售后服务个人工作总结范文 8页

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在 xx 总的 英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司 xxxx 年售后 服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以 优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪 尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效， 受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是 西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气 东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站 点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在 每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何 与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面 进行积极协调，并及时将信息反馈，24 小时内对用户要有明 确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年 xx 月份由 xxx 总经理和 xxx 副总经理亲自带队，对 西气东输二线东西段项目分部、epc 项目部、中转站和现场进 行走访。共历时半个多月，行程 8000 多公里。此次走访显示 了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目 经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、 现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对 我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时 对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析， 并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责 任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管 理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、 分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现 场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了 很大鼓舞和帮助。 今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升 售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚 持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务， 时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和 防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明， 员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有 了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和 测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的 产品损伤，为现场施工创造了条件。 xxxx 年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作 的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上 进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标 纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得 结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建 议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场 动态，确保及时发现问题及时协调解决。 时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多， 也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不 当之处请批评指正。xxxx 年 xx 月我入新乡店，在汽车售后任 职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、 工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几 方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上 的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一 步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思 想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在 的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级 领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时 间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙 碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作 热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使 我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先 不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上， 要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓 厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里 熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不 断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树 立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每 一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要 保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入 汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色， 必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、 还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。 这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识 到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己 是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作 我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼 人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人 深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的 协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭 一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上 的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但 也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将 为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也 深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待 上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏 深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不 足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上 水平献计出力，做出贡献。 这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功 的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现 将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场 技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持 企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最 大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争 力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司 产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实 时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就 应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是正因运用 操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流， 规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心 就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电 脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个 技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交 流，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要， 工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间 隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的 思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后 工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 斗转星移，进入 xx 公司已整整三年，我一向从事现场的 售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善， 自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积 累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场 技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立 企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最 大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的 一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反 馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时 改善，使产品更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下 的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、 独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下 耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研， 是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌 握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还 就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使 用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不 行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交 流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的 损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也 是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善 于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产 品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥 梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢 铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大 背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个 企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品， 另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其 服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高 质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败 之地。 推荐阅读： 酒店服务经理个人工作总结 车间员工 2020 个人工作总结范文 2020 售后客服转正工作总结 顶岗实习结束个人工作总结