2020年银行员工半年工作总结 3页

【篇一】2020 年银行员工半年工作总结 回想上半年的银行柜员工作，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我 努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，下面是我上半年的 工作总结。 一、基本工作情况 我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服 务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统 的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为 全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏 观经济动向，对于银行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重 对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务 能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务 办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。 以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现 在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个 顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常 提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，上半年从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 二、做好日常的岗位工作 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。 因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、 风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。一线员工的一举一动都 时刻体现着 x 银行的形象，自己的工作质量事关 x 银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫 马虎不得。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关 证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的 合规、合法。 三、下半年工作规划 继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，结合自身工作开展的实际，有计 划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉 提高整体综合素质。结合我行的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续 狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整 体综合素质。 结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同 位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法， 并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和 诚信度。熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展 需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来 不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在 x 银行领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领 导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全 体 x 银行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高付出自己的努力。 【篇二】2020 年银行员工半年工作总结 本人进入 x 银行至今已半年的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。在下半 年即将到来的日子里，在此我将本人今年上半年的工作总结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程 中，我深入了解了 x 银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻 炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并 熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组 织的新员工 x 拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间我积极向 老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为 x 支行这个大 家庭中的一员。 工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在 柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收 唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对 于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现 错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行 特色业务。 二、存在不足 进入 x 银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接 触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完 全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准 备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台 知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自 己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础； 和同事之间建立更默契的配合，把 x 支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力， 我能够成为 x 支行秀的员工之一。 三、下一步努力方向 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；深入学习金融知识和行内业务规 范，尽快提高自身能力；增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。认真负责，勤奋工作。 匆匆半年过去，在 x 银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮 助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的下半年，我将以昂扬的 斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础， 为 x 银行的辉煌做出更大的贡献。 【篇三】2020 年银行员工半年工作总结 今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作 要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 年初，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积 极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规 零差错。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银 行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品， 我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工 作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产 品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银 行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以 老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品 销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客 为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以 人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些 热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为 客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行 优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的 忠诚度。 上半年里，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产 品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年，我要在取得 成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努 力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努 力与贡献。