精选202___年年店长个人年度工作总结开头及结尾 9页

202___年年店长个人年度工作总结开头及结尾 精品文档，仅供参考 202___年年店长个人年度工作总结开头及结尾 2020 年店长个人年度工作总结开头及结尾【导语】总 结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安 排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项 工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和 全面性。本篇文章是为您整理的《2020 年店长个人年度工作 总结》，供大家阅读。【篇一】2020 年店长个人年度工作总结 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过 了我 20xx。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合 作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发 展。 盘点 20xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题； 关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可 的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、 进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌 岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从 小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场 到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必 须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复 杂问题的途径。对 20xx 年的工作总结如下： 20xx 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业绩，日均 客流量 1647 人，日均客单价 39.88 元，全年中，12 月份销 售表现突出，占下半年销售份额的 29.94%；生鲜鲜肉组从联 营转为自营后销售达成，生鲜区销售业绩占门店业绩的 40%。 下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面 1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装 大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同 时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我 店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了 重要的影响和推动作用。 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方 案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在 11 月 2 次超低促销活动中，对销售业绩和人气起 到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了 一些较好的业绩。 3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 12 月地方土 货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、 客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小， 主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清 理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的 市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。 本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面： 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分 析力不够没有做出我们的经营亮点，9 月社区便利店家益在 附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至 10 月份销售有大幅度的下降。 2、9 月 19 中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客 户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越 来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公 司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低 采购成本。 3、DM 活动效果总体较差。前期由于我司 DM 促销活动方 案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商 支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长； 故而大部分 DM 商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销 售效果不明显，供应商不愿超低特价上 DM，从而导致 DM 促 销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做 DM 促销， 从而使 DM 失去了人气提升和业绩提升的作用。【篇二】2020 年店长个人年度工作总结 时光转瞬即逝，不知不觉地度过了 20xx 年。但是我依 然清晰的记得，当初**产品刚刚打入**市场，要让**在**扎 根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很 多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在**的** 担任店长，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力 挑起这幅重担看到**产品包装新颖，品种齐全等特点，心想 既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完 成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑 战新的一个月。一年后，看到越来越多的顾客认可了**，使 我特别开心。让我看到了**会有很好的发展前景，使我对未 来有了更大的目标。 这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个 月，在*月和*月份分别完成了**元销量。除*月份外，其它 月份销量均在**元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三 点： 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾 客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很 容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力 会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。 反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态， 如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。 第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销 技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。 所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要 有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么 容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉 得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的 信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌 多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味 说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出 去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了 你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单 扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人 的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。 在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售 技巧和彩妆知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长 补短，做出更好的成绩。 20xx 年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过 激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不 断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后 能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐。【篇三】 2020 年店长个人年度工作总结 回顾过去的 20xx 年，有很多美好的回忆浮现在脑海里， 在公司重视和培养下，个人取得了很大进步。 作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工 作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的 洋快餐店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好 的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去 观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理， 做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干”。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作 更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求；要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。 6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并 以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮 助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们农院店。 面对 20xx 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清 醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠 下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切 为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良 好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作 热情，逐步成为一个秀的团队。