物业公司前台个人年终工作总结范文 6页

【导语】工作到一段时间，就要对过去的工作进行一个总结，更 有益于自己以后的发展。《物业公司前台个人年终工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 物业公司前台个人年终工作总结范文篇一 回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各 级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发 现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下： 一、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项 工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核， 而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我 们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得 到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止， 并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建 小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其 立即整改。 三、改变职能，建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管 理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在 第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一 样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二 季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资 与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训，提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打 交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以 我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。 物业公司前台个人年终工作总结范文篇二 20XX 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审 时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展 添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不 断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的物 业前台工作总结如下： 一、完成的工作 抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定 位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了 良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了 对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司 所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行 年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但 是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传 xx 理念、消防常识、 业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员 广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成 长过程，培养员工热爱企业的意识。 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统 的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册 以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的 服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树 立给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为 xx 物业后期服好务，为 xx 物业创名优 品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主 服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务 质量，力争把 xx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然， 我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够 精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、 规范，员工的整体素质还有待提高。 三、下一年的工作打算 做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、 贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习 专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理 制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作， 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育， 实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安 全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实 际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系， 多为集团公司排忧解难。 物业公司前台个人年终工作总结范文篇三 时光如梭，不知不觉中来 xx 物业公司工作已有一年了。在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专 业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的 路必定很漫长。现对今年工作进行总结。 一、主要工作内容 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、 钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并 对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归 档。 二、学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种 各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在 xx 主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进 一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有 多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就 是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重 客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是 公司的形象。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所 轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在 xx 的工作生 活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的 每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角 等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节 产生效益，细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级 交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与 肯定。 三、明年工作计划 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善 前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度， 更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、 同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的 步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入 xx 这个优秀的团队，xx 的文化 理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以 在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的 进步！