2020年度物业工作总结范文 15页

回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水， 那么 2020 年度物业工作总结该怎样写呢?下面就是小编给大 家带来的 2020 年度物业工作总结范文，希望大家喜欢! 2020 年度物业工作总结一 20__年是__物业公司迅速发展的一年，在公司管辖区域 不断扩大的同时，公司自总经理至员工无一对安全生产工作 松懈，为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步 做好安全管理工作，增强公司全体员工安全意识，提高责任 心，公司始终把安全生产工作放在第一位，狠抓落实，确保 了 20__年度安全生产形势进一步稳定。现总结如下： 一、明确年度目标，落实安全责任 安全生产关系到全体业主的生命财产安全，关系到社会 的安定团结和经济建设的稳定发展。公司重视加强安全生产 管理工作，强化日常安全生产的监督、防控及应急处理措施， 限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故。安全生 产工作重在一个“防”字上，认真抓好安全宣传教育工作， 认真组织全体员工学习安全生产知识，加强防范意识，确保 了 20__年度公司在管项目的安全生产形势稳定。 二、机构健全，认识到位，安全管理落到实处 年初，公司成立了以副总经理__为组长(消防安全负责 人)，项目经理、保安队长、工程部长为组员的安全生产领导 小组，并制定了切实可行的安全生产管理制度，落实了月度 检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制，建立和完 善了安全生产工作档案。 为了保障安全生产工作顺利进行，提高预防火灾的能力， 我司坚持每周五小检查，每月中检查，每季度组织一次全面 系统的检查，同时每月召开保安部和工程部会议，进行消防 安全知识培训，重点讲解火灾的危害性和防火、灭火的知识、 技能与方法。 三、开展形式多样宣传教育活动 充分利用小区宣传栏以及信报箱等宣传平台，印制与有 关治安防控，燃气、电梯事故应急措施等与业主和居民生命 财产安全相关的便民手册或温馨提示，宣传安全生产知识。 召集热心业主组织安全产生知识宣传小组，对小区内夜间纳 凉、休憩的业主和住户进行安全生产知识宣讲，调动业主和 住户共同维护小区安全和秩序的积极性。 四、做好消防安全管理工作 维护消防设施，保证设施完好并能及时启用;对疏散通 道、安全出口及其他通道进行日常巡查，及时清理障碍物， 保持通道畅通无阻;有针对性地制订消防、电梯等各类安全应 急预案。根据物业管理项目的特点，有针对性地制定切实可 行的突发事件应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序 及应急处置流程，保证能够及时应对突发事件。在日常工作 中，努力提高每个员工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐 患，坚持定期检查，对发现的问题积极进行整改，努力将安 全生产工作落到实处，有效的扼制了安全事故的发生。 五、加强“三防”建设 “人防”方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，对 重点部位、重点楼层设置巡逻签到点，并严格落实执行巡逻 签到，有效规范了保安人员的工作流程、工作重点，使“人 防”手段发挥到效能。“物防”方面，主要和业委会保持密切 沟通联系，加大对安保物质装备的投入，特别是消防器材， 随时查漏补缺，更换过期器材，保证了消防设施设备的良好 状态。安保人员物质装备方面向社区派出所申请添置了巡逻 车，购买了夜强光灯、增加了对讲机等装备。 “技防”方面，成功申请由政府出部分资金，我司拿出 部分资金，为所辖__大厦、__厦、__街多层住宅区安装了监 控系统，并为部分未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁 系统。目前安防监控系统建设已完成并交付使用，大大提升 了项目安全保卫的技防水平。 六、加强检查，排除隐患 按照安全生产工作目标责任状的要求，结合公司工作实 际和根据季节特点，组织安全生产小组成员，开展安全生产 专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作，对辖区范 围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在安全隐患和 安全弊端进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实 处，并形成书面的文件进行存档。一年来，公司安全生产形 势良好，成功抓获治安盗窃分子三次;未发生火灾火险隐患; 无员工意外人身伤害事故。 安全工作只有起点没有终点，新的一年新的开始，该如 何迎接新一轮的挑战?为此，我们在总结过去的基础上，特制 定计划如下： 1、进一步完善安全生产目标治理，进一步健全安全基础 治理工作，继续推行安全生产目标治理责任制，层层分解落 实、责任到人。 2、完善和强化安全检查和监督措施，加强安全生产检查 和监督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查， 要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相 结合，确保将事故消灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职 能到位，责任到位，工作到位。 3、加大安全生产宣传教育和培训力度。深入持久地开展 各种形式的安全生产宣传教育工作，要以对安全生产的方针 政策宣传和教育为重点，努力提高员工的消防安全意识、技 能素质。 4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保 养工作，消除设备安全隐患，确保设备安全运行。加强对重 点工程的安全检查力度，确保不出现人身设施安全事故。 5、进一步强化物业公司各项目车辆停放的治理，加强对 乱堆放、堵塞消防通道等情况的清理，消除火灾隐患，提高 物业安全环境程度。 2020 年度物业工作总结二 回望即将过去的 20__年上半年，这半年里在公司领导的 关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小 区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务， 怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员 工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。 始终将安全管理放在首位，具体总结如下： 一、具体的工作 1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。 3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工 作。 4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习 和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常 检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和 跟进处理，如：___A6-202 房住户，在装修中不听客服中心工 作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章 搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改 通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常 带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举 动得到了住户的一致好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5 月 7 日天降暴雨， 在抗洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：30 分，小区全体员 工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保 障了小区的财产安全。 7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户 反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务 的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。 如___学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101 利用 出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏水 的纠纷等。 二、存在的问题 一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服 务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼 貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松 散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高 综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制 员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体 会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞 争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的 服务需求。 在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职 能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳 定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业 务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。 2020 年度物业工作总结三 时光飞逝，转眼间到公司已经快一年，感受甚多，收获 甚多。进入__电气公司，成为一名电气工程师，对我来说是 一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方 面能力的机会。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予 我的大力支持、关心与帮助，使我能够很快地适应的公司的 管理制度，努力做好本职工作。进入公司以来，我认真了解 了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司工 艺流程。同时，更是真切地感受到了积极向上、催人奋进的 企业文化，使我受益匪浅。现将本人一年来的工作情况总结 如下： 一、扎实工作 在车间的安装组、一次软线组、一次铜排组和二次线组 整整三个月。我们进入箱变从车间开始，可以说车间是我们 对箱变公司的第一印象。不得不说，车间工人给我树立了良 好的形象，使我受益匪浅。 __月份，我进入技术工艺办公室实习，我深刻感受到同 事们兢兢业业、力求完美的精神。进入技术部办公室开始， 我就知道自己的担子很重，我时刻牢记这句话“要给别人一 碗水，自己就要有一桶水”。因为我知道要想成为一名合格的 技术员不是一件容易的事，作为一名技术员不仅仅要能处理 客户提出的要求，更重要的是要能解决现场出现的问题，对 现场的机器设备运行情况要做到心中有数。 二、努力学习、不断进步 在工作中，认真学习，不断提高自己，并且利用其他时 间，学习更高新的知识。从最简单的制造规范画起，到画完 整的一套图纸，这里既有自己的勤奋好学，更离不开办公室 同事的答疑解惑。从老工程师身上我不仅学到了很多东西， 又给了我很多感悟。对于我初次设计的图纸，同事们不仅细 心帮我审核还耐心的给我讲解，非常感谢同事们的帮助，也 对在我们公司这样的文化氛围中更好的工作有了充足的信 心。 三、缺点与不足 由于我参加工作不久，因此在很多方面技术和经验都不 足，遇到的问题多，处理问题就不能做到得心应手。在以后 的工作中，要敢于解决和处理问题，遇到问题，决不逃避， 虚心向经验丰富的技术员，老工人学习;另外，及时组织经验 教训，把存在的疑惑，不懂的方面都记录下来，并且抓紧时 间解决处理，做好记录，以便日后遇到同样的事情，能够更 快的解决处理好。认真学习箱变知识，使自己在今后的工作 中，能够更好的完成领导布置的工作和任务，使自己更快的 成熟起来。 四、自我评价 虽然我参加生产劳动和技术学习的时间只有一年，但在 思想上和技术上都得到了很大的提高和进步。既丰富了知识， 又提高了自己的管理和业务水平，最重要的是为自己在今后 的工作中，能够更好的完成工作任务打下了良好的基础。 总结一年来的工作，既有成绩又有不足。在今后的工作 中，只有不断的认真总结，发现不足，努力改正，才能得到 更快的进步，才能更好为公司服务，实现人生价值。 2020 年度物业工作总结四 时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已两年 多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公 司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过今年的学 习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将 20__ 年来的工作情况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部 是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公 司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一 把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风 的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有： 接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、 回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定 的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知 识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和 考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识， 这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。 经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一 定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够 以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工 作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住， 主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作 都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效 率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调 不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公 司对一名合格管理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年 我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收 缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做 工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年 的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一 是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我 们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人 回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况， 安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水 平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管 理知识和相关法律常识。 加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发 展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中 有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致， 勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其 他部门的服务水平及支持没配合能力。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极 为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更 大、更优异的工作成绩。 2020 年度物业工作总结五 回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜 鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定 位和意义有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到希 望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚， 善意，精致，完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便 一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业， 思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了 信心，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事一定 会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐渐 的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我 虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉， 我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都 抱有极大的期望。 博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个 严谨的符合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方 面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的 认识和感受。 太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何 让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的， 当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙《人类的 故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发 展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力量在于： 探索和奋斗。我觉得这应该归类为求知欲，它是我们成长的 动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。 所以，在绿城公司里，在日常工作中，你必须保持着热情的 服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此一来， 随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基 本可以进入了一个全新的境界了。 三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。 生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大 器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想 把业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。同样， 在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高 的热情去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，发展， 壮大的支柱。应该是任何现代成功企业所必须依赖的基石。 学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分，是 保持内心坚定，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己， 则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城 批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次 的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以 恒，久必生金。 明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎 思的基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的 选择权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而 辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业 属性决定的。因此，我们就更应该做到明，比别人更明，我 们就更会赢。 笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业 的扁平化结构能够解决一定的问题。然而，没有经过大工业 时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力 的问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派合适的人选 去监督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑， 昌世用典，盛世无为。 要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我愿 意在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情， 铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在从容漫步的`人群里，有我 恬静幸福的笑脸。 2020 年度物业工作总结范文相关文章： ★ 2020 年度物业工作总结范文 ★ 物业个人 2020 年度工作总结报告范文 ★ 2020 年度物业管理工作总结 ★ 物业工作总结范文 ★ 2020 年物业管理和服务工作总结范文 ★ 物业公司 2020 年度年终工作总结 ★ 2020 年物业服务工作总结报告 ★ 2020 物业管理办公室工作总结范文 ★ 物业公司管理员 2020 年度工作总结 ★ 2020 物业公司年底工作总结