居民教育培训基地，依托社区全民健康教育课堂、社区科普讲坛等载体，开展健康教育、文明礼仪、环保节能知识、下岗失业人员技能培训等五进社区活动，普及健康、文明、进步的生活理念，弘扬先进典型引路，促进居民素质不断提升。 　　六是搭建利益诉求平台，为居民提供维权服务。建立社区“民情恳谈制度”，征询和搜集民情民意；开展“相约星期五、有话大家说”接待日活动，解答居民咨询，接受居民求助，受理居民投诉；建立社区班子“民情日志”台帐，梳理各类的群众需求，并及时对居民的政策咨询、问题反映、利益诉求进行回复办结，极大限度地将各种矛盾纠纷化解在萌芽状态，有力地促进了社区的稳定和谐。 二、创新社会管理模式，构建五大服务体系 　　社区中心结合实际，积极构建与社区民情相适应的“五化”式服务体系，全力推进社会管理创新。 n　　管理服务网格化。社区实行网格化管理和党员双重组织管理。社区划分成104个网格，每个网格区域内成立一个党小组，把每个网格细化为责任区，把人、地、物、房、事纳入网格进行服务管理，对所存在的安全隐患、百姓诉求、社情民意、影响稳定因素、社区建设意见等问题进行摸底，实时采集网格内居民家庭情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全天候、零距离动态管理和服务，并通过社会管理服务信息平台和150民生服务热线，让居民群众享受到便捷优质的服务。 　　为民服务一体化。全面推行“快餐式、保姆式、孵化式”服务，依托林区行政服务中心、人民服务中心开展“一站式”服务，解决群众办事难的问题；社区服务设立热线电话，12个指定商业服务网点定期为社区居民开展无偿和低偿服务；组建居家养老服务站8个，服务网点16个；针对辖区四点半放学以后无人照顾的小学生，开办了“四点半课堂”，24名大中专志愿者义务为孩子们辅导作业并开展讲革命故事、做健康游戏、读有益图书等活动，解决了放学后孩子的教育真空；针对空巢老人、孤寡老人、困难老人，在社区建立了日托服务中心，向社区老年人提供日托、就餐、康复、休闲娱乐、学习聊天等各种服务，免除了子女的后顾之忧；创业孵化基地、劳动服务中心、7个居民委劳动保障服务站，全部免费对困难职工和困难群体进行再就业培训，年初以来，实现新增就业两千余人，基本消除了“零就业家庭”。 n　　经济服务多样化。以“双万元”社区建设为目标，充分利用林业局孵化基地加大培训力度，让辖区居民都能有一技之长。推动劳务输出和劳务用工，仅柴河在外的工程监理，就有3875人，每年为社区经济增加收入近2亿元。社区与珲春、五林的几家编织企业联合培训、签订合同，实现了下岗女工足不出户就能为家庭创收的愿望。社区与居民互动通过多种形式，参与饮品销售、旅游推介，现在已有近万群众在这两项产业中受益。 　　文体服务全天化。把文化建设作为创建和谐社区的精神支撑，多形式搭建文化平台。社区通过居民自治，成立了俏夕阳健身操队、秧歌队、合唱团、老年人组成的大森林艺术团、舞动青春文艺社团等团体协会27个。每逢重大节庆日都会迎来群众性文化活动的高潮，广场演出每年60余场，观众累计10余万人次。文化生活的丰富带动了文明素质的提高，社区居民生活的趣味浓了，家庭邻里的和谐指数上升了。 n　　志愿服务常态化。把志愿者服务与推进社区工作、满足居民需求、传递社区文明相结合。组建了扶贫助困志愿者、家政服务志愿者、医疗保健志愿者、社区工作志愿者、法律援助志愿者、文体宣传志愿者、敬老服务志愿者、拥军优属志愿者、科普宣传志愿者等10余支志愿者队伍，在职党员干部、离退休干部、居民群众近2000人踊跃加入志愿者行列，他们活跃在单位、小区、广场、街巷、楼院，开展国家政策和健康知识咨询、护绿种植、综治巡逻、卫生督导、文明劝导等志愿服务，使社区志愿服务实现了从单一的个人行动，发展壮大成各成员单位共同参与，社区志愿服务形式也从义务打扫卫生发展到社会公益事业各个方面，拓展了志愿服务活动的内涵。今年七一前夕，社区党委表彰了53名热心公益活动的优秀志愿者，为社区公益事业发展起到了积极的推动作用。 　　三、创新社会管理方法，积极推进党务政务居务三公开 　　密切联系群众，推进涉民事务的公开、公平、公正，制定并实施了6项涉民制度，减少了群众的牢骚、疑惑、担忧，增进了干群之间的沟通、理解、信任，提高了政府在群众心目中的威信。 　　一是制定社区便民服务流程，全面推进党务、政务、居务公开。社区在创新社会管理工作中，将与居民群众生产生活息息相关的工作进行认真总结，制定了一套多元参与、统一标准的社区便民服务流程图，并制作成图版，向群众公开。便民办理各项事务包括社会保障、便民服务、环境卫生、维稳创安、文明创建、党的建设等办事流程，改变了以往一事多问、反复询问的弊端。 　　二是实施首问负责制。社区把一站式服务大厅的各窗口负责人公示上墙，首问负责人不仅在规定办事时限内办理或一次性告知有关办事程序、方法和步骤等，热情耐心地解答有关询问。而且在接待服务对象时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿，在各社区设立举报箱，对工作人员进行随时监督，年初以来没有收到任何举报和投诉现象。 n　　三是实施错时工作制。为了更好地服务居民，社区想居民之所想，创新服务方式，充分利用延时工作制为居民提供就业、民政等方面的服务，实行“今日我值班”工作制，每天安排一名专兼职人员在门口进行接待，并且在中午进行值班接待，延长小区主任工作时间，努力做到“急事有人管、难事有人办”，提高了社区服务效率和居民群众的满意度。 　　四是实施全程代办制。社区从解决群众“办事难”入手，树立“群众有事我来办，群众动嘴我跑腿”的社区服务新理念，在社区“一站式”服务的基础上，推出“为民办事全程代理制”。有独居、空巢老人，身体不方便的居民打电话，我们就上门为其代理服务，年初以来，社区组织工作人员、志愿者等共为居民群众代理事项超过30件，办结率近99%。如医保代缴、电费水费代缴等。 　　五是实施限时办结制。优化政务环境，增强办事人员的服务意识，减化办事程序，提高工作效率，社区制定限时办结制。本着“高效、务实、廉洁”的原则和“一切为了群众、一切方便群众”的方针，减少办事成本，方便群众办事，提高工作效率。 n　　六是实施预约服务制。社区牢固树立以人为本，服务居民的理念，建立了社区预约服务制度。周六周日社区干部轮流值班，方便单位、企业、职工、居民前来办事。办事单位、在职职工、居民群众可以通过“便民服务联系卡”及社区服务热线，事先告之办理事项，预约办理时间。社区工作人员在预约服务日内，坚守工作岗位，及时办理各种事项，对不能及时解决的事项告知办事人原因并再次预约办理时间。 四、XX年工作打算 1、强化“网格”与信息化管理实施四步法 n　　一是发挥网格长的作用。每个网格长分包一定数量的楼栋，深入居民家中，第一时间了解到居民所想所需，及时处理矛盾、解决居民诉求。二是把社区内的人、事、物全部纳入网格进行管理，做到全覆盖、无死角。三是确定“网格长”为网格内全部事务的第一责任人，充分发挥社区警务人员、志愿者、楼门院长及驻区单位的作用，调动居民参与社区管理，形成管理合力。设计制作社区人员管理基础信息卡，由网格负责人入户进行逐人逐项核对，保证信息准确。四是利用网格化管理和信息化平台做到处理问题四步法：第一步是发现、提出问题。通过“网格长”巡查、入户，网格信息员发现、反映，以及居民来信来访反映，及时发现网格内人、事、物方面问题。第二步是汇报、分拣问题，定期召开社区碰头会，将了解到的社情民意及需要协调解决的事项进行汇总，按所归条口进行分拣。可由志愿服务解决的问题交由社区志愿者协会解决，需要上级帮助解决的上报街道及有关部门，需要利用社会资源协助解决的问题协调整合志愿共同解决。第三步是协调、处理问题。一般性问题，由“网格长”现场受理，带回社区商处；涉及审批性工作，由“网格长”掌握信息，报三级审核、审批；如果遇到突发性问题，“网格长”立即上报社区，同时做好现场保护、秩序维护、群众疏散、情况调查等工作，并跟踪处理过程。第四步是反馈、记录问题。由网格长将问题处理结果反馈服务管理对象，并在《民情日记》中做好记载，并坚持每周一、三、五上午入户和巡视。“网格长”同时担负着网格工作和分管条口工作的双重责任，不仅要完成上级业务条口布置的工作任务，还要做好网格内其它条口工作的转接、承办和协办，以及综合性工作的分片落实。每年两次由社区成员代表对社区及“网格长”的工作进行民主评议，再由社区一把手进行评定，最后由街道考核小组进行综合评议，对优秀者进行奖励，对不能履行职责的工作人员视情节予以调整，从而有效推动网格化管理进程。实现人在网中走，事在网中办，拉进社区工作者与居民之间的距离。 　　2、继续深化“双重组织管理”的机制，细化党建“四个延伸”。 　　3、创新社区“小人大”，使居民自治得到进一步加强，全面参与率进一步扩大，素质得到进一步提升，社会更加和谐。