银行前台柜员个人工作总结三篇 13页

篇一 过去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能 把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福， 在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命 更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之 母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不 到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一 名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接 关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我 注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到 服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中 心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供 多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来 稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织 员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学 习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控 管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执 行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向 规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的 服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我 把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题， 真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20XX 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户 忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位 置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。 所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定 每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以 客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异 化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树 立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维 护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积 极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务 向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正 与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时 代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的 东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一 点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基 础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需 要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成 为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一 些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服 不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈 的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应 建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行 领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸 多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导 帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将 制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。 向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗 的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展， 争取更好的工作成绩。 篇二 我叫 XXX，是 XX 年 12 月进入信用社参加工作的，能来到 信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我 从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制 度要求，从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做 起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培 训是 20XX 年 4 月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技 巧，在很大程度上，教育了我。现将一年来的情况做如下报 告； 一、履行职务情况： 在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下，在部 门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的 不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长 足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下： 思想上，积极参加政治学习，理解并掌握了邓小平理论 知识、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述，拥护以 XX 为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的 各项方针政策，遵守社纪社规，政治上要求进步，具有较高 的政治觉悟，积极向党组织靠拢。 工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格 执行国家金融政策，遵守省联社、临汾办事处的各项规章制 度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展 各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在 符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完 成工作要求。 学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知 识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足 于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了 金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加 钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平 不断提高。 二、去年取得成绩： 去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并 已经获得了公共基础课的证书。 三、存在的主要问题： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃 发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面 对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治 素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。 针对以上问题，我今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融 业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必 须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、 相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。 二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提 高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。 三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储 蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这 样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、 快捷、准确的服务。 四、今后设想： 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用 社员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。 为此，我已经报名参加 20XX 年上半年的银行业从业人员的个 人理财考试，并会为此抽时间学习这门课的。当然，在一些 细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己， 发扬长处，弥补不足。 在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、 素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复 合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我 将凭着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事 业继续奉献我的热血、智慧和青春。 篇三 XX 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有 很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水 平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还 被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。 一、XX 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学 习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订 完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一 名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有 过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务， 为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化， 我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发 的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为 全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确 的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强 整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎 的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注 时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料， 不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融 会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经 验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字 语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会， 积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自 身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问 题，取得了一定的成绩和进步。 二、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本 职工作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一 年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始 终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办 理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理 每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的 体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎 声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而 归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客 户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝， 理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑 服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人 原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面， 能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成 领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要 求，切实做好日常的岗位工作： （1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一 道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量， 稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自 己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规 范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成 了柜面各项业务。 （2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工 的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事 关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一 年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔 业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相 关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核 对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都 是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我 做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证 件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人 一样对待，保证了业务办理的合规、合法。 （3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管 理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点 来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从 不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人 疏忽而造成的业务差错。 三、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经 营效益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好 日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体 职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 （1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分 利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。 业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储 蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信 用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 （2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我 立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦” 的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷 款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关 类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建 议，深受客户的好评。 （3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职 工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生 打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成 任务。 四、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协 作意识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需 要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤 其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别 人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围， 有效开展好我社的各项工作。 五、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰 山”，确实落实“三防一保”。 一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按 照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三 防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练 掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常， 防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理 的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身 工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断 地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安 全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作 确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位 的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足， 具体表现在以下几个方面： （1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展 因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在 业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率 低的情况。 （2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面， 与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身 专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行 相关考试认证。 （3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求 上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。 六、20XX 年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身 实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我 社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实 际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银 行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进 取不足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自 身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综 合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素 质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户 的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、 方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务 的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业 务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好 的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领 下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取， 不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手， 与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高， 为完成 20XX 年的各项目标任务作出自己的努力。