保洁下半年工作计划 15页

保洁下半年 1 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计 划安排。例如 一、每日清洁工作 1、辖区 ( 楼 ) 内道路清扫二次，整天保洁; 2、辖区 ( 楼 ) 内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; 3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次; 4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次; 5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地 点。 二、每周清洁工作 1、楼宇各层公共走廊拖洗一次 ( 主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保 证全部拖洗一遍 ); 2、业户信箱清拭一次; 3、天台 ( 包括裙房、车棚 ) 、天井和沟渠清扫一次。 三、每月清洁工作 1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次; 2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次 ( 每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次 ); 3、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。 此外， 楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次 ; 花岗石、磨石子外墙拟每年安 排清洗一次 ; 一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。 四、定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录 报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 保洁下半年工作计划 2 在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的 步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以 下几点开展 1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员 工考核标准进行实施。 3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公 司名誉及影响工作的员工。 4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为 了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱 纸费用为 115 元，更换成现在一箱纸费用 95 元的价格，毎箱节约 20 元，按使 用量计算，大约每年将节约 3000 多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低 费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在 去年的基础上翻一翻，为公司多创收。 在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏 实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自 己的余热，为某物业美好的明天而努力。 保洁下半年工作计划 3 为了确保 20xx 年保洁工作的顺利开展，结合本大厦的实际情况，针对 20xx 年上半年工作当中的不足拟定 20xx 年下半年工作计划，主要有以下几方面工作 一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定 依据以往事实证明，由员工介绍进入保洁工作岗位的人员，工作的时间长， 工作的积极性高。而招聘来的人员则工作的时间比较短，少则几天，多则一个月 左右。根据以上经验 20xx 年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里，力争把保洁 岗位人员补充齐全。 我们不仅要输入新员工、 新力量， 还要留住老员工、 老骨干。 做到既要保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情绪，合理调整、统筹安排 员工的作息，时刻关心员工的生活，使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工 能够安心踏实的完成工作任务。 二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质 对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行 保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作要求。在对 保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训，着重培训保洁 工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清 洁处理等相关具体操作规程。 三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点 加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识，明确员工的负责区域及清 洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并按标准完成工作任务。 某男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题，难点就在于各楼层保洁员以女 同志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区，而业主投诉主要是厕纸补充 更换问题。为了彻底解决此问题，达到业主满意，我们将在 20xx 年与物业的其 它部门进行沟通， 利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作 ( 主 要是综合楼三、四层 ) 这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持。 四、加强安全宣贯、增强安全意识 保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。 保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强 安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。 保洁工作处处都有、保洁人员处处都在。所以我们保洁人员在工作之余，还 要肩负起大厦的义务安全员的工作。因此我不仅要做到本职工作的岗位安全，还 要对其它安全问题有所了解， 能够处理。20xx 年我们将继续积极参加各种安全培 训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放 位置，熟会简单灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在。让员工认识安 全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。 五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作 在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季配合物业做好防汛工作，主要以 屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨 水淤积。 到冬季后落实 《扫雪铲冰预案》 做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作。 对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时，我们将抢时间、抓进度， 突击进行相关保洁工作。 在 201 某年里提前准备楼层装修的开荒工作。 对于甲方 及物业有关领导安排的工作，做到保质保量不打折扣的去完成。 六、合理利用资源、降低工作成本 加强库房管理， 当月盘点库房的物料及保洁工具。 做到合理调配， 规范提料。 对废旧工具进行修补 ( 如墩布夹，尘推杆等 ) 为公司节约不必要的开支，争取以最 低的开销达到最好的事效总之，我们在 20xx 年工作当中要以“长效管理、高效 执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针，全心全意为业主服务。 “一切以业主为 中心”，把满意送给业主为宗旨，坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工 作上升到一个新的台阶，也为公司 20xx 年的业绩增砖添瓦 保洁下半年工作计划 4 回首过去，展望未来。在新的下半年里，我们将一如既往地保持好前面的工 作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，以下是我对下 半年的计划总结 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某年，我们将在原来 的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制 度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进 行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度 ; 另一 方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持定人、 定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强 对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。 服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高 部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一 户，满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立 了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到某市 A 类物业卫生标准和达到经济效率最大 化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活 环境而不懈努力，工作严格执行 A 类物业卫生标准，并能力争创某市十佳物业公 司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地 减员增效，提高物业的经济效率。 4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有 所差异，所做的家政服务的效果也不同 ; 另一方面，目前轮流作业的形式，也不便 于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以 提取一定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加， 垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力 支持下，尽快建立一个中转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理 的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象 ; 小区离开了绿化，就不 会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推 委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 保洁下半年工作计划 5 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20xx 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩 效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从 而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各 项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到 什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作 中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工 作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展 工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方 面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服 务需求的解决能力。 我部门会广泛搜集资料， 加强培训学习， 扩大自已的知识面， 以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 20xx 年元月份正式执行，部门 将在业主投诉的问题上下功夫， 实行 “谁主管谁负责” ，对所出现的问题一查到底， 决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我 们的 . 服务水平带上一个新的高度。 三、 建立“免查楼层制度” ，充分发挥员工骨干力量， 使领班有更多时间与精 力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识， 加强员工的责任心， 物业保洁部 20xx 年将与楼层内的员工骨干签定 《免查楼层协议》 ，让员工对自己的工作进行自查自 纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身 价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上 的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为 基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的 文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公 室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务 的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作， 在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从 20xx 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录， 便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性， 同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来 工程遗留问题对部门发展的阻碍， 也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方 的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这 就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急” 。服务人员要注意观察， 揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务， 就向我们常说的 “刚想睡觉， 就送来一个枕头” 。试想 业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在 日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的 自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1．鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会 将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位， 争创一流服务。 2．搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现 个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3．系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形 成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化 管理过渡。 4．培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作 的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对 于工作中表现突出的员工， 部门以各种形式进行表彰奖励， 使员工能形成争先进、 比贡献的良好氛围。 保洁下半年工作计划 6 （一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看， 客服员业务水平偏低， 服务素质不是很高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务 中的职业素养不是很高。 （二）物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看， 同比北京市 75%的平均水平还有一定差距， 主要问 题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未 及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为 主要因素。 （三）部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽 略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不 是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 （四）协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面， 接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 工作计划要点 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平， （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年， 迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一 致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 【保洁下半年工作计划】