2019物业客服个人年度总结 4页

2019 物业客服个人年度总结 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为 了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工 作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边 学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作 任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和 实践锻炼 ; 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大 多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服 了很多困难， 但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队 伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各 级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸 清了工作中的基本情况， 找到了切入点， 把握住了工作的重点和难点。 20xx 年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对 客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建 议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟 进， 主动询问客户对处理过程的满意程度， 为管理处提供有价值的客 户意见和信息， 我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织 下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过 去的一年， 总结工作实践过程中我们所做出的改变， 同时也要总结现 有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平， 为了总结经验， 促成 20xx 年工作再上一个新的台阶， 现将 20xx 年如 下： 由于小区投入使用已 5 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的 时期，迁出与变更客户有所增加，因此 20xx 年度我部共办理：应交 房 96 户 ; 实际交房 121 户 ( 其中包括车位 18 户，储藏间 1 户、店面 1 户 ); 截止到 12 月 31 日止，小区已达到交房条件为 1407 户，累计交 房为 1258 户，交房面积 156774.65，交房率为 89%;截止到 12 月 31 日止，小区入住客户累计 779 户 (，其中已装修入住的 690 户，未装 修入住的 89 户，包括店面 ) ，入住面积： 95257.58，入住率为 62%; 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通 知单约 460 份。 对未按时交费的客户， 组织区域管家与客户进行沟通， 及时了解客户需求并反馈， 根据反馈信息认真做好分析， 采用电话提 醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到 20xx 年 12 月 31 日止，全年应收管理费 1061102 元 (其中 已装修入住 672888元、正在装修 50382元、未装修入住 76452元、 未售出租 47928 元、装修未入住 21552 元、未入住 187976元、未交 房反租 3924 元 ) ，实收金额为 972862元 ( 其中续交物业费 790749元， 业主交房一次性收取物业费 129502元，店面物业费 52611元 ); 其中 全年累计优惠 76098.6 元 ( 未入住按 50%收取，在物业费到期后两个 月内一次性交一年可送两个月 ); 截止到 xx 年 12 月 31 日止，累计欠 物业费 248609元 ( 其中已装修入住的欠费 66779 元，未入住欠费 181830元 ) 。 收费率情况：①已入住应收费户数 724 户，已收费户数 673户， 收费率为 93%;②正在装修应收费户数 88 户，已收费户数 56 户，收 费率为 64%;③未入住应收费户数 407 户，已收费户数 185 户，收费 率为 45.5%;④店面应收费户数 94 户，已收费户数 34 户，收费率为 36%; 有偿便民服务收费共计 21252元 ( 其中家政 19742 元，水电维修 360 元，中介疏通 1150 元 ) ，支出 8767 元 ( 为员工服务加班工资 ); 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计 856 件 ; 已完成 846 件处理率 98%，并反馈客户 ; 处理客户投诉共计 57 件， 全部完成， 处理率 100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等 21 次，约 1897 份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合 通知内容做好相关解释工作 ; 社区文化类在重阳节举办了为 60 岁以 上老年人体检活动。 除此之外， 还为客户办理了车位续租、 装修、 网络接入、 门禁卡、 广告等日常服务工作。具体数据如下： 截止到 xx 月 xx 日止，办理客户装修共计 147 户 ; 累计办理移动网 络接入共计 21 户 ; 车位出租办理共计 18 个：其中 c 区 12 个、b 区 6 个; 为客户办理门禁卡 276 个; 收取广告费全年累记为 15220 元 ; 模板 , 内容仅供参考