2021医院办公室个人年终工作总结 7页

2021 医院办公室个人年终工作总结 医院办公室个人年终工作总结(一) 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 20__年度中，以扎实的工 作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的 工作中取得了一定的成绩。现将 20__年度工作总结如下： 1.在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着院兴我兴，院耻我耻的原则，努力树 立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。 2.在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。 3.努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的__年里，本人在__年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定 如下工作计划： 一、协调好科室的工作 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的 上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故 障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求细微处见真功 收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作， 如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量， 也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无 小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形 象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的 弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢 得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这 一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带 来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥 有较高的综合素质： 1.要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 2.要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。 3.要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号 集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。 我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要 使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持 原则。 接下来的工作中，在做好计划内工作的同时，也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再 上台阶。 医院办公室个人年终工作总结(二) 弹指一挥间一年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也 顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了 良好的基础。 来医院快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对医院心存感激，因我在工作 中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是 比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。 又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。 一、持续学习，提高素质，主动适应办公室工作要求 20__年，我从临床科室来到院办室工作，角色和职责发生了很大变化。在领导和同志们的热 情帮助和大力支持下，我从头学起，从零做起，从新干起，积极协助院办室主任做好院办室 的每一项工作，做到边干边学，在实践中历练，在历练中提高。一是向书本、报刊和网络学。 读书、看报、上网已成为我获取知识和信息的三大法宝，记读书笔记、积累报刊资料、下载 网上文件已成为我每天必做的功课。三年来，我越来越深切的体会到，知识和信息的更新是 永无止境的，要做好办公室工作，首先要不停地学习、学习、再学习。二是向院领导学。在 办公室工作，与领导接触的机会较多。三年来，院领导的人格魅力、领导风范和工作艺术， 使我受益匪浅，收获良多。三是向同事们学。古人说，三人行必有我师。从不同角度看，包 括在座各位的医院每位同事都是我的老师，无论是为人处事、管理经验，还是业务能力、写 作水平，我都从中学到了很多，使自己的思想意识和工作水平取得了很大进步。 二、严于律己，团结奉献，认真履行岗位职责 院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要 的，可谓“干好了默默无闻，干砸了轰轰烈烈”。三年来，我始终注意把握好自己的一言一 行，积极配合好主任的工作，做到到位不越位，对上不轻漫，对下不张狂;日常工作中，做 到严于律己，宽以待人，时时、事事注意团结同志，维护领导的，维护医院的形象，维护医 院的大局。三年来，我较好地完成了各项工作任务。一是完成了大量的文件起草和公文处理 工作。对于领导交给的每一项材料写作任务，都能按时按要求完成，加班熬夜成了家常便饭。 据粗略统计，三年共撰写各种材料 300 余篇，约 50 万字。二是与同志们一起完成了 20__年 以来《医院院志》和《医院规章制度》的编印和修订，在医院文化建设和加强医院管理方面 作出了有益的贡献。三是在质控方面，积极协调组织各有关部门做好每月的质控检查，并不 断改进工作方法，编好每月的《质控简报》。四是与相关科室同志们密切合作，共同做好医 院宣传工作。在宣传材料的写作、医院形象广告的制作、电视广告的发布等方面，努力发挥 自己的能量，出色地完成了各项宣传任务。五是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助 手。一方面，积极收集整理有关信息，进行调查研究，为领导决策提高参考，协助领导处理 好日常事务;另一方面，热情为各科室和全院职工服务，特别是在车辆调配使用等一些敏感 问题上，坚持向一线倾斜，把一线的事、病人的事看成院办室的大事，不推、不脱、不等， 全力保障一线需要。六是做好档案管理，提升管理水平。经过我们的积极努力和认真准备， 档案管理工作得到了省卫生厅和省档案局的充分肯定，档案管理工作被认定为国家二级，使 医院档案工作上了层次、上了水平。 三、廉洁清正，脚踏实地，正确对待名和利、得与失 走上办公室这个岗位后，我不断提醒自己要执着地追求，尽力地干好，不同别人计较享受的 条件和优势。努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。扎扎实实做事、堂堂正正做 人。在与同事们的合作中，甘为他人做嫁衣、作铺垫，把别人的工作当作自己的工作，把别 人的困难当作自己的困难，从而赢得同志对我们工作的支持与合作，创造更加宽松、和谐的 工作环境。 医院办公室个人年终工作总结(三) 本人于_月份正式进入市三院，被安排在办公室工作。在各位院领导的关心重视和办公室同 事的帮助指导下，开始全面了解我院的运行管理情况，逐步适应了在医院工作和生活的模式。 现就我的工作简要总结如下： 一、加强学习，全面熟悉医院的运行管理 医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作，我在__主任 和其他同事的协调指导下，学习了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院 评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院 的运行管理现状。 这几个月来，我积极学习主任和其他同事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合， 不断提高自己的业务水平。 二、踏实工作，认真履行办公室工作职责 医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般难以量化。所以，为使自己的工作规 范、高效，根据__主任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医 护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。 这几个月来，我共协助或组织了_多次会议(包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员 会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等)，拟制印发了_份文件，协助__主任完 成了二甲医院创建初评意见整改反馈情况汇总，积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、 各科室人员考勤统计、跟随__主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助__ 主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等 工作。 三、认清不足，努力提高自己各项工作水平 来医院工作以来，虽然我所参与的办公室工作有序开展，自己的本职工作基本完成，但我深 知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距，主要表现在与其他科室的沟通协 调较少，对县级公立医院改革和医院运行管理的认识还不够全面，工作效率和服务水平还有 待进一步提高。 在 20__年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学习，通过 向领导、向同事、向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。 我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识中，对于我院发展的建议，我觉得很 重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提高福利待遇， 留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学习机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度， 为打造我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。 最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助，希望各位领导、同事们对我的工作提出意见，使 我进一步完善自己。我将以此次座谈会为契机，努力学习，勤奋工作，和大家一道为医院的 跨越式发展增添一份微薄之力。 医院办公室个人年终工作总结(四) 自从事办公室工作一年的时间以来，在院领导及科主任的关心指导下，在各级职能部门的配 合下，继承办公厅室优良传统，本着“服务领导、服务临床一线、服务患者”的原则，认真 做好自己的职责。 一、总结 1.及时上传群众意见，下达领导意图，妥善处理电话通知、咨询服务、投诉举报等，并认真 记录。 2.修订和完善医院规章制度、工作职责、等有关规定，保证各项工作有序化、制度化。 3.认真做好医院的接待工作，并按工作程序协调与相关工作部门的工作联系，并及时向上级 领导反馈信息。 4.做好公文处理、签收来文并传阅，以及发送各种函件，各种文件保管得当，无泄密及丢失 事件发生。 5.认真记录办公室日常工作日志。 二、不足 1.由于工作的性质，涉及工作多样复杂，知识需求面比较广泛，自己对此深感不足。 2.思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，和有经验的同事比较还有一定差距。 3.工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。 4.由于自己还年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。 三、改进 1.加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。积极参加医院组织开展的各类学习，认 真记录学习笔记，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，不断地更新自己的知识， 拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力配合领导完成各阶段的工作。 2.本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，好好领导的好助手。 3.不断改进个人的服务水平，以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位中 发挥更大的作用，取得更大的进步和更好的成绩。 医院办公室个人年终工作总结(五) 在院领导的正确领导下，在各兄弟科室的支持下，我认真履行职责，恪尽职守，带领全科人 员扎扎实实地开展工作。现对工作情况总结汇报如下： 思想政治立场坚定 积极践行三个代表重要思想，时刻牢记全心全意为人民服务，坚持四项基本原则，坚决拥护 党的基本路线、方针和政策。自觉遵守医院的各项规章制度，在反对邪教组织等斗争中，旗 帜鲜明、立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。 能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重， 顾全大局，保证政令畅通。 领导能力与管理水平 熟悉、掌握了国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际 工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参 谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持到位不越位，分工不分家的原则下，坚 持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请 示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建 议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督 和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对物资供应、后勤维修、库存保管、专家食堂 管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质 的服务。 科室建设与发展 院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要 的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置， 甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。 三年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。 一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积 极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开 展。二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整 的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。三是做好 后勤物资账目的管理。重新整理了医院后勤低值易耗办公用品帐目，理清了十几年呆账，并 将所有物品重新盘库，录入计算机，目前，物品入出存单据打印，已全部实现了的微机化管 理，解决了管理上人手少、易出错、难统计的问题。 专业技术能力与水平 有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了丰富的 实践经验。曾参与了医院的筹建、开院、学术会等重大活动的筹办工作，并且参与组织了多 期大型学术活动，积累了丰富的办事、办会、办文经验。 在完成本职工作的基础上，还协助网络中心完成网络技术维护工作。参与医院 HIS 的考察、 筹建和二期工程的系列升级工作，保证了医院 HIS 系统的正常投入运行，顺利地完成了任务 目标。在几年时间内，保障了网络 724 小时正常运行，为医院正常运行提供了有力的保障。 目前，我院 HIS 为市卫生系统功能完善、运行稳定的样板工程。此外，针对医院科室工作需 要，积极参与技术开发工作，开发编写了相关应用程序，满足医院工作需要，并配合领导工 作，陆续完成了院内电子图书馆、院内外网站的创建与维护、服务器远程容灾和机房搬迁等 项目建设，取得了一定的成绩。 为了能够适应医院快速发展的节奏，我在业余时间学习经济管理专业的本科课程，时刻注意 新技术、新知识的学习，多次参加了省市的医院信息化管理培训等，并撰写发表了 3 篇论文， 参与完成科研两项。 职业道德 有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。遵守医院有关反对商业方面的纪律规定， 廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，多次 谢绝了厂商宴请和各类商业，牢筑道德底线，坚持秉公办事。 职工满意度 落实医院以人为本的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听 取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。几年来，科室成员关系融洽，相互配合，支持， 团结协作，完成了各项工作任务。 存在的不足和问题 在处理重大问题时，不够大胆果断。 工作方法简单，对科室人员生活关心不够。 办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。 宣传、信息工作开展的不够，在对外宣传上，稿件总量不足，稿件份量不重;在信息反馈上， 有价值的信息太少，为领导提供的数量也不多。 任职后的目标和工作计划 以上问题或不足，对我来说都是不称职的，有的甚至是失职的，借此机会，向各位领导和同 志们做深刻的检讨。同时，这些问题和不足也是我今后努力克服和主攻的方向。如果我能继 续担任本项职务，在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用： 一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用;积极学习医院管理的新方法和新理论，为领 导决策提供信息。 二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用;积极常入临床和医技科室，掌 握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。 三是在提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用;在做好检查监督的基础上，为临床医技 科室服好务，做好保障工作，保障一线工作顺利进行。 四是在树立医院形象上，发挥好窗口示范作用。对于办公室这样的窗口单位，尤其要做好营 销工作，做好医院的宣传牌。为医院的形象建设增砖添瓦。 五是要争取在近期内实现固定资产的微机化管理，为全院的后勤物资实现微机化管理进行探 索。