高速公路服务区xx年上半年工作总结_1 10页

高速公路服务区XX年上半年工作总结服务区管理中心二OO八年上半年工作总结 暨二OO八年下半年工作计划 　　XX年时间过半，服务区管理中心在公司领导的关心、支持和其他部门的通力协助下，在服务区管理者们舍小家顾大家，充分发扬“艰苦奋斗，乐于奉献”的精神的激励下，终于使服务区度过了最为艰苦的时期，取得了一定的成绩。 　　下半年在进一步落实公司XX年工作会议精神的同时，我们将认真总结成绩和不足，在积极分析形势，统一思想，明确今后服务区管理中心的发展目标和经营方向，确保服务区的持续、快速、稳健发展。 一、XX年上半年工作情况 1、完成了三个服务区的交接 　　从最初服务区筹备小组的成立，到12月22日济莱高速开通，我们经历了一个紧张、仓促的准备过程。在公司领导和筹备小组成员的不懈努力下，自XX年12月19日正式接管了莱芜服务区主体建筑后，陆续接手了雪野湖停车区主区主体、章丘服务区主体。截止XX年上半年，除雪野湖副区外，章丘、雪野、莱芜服务区室内外都纳入了服务区管理中心的管辖，圆满完成了股份公司、实业公司领导交代的任务。 n2、创出了“内管理，外承包”的管理模式 　　实业公司根据自身条件及经营状况，大胆提出了以外包经营为主，自身管理、监督为辅的全新的管理模式，通过经营产业外包，不仅节省了管理成本，整合了资源，更大大弥补了现有服务区管理人员缺少现场管理经验的不足，为服务区管理人员的成长提供了宝贵的时间。 3、学习先进，取长补短 　　由于服务区管理人员在理论上对服务区的认识还比较肤浅，实际管理经验更是匮乏，针对这种情况，在公司领导的强烈要求和积极斡旋下，分批次对包括江苏龙奔服务区、高唐服务区、崮山服务区在内的国内数十家优秀服务区进行了精心、细致的考察，并收集了大量的视频、图片和文字资料。通过不断考察，极大开拓了服务区管理人员的视野，增长了见识，更是切身体会到了服务区管理的独特魅力，为将来打造属于自己的管理团队打下了坚实的基础。 4、高标准、严要求， 4、配套设施、服务不断完善 n　　随着服务区各项经营管理工作的陆续开展，服务区管理的重心开始向加强内部自身管理、提高服务质量及完善配套设施建设倾斜。经过服务区管理人员的不懈努力及与项目办、施工单位的积极斡旋，截止目前，各区路面硬化率已过95%，绿化种植面积超过85%，围墙的合拢工作进入尾声，各区配电室运作正常，水泵房除雪野湖外运行正常，电话、宽带业已开通，厨房设备已安装到位，煤气房的建设进入尾声，泄洪设施的改造正在紧锣密鼓的进行…同时，各区逐步完成了超市、加油站、汽修厂的交接和开业工作，完善了服务区的配套功能，方便了广大驾乘人员。 二、存在的问题以及不足 1、经验欠缺 　　由于接管服务区时间尚短，管理团队普遍比较年轻，管理经验不算丰富，针对服务区的管理经验尤为欠缺，虽考察过多个服务区，但毕竟接触较少，深入了解不足，加上国内大多数服务区均为自己管理，和我们这种以外包为主的方式差异较大，其现行的管理制度不是很贴近我们的实际情况，这就需要大家多多总结，在实践中不断积累经验，尽早形成自己的管理模式。 2、遗留问题较多 　　在设施交接上，项目办未能向实业公司交接竣工图纸及设备说明，为以后的使用和维护带来了诸多不便； 　　设计缺陷较多，例如：莱芜服务区由西向东的下道口成直角，拐弯急，为诸多驾乘人员带来了不便； 　　安全隐患较多，例如：莱芜服务区配电室坐落于整个服务区地势最低处，且是整个服务区雨水汇聚处，遇有大雨，面临倒灌的危险； n　　施工进度缓慢，致使针对服务区的许多计划和开发措施无法实行； 　　至今未能形成属于自己的一套书面的管理制度，未能将实际管理中的经验以书面的形式积累下来，这也是下半年工作的重点。 　　针对以上汇总的问题，我们首先要分清问题的主次，积极协调相关单位，将存在危险的安全隐患尽早排除，同时从自身查找原因，想办法，创造条件解决问题，力争在下半年里将上述问题逐一排除。 3、对外包单位的管理不到位 　　因为服务区管理时间尚短，需要处理的工作较多，分散了管理人员的精力，与外包单位的交流较少，也导致对外包单位的监督力度不够。又因为外包经营的管理模式相对较少，可直接借鉴使用的不多，需要我们的管理人员不断的摸索、总结，不断完善监督机制。综合这两方面，我们不仅要加强与国内各先进服务区的交流与合作，学习对方的先进经验，完善自身，同时加强与外包单位的沟通与交流，知己知彼，定能搞好针对外包单位的管理工作。 二、二OO八年下半年工作计划 n　　XX年下半年将是服务区管理中心领导班子成立，机构人员调整，开拓业务、快速发展的半年，服务区管理中心全体管理人员将广开思路、不断超越自己，根据服务区当前的实际，下半年工作的基本思路是：坚持“一个主题”，突出“一个中心”，狠抓“日常工作八个重点”。 　　一个主题”是：“和谐发展”。既要达到人与人的和谐，又要达到营造一种宽松、愉快、默契的团队氛围；既要达到企业内部各种利益群体之间的和谐，又要达到企业外部关系的“风调雨顺”。确保圆满完成年度各项目标，确保服务区实现快速、持续、协调、健康发展，创造新的辉煌。 　　“一个中心”是：“安全+服务=效益，开拓渠道创效益”。安全问题是我们最大的敏感点，服务是我们在社会形象的聚焦点，也是公司的“效益线”和“生命线”。我们必须把安全、服务摆到中心的位置上，作为一条首要的生产线来抓，保证平时正常经营，从长远利益来看，增效是企业的最大追求，是企业的物质基础，是解决公司一切矛盾和问题的关键，是实现员工各种愿望和切身利益的根本。我们服务区管理中心必须紧紧围绕提高生产效率、提高经济效益这个中心来想问题、办事情、抓落实。 “日常工作八个重点”是： 1、立足于安全生产，抓好服务区发展之根本 n　　立足于公司出台的各项安全管理规定，整合隶属于服务区安全管理的各项规章制度，定期召开安全例会，完善突发事件应急预案，责任到区、到人，加强消防设施设备的检查及消防工具的使用，通过演习熟悉安全防范技能，从理论和实践各方面来重视安全工作 2、制度建设和完成各项工作 　　成立专门的制度建设小组，加强对服务区现有资料的整理，以考察过的全国各优秀服务区的视频、文字资料为基础，结合自身半年来的管理经验、得失，总结归纳出符合自身实际情况的规章制度，并落实上墙。 　　全力以赴迎接各项工作检查。平时要本着“洁、齐、美”要求加强外部形象建设；各种基础资料要齐全、规范、相符，经得起检验；随时进入迎检工作角色，把各项工作统筹起来，有计划、有步骤、有措施地进行落实。 　　3、完成经济指标，按时催缴租赁费等事项，协调好各租赁单位及业务外包单位。 4、强化内部管理，夯实发展基础。 　　进一步加强内部管理。一是健全、完善管理办法和考核制度，与个人工资挂钩，从员工测评的实际，让员工们有进取目标，有盼头，有心劲。通过这一平台，打造一批作风硬、业务精、服务好、硬件强的队伍，打造一批尖子型人才，力求年底前见到成果。二是增强员工业务管理技能、新知识学习的紧迫感，深入抓好这方面的培训。与此同时，要开展各项工作训练，加强管理，锻造一支作风硬、技能高、职业道德强的员工队伍。 n　　本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，为企业降低了费用成本，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。 　　增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。 　　服务区管理中心下属三个区下半年要着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行节约水电制度，减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施，杜绝长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花、多花一分钱。同时，严格按照公司的体系要求，紧紧围绕公司发展主题，坚持“以人为本”“发展创新”“持续改进”和“不断完善”，不断提高服务质量，满足驾乘人员、顾客需要，使服务区管理中心逐步走上良性发展之路。 5、继续加强培训学习 　　为进一步提高服务质量及业务水平，打造理论知识丰富，专业技术过硬的服务区团队，就要有针对性的加大对自身及外包单位人员的培训力度，具体计划如下表： 培训内容 培训对象 时间 n企业文化 以自身为主，兼顾全体 八月份 服务意识 服务区全体人员 九月份 文明礼仪 服务区全体人员 十月份 安全管理 服务区全体人员，侧重加油站、汽修厂 　　通过培训掌握的理论知识和专业技能，在实践中不断应用、总结，再反馈到培训中来，把个人的经验汇总成大家的经验，通过个人提高整体，以整体带动个人。 　　下半年继续组织业务骨干外出考察，通过考察学习省内外优秀服务区，来充实自己，活学活用，把别人的经验教训变成自己前进发展的动力和发展趋向，真正把学习来的东西，变成适合于自己的。把握市场及同行业发展进程和方向，力争完美达到服务于高速公路各项要求。 6、经营开发 n　　如何利用服务区的有限资源实现创收将是服务区管理中心下半年来即制度建设之后的又一项重要工作。我们将利用服务区现有资源，积极开发新的经营项目，增长新的利润点。比如：利用大面积闲置土地开发果树种植；在服务区设立摊位出租；对闲置综合楼进行出租等。 　　7、管理从严，情感从真，创造“家”的氛围。 n　　管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。公司制订的制度、项考核标准，都体现了一个“严”字。我们在即将的工作中更要对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。出了质量、安全事故按规定一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然，“严”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业最大的财富，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。我们坚持员工遇到困难必伸手，虽然服务区工作岗位远离市区和家庭，但我们更要为员工创造“家”的氛围，提高了员工以企业为家的主人翁思想。下半年将通过“我为公司献一计，我为经理出主意”活动，让全体职工站在不同的角度，紧紧围绕怎样提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面，提建议，出主意，并给予有价值的建议者一定的奖励。通过活动的开展，提高了全体职工的主人翁意识，让员工员工心系高速实业，与服务区荣辱与共，对服务区的健康发展起到积极的促进作用。 8、有针对性对房建、硬件设施等协调整改 　　针对交接过程中的遗留问题，实际使用过程中发现的问题，要统一分类整理，仔细分析问题产生的根源，抓住主要矛盾。力所能及的问题，想办法，创造条件解决；重大问题、安全问题，在公司领导的帮助下，积极与各相关单位协调，逐步完善、排除。 三、总结 　　XX年下半年，是迎接奥运的半年，也是服务区迎来考验的半年。服务区管理中心要在全面贯彻和落实好公司的各种精神的前提下，在上半年打下的坚实的基础上，继续发扬不怕苦，不怕累的奉献精神，不断总结改进自身存在的问题与不足，学习先进的管理方法，建立属于自己的制度，创造属于自己的模式，走出属于自己的道路。 服务区管理中心 二〇〇八年六月十九日